Marque 1298 for Ambulance, un nuevo servicio de despacho de emergencia al estilo 911 en Mumbai y ciudades vecinas, es una empresa con fines de lucro con un modelo de negocio intrigante. (Antes de Dial 1298, las ciudades de la India no tenían tales servicios, a pesar de los esfuerzos gubernamentales para establecerlos en el pasado). Su éxito financiero deriva del hecho de que está vinculado a una fundación sin fines de lucro separada y codependiente.
La fundación, llamada Ambulance Access for All Foundation India (AAA), adquiere y mantiene ambulancias exclusivamente para uso de Dial 1298. Y a su vez, Marque 1298 los saca a sorbo (o en este caso, según el viaje), sin incurrir en penalización alguna por su falta de propiedad directa.
Cualquier gerente de una empresa intensiva en capital apreciará la gran bendición que esto supone para el resultado final de la empresa. Imagínese si Hertz o Avis pudieran cosechar el poder de una flota de automóviles sin tener que disponer nunca del capital para comprarlos. ¿Qué pasaría si GM pudiera simplemente deshacerse del estorbo de todas sus fábricas y seguir teniendo acceso a ellas para operar con eficiencia a escala? Probablemente también podría ser rentable. (Nota para sí mismo: escriba al congresista).
Como Fundación, AAA puede atraer apoyo filantrópico. Benefactores como Rotary International, así como otras empresas, donan ambulancias porque valoran el beneficio social de las ambulancias más accesibles. Dial 1298 también se benefició de la generosidad del Servicio de Ambulancias de Londres, que compartió sus sistemas operativos y sus conocimientos técnicos. ¿Estarían tan dispuestos los forasteros a prestar su apoyo si vieran a Dial 1298 ganar dinero a puño? Probablemente no. La empresa debe trazarse la línea entre ser demasiado rentable para merecer financiación blanda y estar demasiado escasa para crecer.
Sweta Mangal, CEO de Dial 1298 y una de sus cinco fundadoras, nos dijo en una entrevista reciente que le encantaba el tiempo que pasó como estudiante en EE.UU., pero no se inspiró para lanzar una nueva empresa allí. Los senderos ya se habían abierto y todo lo relacionado con hacer negocios parecía cortado y seco. «Extrañaba el desorden de la India», dijo. Así que ella y sus colegas volvieron, se sumergieron e inventaron su propia manera.
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Es un arreglo hábilmente improvisado, y probablemente nunca habría despegado si no fuera por la pasión de sus fundadores. Pero es coherente con la tendencia de la filantropía—que no es simplemente pagar por servicios, sino invertir en capacidades— y funciona tan bien que tenemos que preguntarnos: ¿dónde más se aplica? ¿Dónde más podría estar?
