El CEO de Twitch, Emmett Shear, dice que «aún queda trabajo por hacer» para que las plataformas de streaming sean más seguras tras la tragedia de Buffalo

Emmett Shear, cofundador y CEO de Twitch, el servicio de streaming de rápido crecimiento y popular entre los jugadores
El ceo de twitch, emmett shear, dice que «aún queda trabajo por hacer» para que las plataformas de streaming sean más seguras tras la tragedia de buffalo
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Emmett Shear, habla de la dinámica única de la economía de los creadores, en qué se diferencia del trabajo en conciertos y «W-2», hacia dónde se dirige y el delicado equilibrio que las plataformas como la suya deben encontrar para crear una transmisión vibrante pero segura comunidad.

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Emmett Shear es cofundador y CEO de Twitch, el servicio de streaming de rápido crecimiento y popular entre los jugadores de vídeo, que Amazon compró hace ocho años por casi mil millones de dólares. Emmett también es socio a tiempo parcial de la aceleradora de startups, Y Combinator.

Twitch ha salido en las noticias recientemente: fue la plataforma utilizada por el presunto tirador de 13 personas en una tienda de comestibles Buffalo para transmitir en directo sus acciones. La empresa dice la transmisión se eliminó menos de dos minutos después de que comenzara la violencia, pero, como explicó Shear al editor en jefe de HBR, Adi Ignatius, «obviamente todavía hay trabajo por hacer» para que las plataformas de transmisión en directo sean más seguras.

Ignatius se sentó con Shear en este episodio de nuestra serie de vídeos»El nuevo mundo del trabajo» de lo que hablar:

  • Tácticas y estrategias para mantener plataformas como Twitch libres de expresiones racistas, odiosas y abusivas.
  • El presente y el futuro de la economía de los creadores, que, según él, promete ser, para algunos, una alternativa más satisfactoria no solo a la economía colaborativa, sino también al empleo normal a tiempo completo.
  • La monetización y cómo funciona de manera diferente para los pequeños creadores con 5 seguidores y los expertos con 50 000 seguidores.
  • De su época en Y Combinator, los mejores consejos que ha desarrollado para jóvenes emprendedores de startups.

El nuevo mundo del trabajo» explora cómo ven el futuro los ejecutivos de alto nivel y cómo sus empresas intentan prepararse para el éxito. Cada semana, Ignatius entrevista a un máximo líder en LinkedIn en directo — entrevistas anteriores incluidas Satya Nadella, CEO de Microsoft y la ex CEO de PepsiCo, Indra Nooyi. También comparte un vistazo a estas conversaciones (y solicita preguntas para futuros debates) en un boletín solo para suscriptores de HBR. Si es suscriptor, puede registrarse aquí.


ADI IGNACIO: Emmett, bienvenido al programa.

EMMETT SHEAR: Gracias por invitarme.

ADI IGNACIO: Tengo muchas ganas de hablarle sobre Twitch, cómo Twitch representa la evolución de la economía. Quiero hablar de todo eso en un segundo. Pero antes de empezar, sería extraño no hablar de la tragedia de Buffalo. El presunto autor inicialmente intentaba transmitir en directo en Twitch, y eso ha provocado críticas sobre si las plataformas son responsables del contenido que contienen. Me encantaría darle la oportunidad de abordar eso.

EMMETT SHEAR: Obviamente es un crimen de odio horrible. Y ese tipo de violencia, ese tipo de odio, la supremacía blanca, el racismo, no tienen ningún lugar, quiero decir, realmente en ningún lugar de nuestra sociedad, o especialmente en Twitch. Y estamos trabajando, por supuesto, con las fuerzas del orden y tomando todas las medidas que podamos para responder a la tragedia. Y vamos a seguir invirtiendo mucho para garantizar la seguridad de todos en Twitch. Creo que este es un ejemplo de uno de esos lugares en los que hemos trabajado mucho, pero obviamente todavía hay trabajo por hacer.

ADI IGNACIO: Le agradezco que haya abordado eso y, obviamente, es un momento difícil para todos nosotros.

Entremos en ello. En algunos de sus comentarios, apunta al hecho de que el mundo está cambiando y hay plataformas como Twitch que están desempeñando nuevos papeles en la economía y en nuestra forma de pensar de los negocios.

Creadores: no son empleados. Con su primera fila en este aspecto de la economía, ¿cómo cree que evoluciona la economía de los creadores?

EMMETT SHEAR: Una de las cosas de la economía de los creadores que creo que es más interesante, desde el punto de vista de los streamers, es el grado en que ser creador es una trayectoria profesional independiente de cualquier empresa. Casi todos los creadores hoy en día están en varias redes sociales, ¿verdad? Están en todos los servicios.

Y pueden elegir uno que sea su servicio principal. Un lugar al que es más probable que vayan, pero no es como un trabajo tradicional en el que tendría un empleador y ese empleador elegiría la proporción de su uso. En cambio, hay un montón de lugares diferentes en los que puede pasar su tiempo, diferentes formas de conectarse con su audiencia, diferentes formas de monetizar para que pueda aumentar su audiencia y usted elige el equilibrio.

Siempre competimos con todos los demás servicios, tratando de ganar el tiempo, efectivamente, del creador y convencerlo de que somos el mejor lugar en el que deberían pasar su tiempo, ofrecemos la mejor combinación de alcance, interacción positiva con su comunidad y monetización. Y esa es una dinámica muy diferente a la de un trabajo normal.

ADI IGNACIO: En las denominadas empresas normales, pensamos mucho en la cultura y creemos que para desarrollar y mantener una cultura se necesitan empleados que se comprometan con usted y se comprometan con el largo plazo, y los está capacitando y asesorándolos y dándoles razones para estar allí. ¿Piensa en la cultura de otra manera?

EMMETT SHEAR: Hay una pregunta que le hice una vez a un empleado que me hizo una pregunta sobre cultura. Esto fue hace muchos años. Quiero decir, empezamos hace 12 años, hace 13 años, y me preguntaron: «¿Cuál cree que es nuestra cultura?» Y les pregunté: «Bueno, ¿qué quiere decir con cultura?» Y me dieron la mejor respuesta a esa pregunta. Algo que he mantenido como respuesta a la pregunta desde entonces, que es: «Oh, bueno, su cultura es el conjunto de comportamientos que usted recompensa y el conjunto de comportamientos que castiga».

Si hay un conjunto de comportamientos que le dan un refuerzo positivo, obtendrá más de esos comportamientos en su empresa. Y si hay un conjunto de comportamientos a los que reacciona negativamente, obtendrá menos de eso. Y con el tiempo, esa es su cultura. La cultura es lo que hacemos, pero la gente se ve recompensada en última instancia por lo que causa el éxito y lo que evita el fracaso.

Yo añadiría un matiz. Mi adición a eso es que en realidad es el conjunto de comportamientos que la gente percibe que son castigados o perciben que se recompensan. Si de hecho se le recompensa por hacer una cosa, pero todos creen que se le recompensa por hacer otra cosa, siguen lo que creen que se les recompensa, no lo que realmente son siempre. Así que, de vez en cuando se abre un pequeño hueco allí.

Entonces, ¿cuál es nuestra responsabilidad como servicio? Bueno, es bastante diferente a un empleador a tiempo completo, ¿verdad? Como empleador a tiempo completo, tenemos todo su tiempo. Podemos dictarle su horario de trabajo. Podemos dictar todo tipo de cosas como empleador. Para un streamer, ellos eligen el número de horas que hacen, eligen cuándo lo hacen y eligen el contenido que quiere hacer. Tenemos muy poco control en comparación con lo normal.

Y, sin embargo, hay un cierto conjunto de cosas que podemos recompensar y un cierto conjunto de cosas que podemos castigar. Nuestra cultura es la combinación de lo que hace que su transmisión crezca, qué hace que su monetización aumente y qué hace que lo descubran en Twitch. ¿Cómo funciona nuestro descubrimiento? Nosotros elegimos qué columnas pasan por el motor de recomendaciones y, por lo tanto, lo que sea que elijamos es la forma en que lo que tiende a promocionarse, es el conjunto de cosas de las que tiende a conseguir más.

Y luego, obviamente, si se pasa de la raya, si dice algo racista u odioso, si dice algo que sea abusivo hacia otros streamers, lo castigaremos. Esos conjuntos de herramientas son la forma en que gestionamos la creación de una cultura para los streamers.

Pero en realidad diría que es solo la línea de base, porque en realidad gran parte de la cultura de los streamers proviene de los otros streamers. Gran parte de la recompensa que la gente recibe proviene de otras personas que dicen: «Vaya, qué guay». Y entonces, hay toda esta segunda capa de cultura que han creado nuestros propios streamers. De hecho, eso es tradicional para Twitch. Podríamos proporcionar la línea de base, pero al final casi todo lo hacen nuestros streamers.

Nuestra cultura varía mucho según el juego. La cultura de los juegos de lucha es muy diferente a la cultura de League of Legends.

ADI IGNACIO: Eso suena exclusivo de lo que es como plataforma de streaming. ¿Cree que las empresas más tradicionales pueden aprender de eso? Quiero decir, ¿cree que se está produciendo un cambio, no solo en el streaming, sino en el que los creadores tienen el poder, o los trabajadores de los conciertos tienen el poder, con el que todos debemos tener en cuenta?

EMMETT SHEAR: Creo que mencionar a los trabajadores autónomos es un buen lugar para mirar, porque creo que los trabajadores colaboradores contrastan increíblemente con la economía de los creadores. No sé si existe una definición formal para ambos, pero para mí la diferencia es que la economía colaborativa es mano de obra mercantilizada, trabajando para la API. Así que su trabajo es reactivo al envío informatizado de Jobs.

Lo cual es similar a trabajar para una empresa de economía de creadores como Twitch, pero donde los creadores son diferenciados, la mano de obra sin mercantilización: a la gente le importa qué creador conectan con usted. No puede simplemente sustituir un creador por otro. Los consumidores no lo ven igual.

La mano de obra en la economía colaborativa se mercantilizan. No le importa realmente quién reparte la comida o quién le lleva, qué persona exacta es. Si tiene una persona en lugar de otra, es prácticamente lo mismo para usted como consumidor, que es muy diferente a si es alguien que es streamer, artista o escritor.

¿Vamos a ver cómo ocurre este tipo de cultura? Para tener una cultura, debe tener un sentido de «nosotros como nosotros mismos». La gente tiene que saber cómo se hacen las cosas aquí. En la economía de los creadores, eso tiende a suceder porque todos los creadores se hablan entre sí. Están todos en todos los servicios de redes sociales y, por lo tanto, todos se hablan y están todos conectados.

En la economía de los conciertos, no lo veo tanto de la misma manera, porque está más atomizado. Y no sé si se puede hablar de manera significativa de una cultura allí sin un sentido de nosotros y nosotros colectivos. Ahora eso lo tiene para los empleados de W-2 en la mayoría de las empresas, lo tiene para las personas que son empleados a tiempo completo, porque tienen un sentido de «nosotros» y «nos». Vamos todos juntos a este lugar. Aunque sí me pregunto si en el futuro la gente trabaja de forma remota, creo que muchos trabajos podrían parecer menos así. Podría parecer un poco más como un trabajo de economía compartida, un poco más aislado.

ADI IGNACIO: Probablemente debería haberlo hecho antes, pero asumiría que algunos de nuestros espectadores dicen: «Vale, me encanta. Me encanta Twitch. Esto es muy guay». Y probablemente algunas personas dicen: «Vale, esto parece interesante. No estoy muy seguro de qué estamos hablando aquí». Rápidamente, qué es Twitch, cómo ha evolucionado, ¿a dónde va? Poner un poco de nivel para la gente que no está familiarizada.

EMMETT SHEAR: Twitch es una comunidad de transmisión de vídeo en directo. Permitimos que cualquiera pueda transmitir en directo, crear una audiencia, interactuar con esa audiencia a través del chat y monetizar. Y nos conocen más por nuestro contenido de juegos. Así que la gente hace streaming de videojuegos, como alguien podría transmitir deportes o cocina.

Pero en los últimos años, de hecho, nos hemos expandido bastante fuera de los juegos. Nuestra categoría más importante ahora son los programas de entrevistas. Y la gente solo charlando, sobre finanzas o sobre política o sobre lo que sea que les guste. Y esa ha sido una gran categoría.

A medida que avanzamos, lo que más me entusiasma es ampliar el conjunto de personas que pueden hacer streaming, porque el streaming es una forma de redes sociales muy conectada socialmente. La mayoría de las redes sociales están bastante aisladas. Streaming lo hace con su público. No lo hace solo. Y el público lo hace entre sí. Y es participativo en cierto modo, el contenido de vídeo a la carta (VOD) no lo es. Los videoclips a la carta están intrínsecamente un poco más aislados. Vídeo en directo que hace con la gente. Es interactivo en ese sentido. Y eso significa que cada transmisión tiene su propia pequeña cultura. Y creo que hacia dónde nos dirigimos, queremos llevarlo a todo el mundo.

ADI IGNACIO:¿Hasta qué punto vigila eso? ¿Hasta qué punto puede literalmente cualquiera hacer streaming o en qué medida establece una regla, barandillas? «Puede hacer esto. No puede hacer eso».

EMMETT SHEAR: Tenemos un conjunto bastante amplio de directrices comunitarias. Los actualizamos regularmente. Tenemos un proceso de elaboración de informes y seguimiento bastante sólido en torno a eso, una combinación de herramientas proactivas y reactivas.

Y, en general, creo que una de las cosas interesantes es que el contenido no se puede hacer viral con mucha facilidad cuando está en directo. Porque si hubo algún momento viral loco, estuvo allí o no. Ya se ha ido. Y lo que suele pasar es que en directo, los canales se acumulan lentamente con el tiempo. Así que tendrá a alguien que sea más streamer, que tenga mucha gente que los vea todos los días, pero es difícil que pase algo loco que se vuelva realmente viral. Y mucho del peor contenido, muchas de las cosas de las que tiene que estar atento, son contenidos virales. Y eso hace que nuestro trabajo sea en cierto modo más fácil, en el que si es un gran streamer con mucho alcance, que va a impactar a mucha gente, tendrá cuidado de no infringir las reglas porque tiene mucho que perder.

Mientras que si un contenido puede hacerse viral, la gente empujará más los límites porque si son castigados, «Bueno, como sea. De todos modos, no soy un gran usuario del servicio. La verdad es que no importa. Puedo crear una cuenta nueva». Y creo que ese aspecto en el juego para las personas que tienen el alcance es muy importante. Al tener mucho alcance, le llevó mucho tiempo y mucho esfuerzo hacer crecer ese alcance. No querrá perderlo. Y entonces creo que esa es una gran parte de nuestra aplicación.

ADI IGNACIO: Nuestro programa, por cierto, se transmite en LinkedIn, lo hacemos en YouTube y, por primera vez, en Twitch. Espero que se desarrolle una nueva audiencia con Twitch en eso. Mencionó que hay programas de entrevistas, cosas como esta, pero mucho de lo que la gente piensa en Twitch son los juegos y otras cosas que puede ver como una especie de entretenimiento solitario y, sin embargo, la gente está viendo. Y ese es un aspecto completamente diferente del entretenimiento. ¿Hasta qué punto creció y se expandió durante la pandemia cuando estábamos encerrados una parte del tiempo y tal vez este entretenimiento era más atractivo?

EMMETT SHEAR: Descubrimos que Twitch crece mucho cada vez que la gente tiene tiempo libre en casa. Así que hay una gran sacudida de crecimiento cada vacaciones de Navidad, justo después de Navidad y Año Nuevo, hay una oleada de crecimiento entonces. Descubrimos que ve lo mismo en otras fiestas, de vez en cuando, aunque no tan grande como en Navidad. Y la pandemia fue una especie de fiesta gigante desde ese punto de vista. Tenía un montón de personas que estaban atrapadas en casa que necesitaban tiempo y conexión. Crecimos mucho durante la pandemia y conservamos una buena parte de ese crecimiento desde entonces. No todo. Algunas de esas personas han vuelto a hacer lo que estaban haciendo antes, espero que hayan salido. Pero mucha gente ha seguido usando Twitch.

Y creo que eso apunta a uno de nuestros mayores desafíos. Twitch es muy divertido, pero no es tan fácil de aprender. Se necesita algo de tiempo y compromiso averiguar cómo funciona. Tendemos a crecer cuando la gente tiene ese tiempo disponible.

ADI IGNACIO: Web 3.0, el metaverso: ¿dónde cree que Twitch encaja en esos escenarios?

EMMETT SHEAR: Tomemos la realidad virtual por separado de las criptomonedas, porque se enredan en esto del metaverso, pero ambos son fenómenos bastante distintos, y puede imaginarse que uno de ellos tiene éxito sin el otro.

Cripto, aún tenemos que encontrar algo en lo que Twitch, la participación en criptomonedas genere un beneficio para nuestros streamers. Puede imaginarse un montón de cosas que podemos construir, y cada vez que alguien me propone una, le pregunto: «¿Por qué querría el streamer que lo hiciéramos en lugar de ir a un tercero? O sea, ¿cómo añadimos valor por encima del uso de una de las herramientas existentes?» Y nadie tiene una respuesta para mí. Me interesa, pero nuestro trabajo es crear cosas que ayuden a nuestros streamers. Entonces, si no hay ningún valor para el streamer en que lo hagamos, ningún valor extra, ¿por qué lo volveríamos a hacer? ¿Cuál es el punto? Todavía estamos buscando allí, y no estoy seguro de que encontremos alguna vez algo de criptomonedas, quizás.

En lo que respecta a la realidad virtual, la realidad virtual es una plataforma de redes sociales. En algún nivel, la realidad virtual va a ser, eventualmente, un lugar en el que la gente pase una gran cantidad de tiempo y, a medida que más gente pase más tiempo allí, estoy seguro de que habrá oportunidades de llevar comunidades de transmisión interactiva en directo a la realidad virtual y fuera de la realidad virtual. Aún no hay suficientes cascos de realidad virtual. La gente no pasa suficiente tiempo en la realidad virtual. La realidad virtual también tiene un máximo de aproximadamente una hora más o menos antes de que se quede sin baterías en la mayoría de los auriculares. Twitch es un servicio de visualización de formato largo. Hoy no somos un gran partido para la realidad virtual. Dicho esto, el hardware mejora cada año y estoy muy seguro de que, a medida que crezca, terminaremos haciendo cosas y será divertido. Creo que [será] muy guay salir en este vídeo con el streamer. Creo que va a ser una experiencia muy buena.

ADI IGNACIO: Quiero preguntar sobre la monetización. En parte para la gente que se pregunta: «¿Cómo lo monetizan?» Pero luego, lo que es más interesante, ¿qué ha aprendido sobre la monetización? ¿Cómo ha evolucionado su modelo de negocio al ver lo que la gente hace realmente y lo que le gusta de la plataforma?

EMMETT SHEAR: La monetización en Twitch es interesante porque tiene que funcionar para las personas que tienen 5 espectadores y para las personas que tienen 50 000. Como puede imaginar, el conjunto de herramientas adecuado para alguien con 5 espectadores es bastante diferente de alguien con 50 000. A medida que crece en el extremo más amplio, la publicidad, los patrocinios, los patrocinios de marcas específicas, cosas así se convierten en herramientas increíbles porque, efectivamente, usted es una pequeña empresa de minimedios en sí mismo con una audiencia de 50 000 personas.

Pero con una audiencia de 5 personas, la publicidad funciona como que funciona, está bien, no es muy buena. Pero el apoyo directo de su público funciona mucho. De hecho, encontramos que para los streamers más pequeños, «animar», que es un regalo del espectador al streamer, funciona mejor en ese tipo de extremo más pequeño. A la gente le encanta y quiere apoyarlo.

Luego, en el medio, tenemos membresías. Tenemos suscripciones y la gente puede suscribirse por 5$ al mes. La suscripción no es necesaria para obtener el contenido. El contenido es gratuito. La suscripción es un miembro de la comunidad con tarjetas, ¿verdad? Consigue una insignia especial, gestos en el chat, pequeños emojis. Eso simplemente funciona mejor empíricamente para los canales medianos. Aunque los tres funcionan para todos.

Pero nuestro trabajo es completar toda esa gama con herramientas. Porque el streaming requiere que le dedique muchas horas para ser bueno en ello, ¿verdad? Es algo largo y está uniendo a una comunidad. La gente puede dedicar fácilmente 20 o 40 horas, y si alguien quiere dedicar 20 o 40 horas a la semana a algo, será mejor que esté ganando dinero o, si no, ¿cómo se va a permitir hacerlo? Así que la monetización es una parte muy crucial de cómo funciona Twitch. Es una de las cosas clave que hacemos para los streamers.

ADI IGNACIO: Pero si tiene un streamer exitoso que tiene decenas de miles, cientos de miles de seguidores, ¿dice que la economía tradicional (hacer que esas personas tengan un contrato o un compromiso) no lo está haciendo? ¿Es ese su punto de que siempre dejará que los streamers puedan elegir?

EMMETT SHEAR: Obviamente firmamos algunos streamers más grandes con contratos más largos, y eso es de gama alta, eso es seguro. Negociamos contratos y tienen agentes, y es un negocio de medios tradicional, pero generalmente no es así como funciona para la mayoría de los streamers, y esa no es la dirección en la que nos dirigimos realmente. Básicamente lo vemos como algo en lo que el trabajo del streamer es seguir una carrera como creador, y Twitch es una de las muchas herramientas que utilizan para hacerlo.

En última instancia, algunas personas podrían firmar con nosotros para obtener plazos y compromisos más largos y cosas así. No lo vemos como el punto esencial clave de cómo interactuamos con ellos, porque en última instancia no se van a quedar si las condiciones no son buenas, ¿verdad? El vídeo en directo se evapora demasiado rápido, ¿verdad? Si le gusta la música o las películas, podría crear una biblioteca de contenido archivado y ser propietario de ese contenido y usarlo para tener mucha ventaja con los creadores de contenido actuales. Para nosotros, el contenido de ayer ya no importa. Aún necesitamos su participación activa. Así que creo que estamos mucho menos centrados en ese tipo de situaciones.

ADI IGNACIO: En muchas de las preguntas que recibimos de los espectadores, la gente quiere saber más sobre usted personalmente. Por ejemplo, cuáles son sus pasiones personales, particularmente en el mundo de Twitch, en términos de juegos, deportes o entretenimiento. ¿Cuáles son sus pasiones?

EMMETT SHEAR: Bueno, me encanta leer. Yo diría que la lectura es mi actividad favorita, pero los videojuegos han estado muy cerca segundo. A medida que crecí, creo que me he inclinado aún más hacia la lectura, pero todavía me encantan ambas. Actualmente me gusta mucho el Hades. Es un gran juego hecho por un pequeño estudio independiente y, de verdad, realmente una obra de arte. No puedo recomendarlo lo suficiente. Pero tengo un gusto bastante amplio para los videojuegos. He tocado muchas cosas diferentes a lo largo de los años y todavía me gusta probar cosas nuevas.

ADI IGNACIO: También quiero preguntarle sobre su papel en Y Combinator. Es un concierto paralelo interesante. ¿Qué es algo que toda startup debería saber y que quizás no se den cuenta y que usted podría compartir de la experiencia de su startup?

EMMETT SHEAR: He estado más o menos involucrado con YC a lo largo del tiempo. El papel de socio a tiempo parcial cambió bastante. Solían ser más horas y ahora es menos. Pero sigo pasando mucho tiempo con nuevas empresas.

Voy a conectar mi hilo de Twitter. escribí un hilo de Twitter sobre esto en el que literalmente escribí todos los consejos para las startups que creo que son importantes y que me han llamado la atención a lo largo de los años. Me pareció bastante buena y lo fue porque cubre mucho terreno. Creo que para elegir uno de ellos, uno de mis consejos favoritos es para las nuevas empresas cuando me preguntan: «Oh, ¿cómo se contrata a un nuevo jefe de ventas?» o, «¿Cómo contrata a alguien que se dedique a marketing o ingeniería?» Y siempre es algún trabajo que no han hecho nunca porque son vendedores, intentan contratar a un jefe de ingeniería o son ingenieros que intentan contratar a un jefe de ventas. Y la respuesta es: «Vaya a hacer el trabajo usted mismo. Inténtelo durante seis meses o un año. Y cuando lo haya intentado y luchado y fallado y haya luchado un poco más y lo haya intentado de nuevo, comprenderá los desafíos de ese trabajo. Y cuando vaya a contratar a alguien, sabrá lo que busca».

Es extremadamente difícil contratar para algo en lo que no tiene experiencia, hasta el punto en que casi no vale la pena hacerlo. No debería ni intentar contratar para algo así a menos que lo haya intentado. Y es una de las razones por las que me encanta ser CEO de una startup es que he podido hacer, con el tiempo, casi todos los roles de la empresa. Y para alguien a quien le guste la novedad y el aprendizaje, es un regalo increíble. Y he tenido que cortar, he tenido que hacerlo, pero lo veo sobre todo como un positivo.

ADI IGNACIO: Ha tenido al menos un par de startups exitosas y está en ese mundo. No todos lo hacen al mismo ritmo y algunas personas se muestran escépticas. No lo ven, pero tal vez lleguen allí más tarde. A veces existe la idea de que la gente tiene que cogerla y ir, ir, ir, moverse rápido. Pero eso dejaría fuera de escena a mucha gente que llegará allí eventualmente, que verá lo que intenta hacer, que entenderá las posibilidades futuras de lo que sea, una nueva tecnología, un nuevo enfoque. ¿Qué opina sobre cómo atraer a la mayor cantidad de personas cuando todos procesamos el cambio de una manera diferente?

EMMETT SHEAR: Al principio, si no lo entienden, siga adelante. Al principio, quiere construir algo que 10 personas piensen que es increíble, incluso si el 99,9% de la gente no lo entiende ni le importa. Esas personas son irrelevantes porque alguien que no compra su producto porque no lo entiende del todo y alguien que no compra su producto porque, «Sí, tiene sentido, pero no me gusta tanto» son lo mismo desde su punto de vista: no hay venta. No son un cliente. Y lo que realmente le importa es construir algo que realmente haga que las cosas sean geniales para otras personas, eso es realmente increíble.

La extraña paradoja de las startups es que si crea algo que 10 personas piensan que es realmente increíble, tiene más posibilidades de hacer algo que todos piensan que es increíble, que alguien que construye algo que 20 millones de personas piensan que está bien. Resulta que es más fácil aumentar el número de personas que piensan que algo es genial que aumentar lo bueno que es algo, mucho más fácil. Y entonces, en última instancia, la respuesta es que la gente se pondrá al día a su propio ritmo, y está bien. No se preocupe demasiado por eso. Concéntrese en lo que puede controlar. Concéntrese en hacer que lo que está construyendo sea lo más increíble posible.

ADI IGNACIO: Esa es una excelente respuesta. Emmett Shear, muchas gracias por ser mi invitado en El nuevo mundo del trabajo.

EMMETT SHEAR: Gracias por invitarme.

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