Diseño de programas de aprendizaje para un lugar de trabajo híbrido

por Heidi Grant y Tal Goldhamer

Resumen

Pero dado que el aprendizaje virtual se puede escalar con relativa facilidad; impartir de manera flexible y de manera que se adapte a otros trabajos en curso; y espaciado para permitir que las oportunidades de aprendizaje se integren en la memoria a largo plazo, se basen y se practiquen, el aprendizaje virtual bien diseñado ha demostrado ser tan eficaz como en persona que aprende, y a menudo más. Sin embargo, hay algunos desafíos legítimos con el aprendizaje virtual e híbrido. Afortunadamente, cada uno es un problema solucionable si cuenta con las estrategias que presentan los autores para mantener la atención de los alumnos, gestionar su energía y hacer que los aspectos sociales del aprendizaje virtual sean más cómodos (y menos incómodos).

• • •

El cambio al trabajo remoto e híbrido, que probablemente sea duradero o permanente para muchas organizaciones, ha generado una enorme ansiedad sobre cómo atraer, desarrollar y retener talento cuando no estamos siempre (o incluso a menudo) físicamente juntos. Desarrollar talento parece para muchos una tarea casi imposible debido en gran parte a la idea errónea de que el aprendizaje formal e informal se hace mejor cuando la gente está en la misma habitación.

¿Por qué tanta gente cree esto? Sobre todo porque ese es el mundo que conocemos, el que nos resulta familiar y, por lo tanto, «correcto». Pero el hecho de que haya hecho la mayor parte de su aprendizaje en las aulas físicas no significa que fuera la única (o mejor) forma de que aprendiera. Sí, ha aprendido cosas. Sin embargo, ¿realmente recuerda todo lo que aprendió? ¿Era la forma más eficaz y eficiente de enseñarle? Si es realmente honesto, ¿cuántas veces descubrió que tenía que enseñarse usted mismo el material como preparación para el examen porque la clase en sí no le hacía nada? Y luego, después de hacerse la prueba, ¿qué tan rápido se olvidó de todo?

Una de las muchas ironías del cerebro humano es que, aunque es excepcionalmente bueno para retener nueva información, la gente esterrible jueces de cuándo estamos o no aprendiendo bien. Décadas de investigación demuestre que simplemente no podemos decirlo. Sabemos cuando nos parece interesante aprender y sabemos cuando nos resulta fácil o difícil, pero realmente no sabemos si estamos aprendiendo en el momento. Y dado que no sabemos cuándo estamos aprendiendo bien, es fácil terminar con muchas creencias sobre lo que es el buen aprendizaje que se convierten en mitos.

Resulta que el gran aprendizaje se basa en un buen diseño, un diseño que tenga en cuenta cómo el cerebro humano codifica e incrusta la información. De hecho, se ha demostrado que el aprendizaje virtual bien diseñado es tan eficaz como el aprendizaje presencial y, a menudo, más. Esto se debe a que el aprendizaje virtual se puede escalar con relativa facilidad, impartir de manera flexible y de manera que se adapte a otro trabajo continuo, y espaciarse para permitir que las oportunidades de aprendizaje se integren en la memoria a largo plazo, se desarrollen y se practiquen. Por ejemplo, uno metaanálisis de 96 estudios demostraron que el aprendizaje virtual tiene un impacto un 19% más alto que el aprendizaje presencial, de media. De hecho, estar en persona a menudo puede socavar la calidad del aprendizaje, porque esas experiencias suelen obligar a los alumnos a pasar muchas horas seguidas en los talleres para aprovechar lo máximo posible, con poco tiempo para digerir o practicar lo que se enseña.

Sin embargo, hay algunos desafíos legítimos con el aprendizaje virtual e híbrido. Afortunadamente, cada uno es un problema solucionable cuando cuenta con las siguientes estrategias.

Mantener la atención

La multitarea y la distracción son aún más tentadoras cuando las personas sienten que no las «atraparán» y cuando se puede acceder fácilmente a actividades alternativas (como responder correos electrónicos). Aquí hay dos formas de mantener a la gente concentrada:

Haga que el contenido sea atractivo.

Francamente, esto es algo que deberíamos haber estado haciendo siempre y es aún más importante ahora. Participar no tiene por qué significar «divertido» o «emocionante» (aunque es genial si puede conseguirlos). Fundamentalmente, el compromiso con el aprendizaje proviene de dejar claro cómo el conocimiento es relevante para el alumno, centrarse en lo que no es obvio o sorprendente y confirmar que la información se presenta de manera muy fluido , lo que significa que facilitan la comprensión. Hacer que la gente aprenda cosas que tal vez nunca usen en su función, decirles cosas que ya saben (por ejemplo, «los comentarios son importantes») y leer las diapositivas con párrafos de fuente pequeña son formas geniales de perder la atención de su alumno virtual (o de cualquier humano, ya sea en persona o virtualmente).

La clave es una facilitación hábil y una idea de lo que sus alumnos realmente quieren aprender. En toda la organización de EY, utilizamos cada vez más una combinación intencional de aprendizaje en línea a pedido (por ejemplo, contenido interactivo, vídeos o seminarios web grabados a los que un alumno puede acceder en cualquier momento) más experiencias virtuales en vivo con facilitadores expertos que ofrecen contenido y dirigen debates a través de un plataforma de videoconferencia. El primero es una excelente manera de proporcionar conocimientos fundamentales de una manera flexible, y lo segundo crea la oportunidad de comentarios y práctica.

Mantenga a los alumnos alerta.

Hay una razón por la que a su profesor de ciencias del instituto le encantaba hacer cuestionarios sorpresa. Sabían que poner a los estudiantes en un aprieto, por ejemplo, visitando a la gente con frecuencia y al azar, era una buena manera de asegurarse de que todos venían a clase preparados y prestaban atención. Esto no deja de ser cierto cuando los estudiantes hacen la transición al mundo del aprendizaje de los adultos. En la organización EY, utilizamos encuestas inesperadas, pedimos a los alumnos que contribuyan, mantenemos la interacción y animamos a los alumnos a mantener sus cámaras encendidas. No importa la edad que tenga, a nadie le gusta que lo pillen durmiendo una siesta en clase.

Gestión de la energía

El mundo del trabajo híbrido trae nuevas fuentes de agotamiento. Por ejemplo, es más probable que la gente se reserve a sí misma enreuniones consecutivas que nunca, rara vez se levantan de sus escritorios durante horas y horas seguidas. Además, se ha demostrado que tener que verse ante la cámara en las reuniones virtuales aumentar la autoconciencia (similar al efecto de mirarse a sí mismo en un espejo). Investigación muestra que el aumento de la conciencia de sí mismo puede tener efectos positivos porque, a menudo, nos comportamos de maneras que están más en línea con nuestros valores cuando tenemos que vernos haciéndolo. Sin embargo, la autoconciencia constante no es natural; todo ese autocontrol y vigilancia adicionales nos deja agotados al final de cada reunión, con poco tiempo para recuperarnos antes de la siguiente. Aquí hay tres formas de mitigar este agotamiento:

Dé un descanso.

En cualquier experiencia de aprendizaje, debe asegurarse de que la gente tenga descansos de cinco a 10 minutos por cada 30 a 60 minutos de aprendizaje. Cuanto más larga sea la sesión de aprendizaje, más largo será el descanso. Y las actividades que se realizan en las salas de grupos pequeños son no descansos. Porque implican interactuar con otras personas, a menudo personas que no conoce bien, agotan la energía a su manera, especialmente para los introvertidos. Un descanso es undescanso: la oportunidad de hacer otra cosa y volver a poner gasolina en el tanque.

Fomente las pausas para reponer.

En la mayoría de las experiencias de aprendizaje, si da a las personas cinco minutos de descanso, revisan su correo electrónico. El impulso es comprensible; sin embargo, el resultado es que los estudiantes no se benefician realmente. Los facilitadores deben fuertemente haga hincapié en que es importante alejarse de sus escritorios si es posible. Muévase, cambie de vista. Haga algo que le guste hacer, como su Wordle diario, o tome un refrigerio saludable. Las actividades que cambian de perspectiva y que son intrínsecamente agradables son las formas más eficaces de reponer energía y concentración.

Anime a los alumnos a dejar de mirarse a sí mismos.

Algunas plataformas de aprendizaje virtual, como Zoom, le permitendesactivar la visión propia para que pueda ver a otros participantes sin tener que mirarse fijamente. Esta es una opción que vale la pena señalar a los alumnos, ya que es poco probable que sepan cuánto está consumiendo toda esa conciencia de sí mismo su energía. Si no está en una plataforma con esta función, una simple nota adhesiva colocada estratégicamente hace el trabajo.

Hacer que los elementos sociales sean cómodos

Las sesiones individuales en las que los alumnos comparten ideas y aplican nuevos conocimientos juntos para resolver problemas son una parte importante de la experiencia de aprendizaje. A menudo también son valiosos redes oportunidad, lo que permite a los empleados hacer conexiones que de otro modo nunca podrían hacer. Por desgracia, las sesiones virtuales de grupos individuales y de networking son muy raras y no tenemos normas ni esquemas sobre cómo hacerlas. Normas son nuestra idea de cómo se supone que deben suceder las cosas. Por ejemplo, en los EE. UU., caminar por el lado derecho de un pasillo o acera es una norma, como decir gracias cuando alguien le abre una puerta. Esquemas son como «mapas» mentales de cómo participar en actividades complejas paso a paso. Por ejemplo, lo más probable es que tenga un esquema para cenar en un restaurante, ya sabe el papel de cada uno y el orden en el que suceden las cosas.

Cuando los seres humanos carecen de sentido de las normas o de un esquema para una situación, entran un poco de pánico. Todo el mundo se siente incómodo y no pasa nada particularmente fructífero. Aquí hay dos formas de hacer que los aspectos sociales del aprendizaje virtual sean menos incómodos:

Sea prescriptivo.

Si quiere que sus alumnos tengan una excelente sala para grupos pequeños o una experiencia de networking, dígales lo que se supone que tienen que decir y hacer. En la organización EY, les damos un «guion» (por así decirlo) para que pasen juntos. Asignamos funciones, proporcionamos instrucciones claras y creamos un conjunto compartido de expectativas sobre lo que sucederá. Armados con esa claridad, los brotes pueden empezar a sentirse más naturales y normales, y mucho menos raros.

Sea breve.

Además de carecer de normas y esquemas sobre cómo establecer redes virtualmente, la gente no siempre tiene una manera fácil de escapar de una conversación que no va bien. En los días de las redes en persona, normalmente era fácil inventar una excusa para tener que estar «en otro lugar». En las salas virtuales, es fácil sentirse atrapado, lo que hace que la gente quiera evitar ponerse en esas situaciones en primer lugar. Mantenga cortas las oportunidades de establecer contactos y dé a la gente ejemplos de qué hablar para que les resulte fácil y cómodo usar el tiempo.

. . .

El aprendizaje virtual e híbrido puede tener el mismo impacto y, a menudo, más que el aprendizaje presencial. Con un poco de intención y centrándonos en un gran diseño, podemos superar los desafíos y ayudar a toda nuestra gente a mejorar en este nuevo mundo híbrido.

Las opiniones reflejadas en este artículo son las de los autores y no reflejan necesariamente las opiniones de Ernst & Young LLP u otros miembros de la organización global EY.

Newsletter

Avanza tu carrera profesional, con el resumen semanal de las publicaciones, un libro de negocio resumido en 10 minutos y entrevistas con líderes de negocio