Construya su reputación como líder de confianza

Recientemente tuve que entregar comentarios a un ejecutivo, llamémosle Gabe, basado en los datos que había recopilado. Encontró esto dolorosamente difícil de escuchar: «La gente lucha por confiar en ti.» Su defensividad era intensa. Insistió en haber mantenido sus compromisos, dado resultados positivos, y nunca había actuado engañosamente o sin escrúpulos. Y todas esas cosas eran ciertas.

Al igual que muchos líderes, se sorprendió al enterarse de que los estándares de confiabilidad han aumentado significativamente a medida que la experiencia de honestidad y confianza han descendido a una caída libre. El 2021 Edelman Trust Barómetro reveló que el gobierno, las ONG y los medios de comunicación han seguido perdiendo la confianza, mientras que los negocios apenas se quedan como la única institución que la gente ve como competente y ética. Las expectativas de las personas y la definición de confiabilidad se están ampliando para los líderes, y se necesita mucho para ganar esa confianza.

Las conclusiones de mi estudio longitudinal de 15 años de más de 3.200 líderes sobre honestidad organizacional para mi libro, Para ser honestos: Liderar con el poder de la verdad, la justicia y el propósito, también muestran que para ganar y mantener la confianza, los líderes deben aceptar que la fiabilidad y la integridad son meramente apuestas de mesa. Ellos, por su cuenta, no te ganan la reputación de ser digno de confianza. Es posible que te etiqueten como confiable o fácil de trabajar, pero para ser confiado constantemente requiere más. Si quieres estar seguro de que las personas a las que dirigen te ven como dignos de confianza, aquí hay cuatro prácticas para dominar. Mi investigación reveló que si lo haces, tendrás 16 veces más probabilidades de ganar y mantener la confianza de los demás.

Sé quien dices que eres.

Conscientemente o no, todos navegamos por el mundo guiados por un conjunto de valores que son revelados por nuestras acciones. Podemos decir que valoramos la compasión, pero si la primera pregunta que hacemos al escuchar a alguien se metió en nuestro nuevo coche en el estacionamiento es, «¿Qué tan malo es el daño?» en lugar de «¿Alguien fue herido?» nuestro compromiso con la compasión parece bastante delgado. Otros juzgan nuestra confianza por la medida en que nuestras acciones y palabras coinciden. Aquí te explicamos cómo asegurarte de que lo hagan.

EnCarna sus valores declarados. Lo primero que debes hacer es articular sus valores para que otros sepan qué esperar. Pero lo importante es que las buenas intenciones no cuentan. Uno de los problemas en la retroalimentación de Gabe fue que rutinariamente ensalzaba la importancia del trabajo en equipo y de ser un equipo «todo para uno». Pero durante las reuniones, se impaciente con las actualizaciones de otros y fue sarcástico con sus comentarios. Aunque no lo pretendía, sus acciones intimidaron a otros y les impidieron participar, por lo que perdió su confianza.

Sus valores sirven como un criterio que otros usan para medir su experiencia de usted. Si usted no los ha articulado, la gente se queda para hacer suposiciones que pueden no alinearse con lo que usted cree. Y si los has articulado, como hizo Gabe, esté especialmente atento a encarnarlos. Haga una lista de sus valores más importantes y, para cada uno, defina las formas en que desea que aparezcan en sus acciones diarias.

Reconozca cualquier hueco de decir hacer. Ninguno de nosotros es consistente todo el tiempo. Identifica los lugares donde tus acciones han desmentido tus valores, lo que lleva a consecuencias no deseadas para otros, como el comportamiento de Gabe en las reuniones. Cuando sea necesario, discúlpate con aquellos que han experimentado esas consecuencias. De lo contrario, como sucede con Gabe, la hipocresía que la gente te atribuye erosionará la confianza rápidamente. Pero demostrar humildad por el impacto de esos momentos puede ser un multiplicador de confianza, ya que la gente ve que eres lo suficientemente humilde como para asumir la responsabilidad cuando tus palabras y acciones no coinciden.

Tratar a los demás y a su trabajo con dignidad.

En una economía en la que la producción primaria de las personas a menudo es un reflejo de sí mismas — sus ideas, percepciones e ingenio — la importancia de tratar tanto al contribuyente y la contribución con dignidad es vital. Las personas son más propensas a confiar en colegas que consideran amablemente lo que hacen como una parte distinta de quiénes son. He aquí cómo hacer eso.

Crear oportunidades para que otros brillen. Busque formas de permitir que otros muestren su talento. Por ejemplo, invite a personas que no tengan alta visibilidad a que presenten sus proyectos críticos a un público más amplio de su organización. O anima a aquellos que organizan reuniones a las que asistes a escuchar un discurso de alguien que sabe que tiene una gran idea, pero que está luchando para que se escuche. Tal vez usted pueda conectar a alguien que conoce con aspiraciones profesionales con personas dentro de su red organizativa que podrían ayudarles a hacer avanzar su sueño. Hágase conocido como alguien que dignifica las contribuciones de otros asegurándose de que sean vistos y celebrados en toda la organización.

Ser un lugar seguro para fallar. Menos momentos exigen dignidad más que cuando los esfuerzos de alguien se quedan cortos. La gente confía inherentemente en otros de los que no sienten necesidad de esconderse, especialmente en la vergüenza del fracaso. Cuando otros cometan errores, incluso sustanciales, asegúrese de que responsabilidad incluye mantener intacta su autoestima. Equilibrio expresando tu decepción al asegurarte de que sigues siendo un aliado, haciendo todo lo que puedas para ayudarles a volver a la pista.

Equilibrar transparencia con discreción.

Discernir cuándo ser vulnerable y abierto y cuándo proteger las confidencias son fundamentales para ser transparentes. Usted gana confianza cuando divulga información que ayuda a las personas a aprender quién es usted y cómo piensa, así como cuando retiene información mientras es transparente acerca de por qué. He aquí cómo encontrar el equilibrio.

Establezca y mantenga los límites de la información. Sea claro sobre qué información compartirá sobre usted y con quién. Al revelar cosas sobre tu vida, como la familia, los intereses externos, la vida social e incluso ciertos desafíos, abre una ventana a quién eres detrás de tu persona de trabajo, creando una mayor conexión y confianza entre tú y los demás. Además, sea generoso al compartir información relacionada con el trabajo, nunca tratarla como una fuente de energía o usarla para indicar que sabe algo que otros no saben. Compartir información sobre el estado de los proyectos o que podría ayudar a otros a tomar decisiones informadas les permite verlo como una fuente útil de confianza datos. Por último, asegúrese de mantener la confidencia. Aíjate de los rumores y rumores de tu organización. Las personas que han confiado en usted con información confidencial nunca deben sentir que su confianza estaba fuera de lugar.

Ofrecer e invitar a disentir y retroalimentación. Envalentonar las voces de los demás a través de rituales que invitan a la gente a ofrecer ideas listas para usar y comentarios sincera o expresar su vulnerabilidad personal. Por ejemplo, abrir reuniones haciendo que las personas escriban ideas, comentarios o preguntas en tarjetas de índice y, a continuación, elijan aleatoriamente uno o dos para discutir. Hacer esto de forma anónima para empezar hace que sea seguro para las personas participar libremente. Una líder con la que trabajé regularmente le preguntó a su equipo después de compartir su pensamiento: «¿Dónde voy a almorzar?» Al solicitar un retroceso, la calidad de sus ideas mejoró significativamente.

Es igualmente importante usar su voz para ofrecer retroalimentación y disentimiento en el servicio de ayudar a otros a mejorar sus ideas y su trabajo. Si usted lucha por ser sincero con personas importantes en su vida, preocupándose por cómo reaccionarán, probablemente significa que no se ha ganado su confianza. No deje que su incomodidad le impediría ofrecer insumos que podrían alimentar su crecimiento. La gente confía naturalmente en otros que se preocupan lo suficiente como para traerles información dura que otros no lo harán.

Construir puentes que se unifiquen.

Si el último año no nos mostró nada más, es lo fragmentado que se ha vuelto nuestro mundo. Hemos desarrollado impulsos de gatillo feliz para tomar partido, hunkkeando con aquellos que ven el mundo como nosotros. Es difícil saber qué tan desarticuladas se sentirán nuestras organizaciones a medida que pasemos a lo que sea la próxima forma de «ir a trabajar». Pero aquellos que ayudan a crear un sentido de unidad en sus organizaciones serán mucho más confiados que aquellos que perpetúan la división.

Convierte rivales en cómplices. La gran mayoría de la labor más importante de una organización ocurre a través de las fronteras departamentales. Desafortunadamente, esos límites crean silos, y aquellos que intentan trabajar a través de ellos pueden convertirse en rivales, a menudo debido a métricas y prioridades competitivas o a la desconfianza acumulada. Pero el mayor valor creado en las organizaciones también ocurre en sus «costuras» donde las funciones clave se encuentran. Por ejemplo, las ventas y el marketing deberían crear una gran experiencia de cliente. Aquellos que construyen alianzas a través de esas fronteras ganan mayor confianza, no solo de sus propios equipos, sino de equipos que una vez los despreciaron. El valor de servir a un bien mayor con otros en lugar de permanecer antagónicos hacia muestra la voluntad de dejar a un lado tu ego y confiar en aquellos en los que alguna vez hayas luchado por confiar — a su vez, invitando a una mayor confiabilidad.

Estar fascinado por los demás para crear pertenencia. Cuando las personas se sienten lo suficientemente seguras como para ser ellas mismas, naturalmente confían en aquellos que extienden esa seguridad. El ajetreo de las rutinas diarias, agravado por haber estado separados de los colegas durante más de un año, hace que sea difícil notar las cualidades únicas de los demás. Busque y escuche detalles importantes que la gente comparte sobre sus vidas —tal vez un pasatiempo, un viaje reciente o un aspecto de su vida familia— ya que estos ofrecen importantes entradas para cultivar la pertenencia. Expresa un entusiasmo genuino para escuchar más acerca de lo que aprendes. Cuando la gente cree que te preocupan por las cosas que les importan, los haces sentir bienvenidos. Y cuanto más aprendas acerca de lo que es importante para los demás, especialmente las personas diferentes a ti, menos probabilidades tienes de juzgarlos mal, asegurando mayores niveles de confianza.

No hay moneda en la vida organizativa más valiosa que la confiabilidad. Ya no podemos presumir que lo tenemos sólo porque creemos que no hemos hecho nada para violarlo. En tiempos de incertidumbre sin precedentes, es fundamental ganar y mantener la confianza de los demás todos los días. Si usted espera disfrutar de una carrera de gran influencia e impacto, comience por cultivar una reputación confiable. Recuerde, en algún lugar de su organización, un colega está compartiendo una historia sobre su experiencia de usted en su mesa de cena. ¿Qué historia esperas que estén contando?