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Construir sobre una ferretería Educación

Los auditores son como los inspectores de edificios: revisamos la estructura y los sistemas de una empresa y atestiguamos su integridad para que los inversores puedan poner su dinero con confianza. Pero habiendo crecido trabajando en el negocio de mi padre, una ferretería en Cleveland, siempre me ha gustado otro lado de este oficio: ayudar a las personas a las personas que realmente construyen cosas. […]
Construir sobre una ferretería Educación

Los auditores son como los inspectores de edificios: revisamos la estructura y los sistemas de una empresa y damos fe de su integridad para que los inversores puedan depositar su dinero con confianza. Pero habiendo crecido trabajando en el negocio de mi padre, una ferretería en Cleveland, siempre me ha gustado otra faceta de este oficio: ayudar a la gente a construir cosas.

Vendiendo ferretería en un lugar donde la gente hablaba con sus vecinos, mi padre tenía que saber sus cosas. Los clientes a menudo pedían consejo, y si les vendíamos algo equivocado, acabarían en problemas. Fue un desafío cuando alguien nos dijo cuál era su proyecto y pudimos ver que estaba usando el hardware equivocado, pero tenía prisa o no era receptivo. Servir bien a los clientes dependía de moverlos hacia lo que realmente necesitaban mientras mantenían una relación positiva.

Después de haber visto a mucha gente agradecer a mi padre, es probable que lleve a los clientes hacia lo que mis colegas y yo creemos que son las herramientas adecuadas. Es por eso que Grant Thornton fue la primera firma contable estadounidense en apoyar muchas de las propuestas incluidas en Sarbanes-Oxley antes de que se convirtiera en ley, en 2002. También dijimos que las opciones sobre acciones deberían ser gastadas y que deberían aparecer en la estado de resultados como un costo; incluso fui al Capitolio para persuadir a los legisladores de nuestra posición. Más recientemente, hemos respaldado propuestas para ampliar el informe de auditoría a fin de satisfacer las necesidades de los inversores y apoyamos los esfuerzos de la Comisión Europea para mejorar la calidad, la independencia y la objetividad de las auditorías y aumentar la competencia. También estamos a favor de la nueva Ley de Empresas de la India, que mejora drásticamente el gobierno corporativo y exige una supervisión independiente de los auditores. Todas estas posiciones van en contra de las inclinaciones de muchos de nuestros clientes, pero creemos que a medida que desarrollan sus negocios, estas son las herramientas adecuadas para tener en cuenta.

Por encima de todo, los directores ejecutivos deben reconocer el deseo de su gente de construir grandes cosas y trabajar con esa energía creativa.

Ayudar a la gente a construir algo también es lo que he visto mi trabajo en Grant Thornton. Cuando me convertí en CEO de nuestra empresa estadounidense, en 2001, venía de tres años consecutivos de competidores a la zaga en crecimiento bajo tres directores ejecutivos diferentes. También nos enfrentábamos a una economía débil. Pero al escuchar a mis socios y al personal, quedó claro que tenían el compromiso de construir. Así que puse a trabajar las lecciones aprendidas en la ferretería de papá y resolvimos los problemas. Durante los siguientes ocho años triplicamos los ingresos y aumentamos constantemente los beneficios, y nos ganamos la reputación de ser una firma contable profesional de alta calidad en el mercado estadounidense. Hace cuatro años, cuando me nombraron CEO global, el crecimiento mundial fue negativo. De nuevo supe que el proyecto de construcción era tanto de mis colegas como del mío. Eso significaba mucho viajar, pero necesitaba empezar conectándome y escuchando. En 2012 estábamos creciendo más rápido que nuestros competidores, y en 2013 nos nombraron Boletín Internacional de Contabilidad de la Red del Año por primera vez.

Los directores ejecutivos tienen que proporcionar liderazgo de varias maneras. Al igual que los arquitectos, deben trazar una visión. Al igual que los ingenieros, les preocupa hacer que las cosas funcionen de manera eficiente. Pero, sobre todo, deben reconocer el deseo de su gente de construir grandes cosas y trabajar con esa energía creativa. Grant Thornton tiene más de 38.000 empleados en 120 países, pero incluso a partir de esta escala, volveré a la ferretería de mi padre para recibir orientación.


Escrito por
Edward E. Nusbaum




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