En su fundación, las redes sociales son simples: si compartes cosas buenas, la gente lo recompartirá, y obtendrás más interacción y más seguidores. Todo lo demás es optimización (o engaño). Este artículo (un extracto editado de nuestro nuevo libro) explica lo que se necesita para crear publicaciones perfectas que agregarán valor a la vida de tus seguidores, construirán tu plataforma y difundirán tu historia. Abogamos por las prácticas de intercambio más agresivas en las redes sociales, así que abróchate el cinturón de seguridad y ponte el casco.
Sé valioso. ¿Qué queremos decir con «compartir cosas buenas»? Tus publicaciones en redes sociales deben tener cuatro formas:
- ¿Qué pasó? Ejemplo: El secretario de Defensa Chuck Hagel dice que está abierto a revisar el papel de las personas transgénero en el ejército.
- ¿Qué significa eso? Ejemplo: Madre Jones explica por qué el incidente de la estrella uruguaya Luis Suárez durante el Mundial fue un gran negocio higiénico.
- ¿Cómo puedo hacer eso? Ejemplo: CNET explica cómo funciona el envío de mensajes de texto al 911.
- – ¿Qué demonios? Ejemplo: Cada año, dos iglesias en Vrontados, Grecia, realizan una simulacro de guerra con cohetes para celebrar la Pascua.
El objetivo es emular el modelo NPR. Radio Pública Nacional proporciona un gran contenido los 365 días del año. Cada pocos meses, lleva a cabo una campaña de promesas para recaudar dinero. Puede hacerlo porque proporciona un gran valor. Su objetivo es ganar el privilegio de ejecutar su propia «campaña de compromiso», que en este contexto significa promover su organización, producto o servicio.
Sé interesante. Muchas personas y la mayoría de las organizaciones asumen erróneamente que sus seguidores quieren leer solo sobre una estrecha banda de temas. ¿Deberíamos compartir solo historias sobre emprendimiento, innovación y tecnología o sobre redes sociales y blogs? ¿Debería Motorola compartir sólo historias sobre Motorola? La respuesta es no. Harlo sería aburrido, y aburrido no funciona en las redes sociales. Deberías pensar más ampliamente y correr más riesgos. Estos son algunos ejemplos de cómo las organizaciones pueden permanecer en la marca y al mismo tiempo ser más interesantes:
- Restaurantes: Las partículas atómicas ayudan a resolver el fraude del vino; la forma científica de cortar un pastel
- Motorola: Las 100 mejores aplicaciones para Android de 2014; seis grandes consejos para Android
- Aerolíneas: Los últimos teatros de autocine en Estados Unidos; fotografía de viaje consciente.
- Agencia de diseño: Por qué está bien tener un anuncio debajo del pliegue de una página Web; conclusiones clave sobre la lealtad de los clientes minoristas
- Monstruo: «Weird Al» Parodia de Yankovic de la canción «Feliz» de Pharrell Williams; divertida/saltos de miedo
Si compartes este tipo de cosas interesantes, ganarás el derecho de NPresque a promocionarte a tus seguidores, y tus seguidores te ayudarán a conseguir más seguidores.
Sé valiente. El éxito favorece tanto a los audaces como a los interesantes en las redes sociales, así que no dude en expresar sus sentimientos y agenda. Por ejemplo, si crees que debería haber más mujeres CEO, comparte un artículo que apoye tu perspectiva. Las personas te siguieron voluntariamente; pueden dejar de seguirte voluntariamente si no les gusta lo que compartes. Mi teoría es que si no estás enojando a la gente en las redes sociales, no lo estás usando bien. Hay mucho menos margen de maniobra para que las organizaciones sean audaces, aunque pueden adoptar posiciones firmes sobre cuestiones que les afectan a ellas y a sus clientes. Por ejemplo, las empresas tecnológicas estadounidenses pueden ser audaces con respecto a cuestiones como visas de trabajo para ciudadanos extranjeros, y Planned Parenthood puede ser audaz con respecto a cuestiones favorables a la elección. Pero hay demasiados inconvenientes, y no tiene sentido, por ejemplo, que Apple sea audaz con el control de armas.
Sé breve. La brevedad supera la verbosidad en las redes sociales. Compitiendo con millones de puestos todos los días. La gente hace juicios rápidos y avanza si no capta su interés rápidamente. Nuestra experiencia es que el punto dulce para los mensajes de comisariada es dos o tres frases en Google+ y Facebook y 100 caracteres en Twitter. El punto dulce de creado es de 500 a 1.000 palabras.
Sé agradecido. Es posible que tus publicaciones de contenido creado no contengan enlaces, pero cuando estés cursando, por definición estás utilizando fuentes externas para que cada publicación contenga un enlace. Los enlaces envían tráfico a la fuente como un acto de gratitud; permiten a los lectores aprender más de la fuente; y aumentan su visibilidad y popularidad con bloggers y sitios web. Cuando encuentre contenido debido a la publicación de otra persona, redacte y comparta una publicación con un enlace a la fuente y, a continuación, agregue una «punta de sombrero» a la persona que la llamó su atención.
Ser visual. Cada post, literalmente cada uno, debe contener «ojos dulces» en forma de imagen, gráfico o video. De acuerdo con un estudio de marketing de contenido Palabra de cielo, las visualizaciones totales del contenido de sus clientes aumentaron un 94% si un artículo publicado contenía una fotografía o infografía relevante, en comparación con los artículos sin imagen de la misma categoría. Un gran video gráfico o incrustado es tan importante para el éxito de un post como el texto.
Organízese. Si tu publicación en Google+, Facebook o LinkedIn tiene más de cuatro párrafos, intenta usar una lista numerada o con viñetas. Esto hace que sea más fácil de leer, porque la información está organizada en trozos más pequeños, y reduce el efecto tl; dr (demasiado largo; no leyó). Me desconecto cuando hay párrafo tras párrafo del texto. Si quiero leer una novela, compraré un libro electrónico.
Sé astuto. Me resultan irresistibles las publicaciones tituladas «Cómo…», «Top Ten..» o «The Ultimate.». Estas palabras me dicen: Esto va a ser práctico y útil. La gente de Twelveskip compiló una lista de grandes plantillas de título, así que sé astuto y úsalo. Aquí están mis 10 mejores:
- Cómo Rockear ___
- Guía rápida___
- Una guía completa para___
- Preguntas que debe hacer antes___
- Reglas para___
- Pasos esenciales para___
- Formas más populares para___
- Consejos para Busy___
- Tácticas para___
- Lo que nadie te dice sobre…
Ser encontrado. Los hashtags son una cosa hermosa. Conectan publicaciones de personas de todo el mundo y añaden estructura a un ecosistema no estructurado. Cuando añades un hashtag a una publicación, estás diciendo a la gente que la publicación es relevante para un tema compartido. Por ejemplo, #socialmediatips en Google+ conecta publicaciones sobre redes sociales. Twitter, Instagram, Facebook, Tumblr y Google+ admiten hashtags, y te recomendamos añadir dos o tres a tus publicaciones. (Si usas más, te ves como un #idiot que está tratando de #gamethesystem). Además, no uses hashtags en Pinterest, porque la gente los odia allí, tal vez porque interfieren con la sensibilidad mínima del texto de los usuarios.
Esté activo. Por «activo» nos referimos a tres a 20 mensajes diferentes (es decir, no repetidos) por día. Eso es una guía. Siempre y cuando tus publicaciones sean buenas, puedes compartir más que eso. Pero si compartes uno o dos¡Mal de porquería publicaciones por día, eso es demasiado. Es cierto que estás leyendo un libro escrito por alguien que repite muchos tuits cuatro veces. Pero estoy compartiendo en un nivel «duro»: 3-4 publicaciones de Facebook, 8-10 publicaciones de Google+, 4 publicaciones de LinkedIn, 10-12 publicaciones de Pinterest y 25 Tweets por día. Cuando decidimos probar el efecto de la repetición compartiendo cuatro mensajes idénticos con cuatro enlaces diferentes para rastrear clics, obtuvimos alrededor de 1.300 clics en el primero, aproximadamente el mismo en el segundo, 2.300 en el tercero y 2.700 en el cuarto, para un total de 7.600 clics. ¿Estarías dispuesto a arriesgar quejas sobre tweets repetidos para lograr 5,8 veces más clics? Esos denunciantes se acostumbrarán al aumento o no te seguirán. Lo que importa es el efecto neto: ¿estás agregando seguidores y ganando reacciones?
Distribuir. Usar herramientas para programar y distribuir publicaciones no es hacer trampa. Es lo que hacen las personas inteligentes para optimizar su uso compartido. Cualquiera que insista en que debe compartir manualmente sus mensajes es tonto. La mayoría de los seguidores no pueden decir cómo se compartió una publicación, y si tienes una vida fuera de las redes sociales, probablemente no puedas compartir publicaciones manualmente durante todo el día. Los servicios que puedes usar para distribuir tus publicaciones incluyen Buffer, Do Share, Friends+ Me, Hootsuite, Post Planner, Sprout Social, Tailwind y TweetDeck. En 30 minutos, puedes planificar un día de publicaciones usando cualquiera de ellas.
Sé un mensaje. Un «mensch», en caso de que no hayas escuchado el término antes, es una persona amable y honorable que hace lo correcto de la manera correcta. «Dar a los demás sin tener una agenda», dice Mari Smith, la reina de Facebook. Cuando ayudes a los demás de esta manera, la reciprocidad te sorprenderá. Así que comparte las publicaciones de otras personas, haz comentarios positivos e inteligentes, sugiere recursos y soluciones, y acumular puntos en el marcador kármico en las nubes. La bondad eventualmente fluirá a sus puestos, lo prometo.
Sé promocional. Casi nunca hacemos esto, como cuestión de orgullo y principio, pero pagar para promocionar publicaciones en Pinterest, Facebook y Twitter puede funcionar. La decisión se reduce a las matemáticas: ¿los ingresos justifican el gasto de pagar por las opiniones? Cuando Canva pagó para promocionar para anunciar una vacante de empleo, la segmentación geográfica solo a personas en Australia, $60 trajo aproximadamente 14,000 visitas. Si te niegas a pagar para promocionar tus publicaciones (te respetaríamos si esta fuera tu decisión), puedes «anclar» tus publicaciones en la parte superior de tu página en Facebook y Twitter. Esto significa que la publicación permanece como la primera historia visible en la parte superior de la línea de tiempo. Esto no es tan efectivo como pagar un ascenso, pero es gratis.
Ser multilingüe. Héctor García traduce las noticias japonesas al español, y debido a que a menudo es la primera persona en compartir las noticias, sus publicaciones se convierten en la fuente de facto. Esta es una idea inteligente. Si usted es bilingüe (o multilingüe), intente traducir las noticias de última hora a otro idioma y vea qué sucede.
Sea analítico. Puedes mejorar la relevancia de tu contenido (teniendo en cuenta mis exhortaciones a compartir cosas interesantes y audaces) analizando las características de las personas que te siguen. Por ejemplo, los análisis de Facebook son un recurso rico para averiguar quiénes son sus fans. Twitter proporciona análisis exhaustivos para cuentas verificadas, incluido el número de impresiones por tweet y el número de personas que participan con cada tweet (hacer clic, retuitear, responder, seguir o favorecer). SocialBro revela quién te sigue, te ayuda a encontrar nuevas personas a seguir e ilustra cómo está tu contenido, y puedes obtener informes similares en Sprout Social y Hootsuite.
Sé curioso. Si le hicieras una pregunta a cinco «expertos» de las redes sociales, conseguirías siete respuestas diferentes. Nuestro consejo es poner a prueba generalizaciones comunes como «Compartir en Facebook el fin de semana» y «Compartir en Twitter por la mañana». Jay Baer, autor de Youtility, comparte mensajes unos minutos antes o después de la parte superior de la hora. Su razonamiento es que esto es cuando la gente tiende a revisar sus cuentas de medios sociales porque están entre reuniones. Como la mayoría de los consejos de los medios sociales, es difícil probar científicamente, pero vale la pena intentarlo. Los seguidores de todos son diferentes. ABC (siempre tenga curiosidad) y experimente para averiguar lo que funciona para usted. Productos como Tweriod y SocialBro para Twitter, LikeAlyzer y Post Planner para Facebook y Tailwind para Pinterest pueden ayudarte a medir los efectos de cambiar variables como el tiempo, la frecuencia y el uso de gráficos.
Sé desafiante. En nuestra opinión, la mayor parte de la optimización de motores de búsqueda (SEO) es mentira. Hay 3.000 doctores en ciencias de la computación en Google tratando de hacer que cada búsqueda sea relevante, y luego estás tú tratando de engañarlos. ¿Quién va a ganar? Engañar a Google es inútil. En su lugar, deberías dejar que Google haga lo que mejor hace: encontrar un gran contenido. Así que desafíe toda la brujería SEO por ahí y concéntrese en crear, comisariar y compartir gran contenido. Esto es lo que se llama SMO: optimización de los medios sociales.
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Guy Kawasaki Peg Fitzpatrick
Via HBR.org
