Cuándo (y cómo) decir no al trabajo adicional

Cuándo (y cómo) decir no al trabajo adicional

Cuatro situaciones comunes a las que hay que prestar atención.

Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.


por Melody Wilding

Dado que cada vez hay más equipos con falta de personal, es probable que le hayan pedido que se dedique a más trabajo. Los mejores jugadores son el objetivo principal para las solicitudes adicionales. Pero debe tener cuidado con lo que acepta asumir. En este artículo, el autor describe cuándo es mejor decir no a asumir más trabajo:

  1. Cuando y nuestras principales responsabilidades laborales se verán afectadas.
  2. Cuando sea el trabajo de otra persona.
  3. Cuando no haya una estrategia de salida clara.
  4. Cuando pedir no sea razonable.

• • •

Tenga en cuenta su semana laboral promedio. ¿Qué porcentaje de sus tareas diarias caben en la descripción de su puesto? Si es como la mayoría de los que triunfan, lo más probable es que con el tiempo haya asumido muchas responsabilidades fuera de su ámbito de trabajo principal. Pero, ¿cuánto contribuyen estas nuevas obligaciones a su progreso profesional en lugar de hacerlo harapiento?

Tras la Gran Renuncia, la renuncia discreta y los importantes despidos, se les pide a muchos profesionales que hagan más con menos. Cuando las organizaciones no tienen suficiente personal, la carga de trabajo normalmente se redistribuye al resto de los miembros del equipo. Si bien un aumento en el alcance puedeaumentar temporalmente compromiso y desempeño individuales, a largo plazo pueden provocar agotamiento y perjudicar los resultados de la organización en su conjunto.

Los mejores jugadores son el objetivo principal para las solicitudes adicionales. No solo les gustan los desafíos y la oportunidad de crecer, sino que, según mi experiencia como entrenador ejecutivo, he descubierto que muchos jugadores de alto rendimiento están motivados por la necesidad de complacer y de ganarse la proverbial estrella de oro por ir más allá.

Tomemos como ejemplo a Irene, una directora de proyectos cuya plantilla de equipo se redujo recientemente un 15%. Amable, generosa y leal (a veces hasta el extremo), Irene quería parecer una jugadora de equipo y aliviar el estrés de su jefe en este momento de crisis. Se ofreció como voluntaria para emprender tres iniciativas importantes 48 horas después de la partida de sus colegas, lo que la hizo sobrepasar su capacidad. Irene pronto se encontró viviendo en el trabajo, pasando cada día con una nube de pavor sobre su cabeza, incapaz de encontrar tiempo para ella, su familia o sus amigos.

Si bien no suele haber nada malo en ayudar cuando la organización o su equipo tienen poco personal, tiene que asegurarse de decir que sí por las razones correctas. Si es alguien que, como Irene, tiende a aceptar cada solicitud adicional que se le presenta, he aquí cómo evaluar cuándo es apropiado rechazar y cómo hacerlo con gracia y profesionalismo.

Diga no cuando… sus principales responsabilidades laborales se vean afectadas.

Supongamos que trabaja en el equipo de producto, pero le han pedido que ayude con el marketing. Es posible que pronto dedique tanto tiempo a revisar el material promocional que sus principales responsabilidades laborales, como la investigación o la estrategia de los usuarios, se vean afectadas.

Si una tarea restaría valor a sus responsabilidades principales o comprometería su capacidad de ofrecer un trabajo de alta calidad de manera constante sin ninguna ventaja significativa en términos de aprendizaje o adquisición de habilidades, es mejor que se niegue y se centre en lo que ya tiene en el trabajo.

Evite decir: «Lo siento, esto no está en la descripción de mi puesto». Un mejor enfoque es utilizar una estrategia conocida como la cuenta relacional, o explicar por qué su negativa redunda en beneficio de todos los involucrados. En pocas palabras, esto significa que dice: «Si lo ayudara, decepcionaría a los demás». O más específicamente, «No podría hacer un buen trabajo en su proyecto y mis otros trabajos se verían afectados». Investigación programas que esta estrategia puede ayudar a que lo vean como cariñoso y concienzudo. Por ejemplo, podría decir: «Debo decir que no, porque si dedicara tiempo a las actividades de marketing, nos perderíamos varias fechas clave de lanzamiento de productos y nuestras metas de ingresos se verían afectadas».

Diga que no cuando… es obra de otra persona.

En una era con equipos matriciales y flujos de trabajo altamente colaborativos, es fácil dejarse llevar por trabajos que no son su trabajo, como el representante de ventas que se encuentra atendiendo llamadas de servicio de atención al cliente. Irene, la directora del proyecto cuya historia compartí antes, se vio arrastrada a resolver problemas que su director de operaciones debería haber supervisado. Se puso en contacto con su jefe para encontrar un compromiso viable y le explicó: «No me es posible seguir desempeñando estas funciones operativas ni está dentro de mi ámbito de competencia. Seguir haciéndolo solo crea confusión. Me complace recopilar documentación detallada para que el equipo de operaciones pueda hacerse cargo».

Si no le importa hacer el trabajo adicional o cree que contribuye a su crecimiento de manera significativa, describa claramente lo que espera que se traduzca en la nueva responsabilidad, como mejores tareas en el futuro, avanzar hacia un ascenso o una mención en la reunión de la junta. Considere la posibilidad de ajustar la compensación para reflejar su valor añadido. Podría decir: «Durante los últimos seis meses, he asumido las responsabilidades A, B y C. ¿Cuál es la mejor manera de garantizar que mi compensación sea proporcional a mi mayor alcance?»

Diga no cuando… no hay una estrategia de salida clara.

Asume responsabilidades adicionales solo cuando comprenda todo el alcance de lo que implica. Quiere evitar la falta de comunicación en el futuro y no querrá que sea un acuerdo indefinido. Quizás su jefe le pida que participe en una nueva iniciativa. Obtenga información específica. ¿Cuánto tiempo lo necesitarán en el proyecto? ¿A qué reuniones se espera que asista?

Si, después de recibir claridad, determina que no es adecuada porque la oportunidad de decir que sí es demasiado grande, puede empezar con gratitud y decir: «Gracias por la oportunidad. Parece un proyecto interesante, pero sería por integridad por mi parte comprometerme con él sabiendo que no tendré el ancho de banda ni los recursos disponibles para lograr el objetivo».

También puede ofrecerse a ayudar de alguna manera más pequeña. ¿Podría asistir a las reuniones de intercambio de ideas o aceptar asesorar sobre los borradores del plan de negocios? Lanzar dónde y cómo puede demuestra que es un hacedor y demuestra que es un jugador de equipo.

Diga que no cuando… la pregunta no es razonable.

Tal vez la alta dirección haya solicitado un plan de negocios desde cero en un plazo de dos días hábiles. Sabe que no es posible, pero ¿qué hace? Pruebe un positivo no, lo que le permite proteger su tiempo y, al mismo tiempo, fomentar la relación. En respuesta a la solicitud de la alta dirección, podría explicar lo que puede hacer en el tiempo asignado. Por ejemplo: «No es posible entregar el informe completo antes del viernes por la tarde. Lo que podría hacer es tener un primer borrador de la sección uno. ¿Cómo suena eso?» O puede ofrecerse a ajustar el cronograma y decir algo como: «He oído que esto es importante. El viernes no es posible, pero puedo tenerlo todo para usted el lunes por la tarde».

Tal vez se ofrezca a presentarle a la persona a un compañero de trabajo que pueda ayudar o a un contratista a quien pueda contratar. Puede sonar así: «Esta no es mi área de especialización, pero le enviaré un correo electrónico con el nombre de un colega con el que le recomendaría trabajar».

No puede negarlo a todo, pero decir que no por las razones correctas puede ayudarlo a sentirse más seguro y empoderado.

_

Melody Wilding, LMSW, es entrenadora de ejecutivos y autora de Trust Yourself: Deja de pensar en exceso y canaliza tus emociones para tener éxito en el trabajo. Consigue una copia gratuita del primer capítulo aquí.


Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.