Comportamiento del consumidor

A medida que la digitalización se convierte en la norma, cada vez más decisiones que antes se tomaban en papel se toman ahora a través de dispositivos digitales. Y sin duda, esta tendencia tiene muchos beneficios, pero las investigaciones recientes de los autores sugieren que también podría estar provocando que la gente tome decisiones menos virtuosas. Concretamente, una serie de estudios con participantes en los EE. UU. y China descubrió que es menos probable que las personas elijan la opción virtuosa o responsable al tomar una decisión en una tableta digital que cuando utilizan formularios en papel, menús u otros materiales para la toma de decisiones. Esto se debe a que el uso del papel hace que una decisión se sienta más real y, por lo tanto, más representativa del que toma las decisiones como persona, lo que en última instancia hace que sea más probable que tome una decisión virtuosa. Por supuesto, usar papel no tiene sentido en todos los contextos, pero esta investigación sugiere que, al menos en determinadas situaciones, puede ser una forma eficaz de impulsar a los empleados, clientes o miembros de la comunidad a tomar decisiones más virtuosas.