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Customer experience
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¿Cuál es el patrón óptimo del recorrido de un cliente?
por Julian De Freitas Resumen: A pesar de que los líderes de la experiencia del cliente (CX) se…
¿Cuál es el mejor momento para pedir una reseña a los clientes?
por Miyeon Jung, Resumen: Los clientes suelen necesitar tiempo para evaluar un producto o pensar en su experiencia…
Elimine el aburrimiento y la frustración del recorrido de su cliente
por Alexander Chernev Resumen: Si bien generar afecto positivo es esencial, a menudo es aún más eficaz minimizar…
Los equipos de ventas tienen que dejar de centrarse en el embudo de clientes
por Frank V. Cespedes Resumen: Entender dónde están los clientes, cómo navegan por las transmisiones de su mercado…
Uso de la tecnología para crear una mejor experiencia de cliente
por Leah Leachman Resumen: Un CX convincente exige b equilibrio empatía del cliente con la tecnología para evitar…
10 formas de aumentar la satisfacción del cliente
por G. Tomas M. Hult Resumen: La satisfacción del cliente está en su punto más bajo de las…
Cómo el aprendizaje automático puede mejorar la experiencia del cliente
por Eric Siegel Resumen: El aprendizaje automático es una tecnología prometedora para mejorar la experiencia del cliente. ¿Por…
Los puntos de contacto de alta tecnología están cambiando la experiencia del cliente
por Karen Lellouche Tordjman Resumen: Vemos tres oportunidades para los líderes empresariales que desean mejorar la experiencia de…
La cultura de ventas B2B debe cambiar para aprovechar al máximo las herramientas digitales
por Prabhakant Sinha, Resumen: Los vendedores B2B actuales impulsan una mayor fidelización de los clientes y el éxito…
¿Debería compartir la información sobre los clientes basada en la IA con sus clientes?
por Tomas Chamorro-Premuzic Resumen: La IA ya ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes. Y…
Los robots están cambiando la cara del servicio de atención al cliente
por Alicia A. Grandey Resumen: Gracias a la pandemia de la COVID-19, la tecnología de robots de servicio…
Tres principios fundamentales de la experiencia digital del cliente
por Michael Ross Resumen: Las empresas de éxito se centran en tres principios fundamentales de su experiencia de…
4 principios para mejorar la experiencia digital de los clientes
por Dan McKone Resumen: Las empresas, a pesar del enorme poder tecnológico, no están a la altura de…
¿Sus plataformas digitales hacen perder el tiempo a sus clientes?
por David W. Norton Resumen: Nadie quiere herramientas digitales que le hagan perder el tiempo. Todos queremos que…
Crear una excelente experiencia de cliente en el metaverso
por Mark Purdy Resumen: El metaverso ofrece una oportunidad única en una generación para reinventar la experiencia del…
Los ejecutivos deben invertir en entender la experiencia del cliente
por Joe McKendrick Resumen: Ofrecer una experiencia de cliente (CX) superior es un mandato que ahora va más…
Cree experiencias de cliente ganadoras con la IA generativa
por Nicolaj Siggelkow Resumen: El lanzamiento de ChatGPT será recordado en la historia empresarial como un hito en…
Los empleados comprometidos crean mejores experiencias de cliente
por Denise Lee Yohn Resumen: Es hora de que los líderes redoblen su apuesta por la idea de…
La experiencia del cliente es responsabilidad de todos
por Rebecca Hinds Resumen: En el mundo actual, que prioriza lo digital, lograr excelentes experiencias de cliente es…
Tres formas en las que las empresas se equivocan en la experiencia del cliente
por Lisa Nirell Resumen: La pandemia cambió el mundo y las expectativas de los clientes, y las empresas…