Cómo trabajar con la competencia convirtió a Jio en un gigante de las telecomunicaciones

Lo que otras empresas pueden aprender de su éxito.

Cómo trabajar con la competencia convirtió a Jio en un gigante de las telecomunicaciones
Resumen.

El experimento único de cooperación de Jio Platforms con gigantes tecnológicos globales, combinado con su destreza local, le permite dirigirse a un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su gran escala, innovación y colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para las necesidades minoristas, de abarrotes, fintech, médicas, agrícolas, de comercio electrónico y de pago electrónico, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento en el hogar, a precios asequibles. El conocimiento, el acceso, las posibilidades de negocio e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas en la India. En este artículo, los autores explican por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución.


Más que un negocio de telecomunicaciones tradicional, las plataformas Jio de la India están demostrando ser un disruptor. Jio se lanzó como un servicio «freemium», que ofrece servicios de internet gratuitos a los clientes indios sensibles a los precios para aumentar la tasa de adopción y ampliar el mercado. Anteriormente, los clientes indios, cuyo ingreso promedio es de aproximadamente$150 por mes, nunca había tenido acceso a una Internet de tan alta velocidad, con tantas aplicaciones y soluciones digitales, a precios tan bajos.

Poco después de su lanzamiento, Jio Platforms logró capturar más de 426 millones de suscriptores para convertirse en el principal operador de telecomunicaciones de la India. Ahora se clasifica como el tercera red de telecomunicaciones más grande en el mundo por números de suscripción. Atrajo inversiones y asociaciones tecnológicas de gigantes tecnológicos como Intel, Qualcomm, Meta (Facebook), y Google, creando un modelo único de co-competencia — cooperación entre los competidores. ¿Por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución?

Agrega un valor innovador al ecosistema de telecomunicaciones.

En un artículo anterior de HBR, describimos cómo Zomato, una empresa de entrega de alimentos, podía transformar toda una industria aprovechando las tecnologías existentes. Del mismo modo, Jio no inventó ninguna tecnología nueva. En cambio, creó una combinación de conexión a Internet de alta velocidad y un ecosistema integral de tecnologías digitales que anteriormente no estaban disponibles para la mayoría de los clientes en la India. Representa un disruptor tecnológico moderno que crea un valor único para un segmento de clientes extremadamente sensibles a los precios.

Jio ofrece servicios de telecomunicaciones 4G y una red de aplicaciones a unos $15 por mes. Una solución asequible, hecha a medida para el mercado indio a gran escala, podría mejorar la vida cotidiana de la persona promedio, la mayoría de los cuales no tienen acceso a un ordenador. Jio puede ofrecerles un mejor acceso a los bancos, el comercio, los proveedores y los comerciantes. UNA microemprendedor puede mejorar la coordinación entre los empleados y los socios de la cadena de suministro mientras se conecta con otros microempresarios y clientes en JioMart, la red minorista de la empresa. La red resultante, la mejora de la coordinación y la transferencia de información sin fisuras entre las partes pueden reducir las ineficiencias, el desperdicio y la explotación que a menudo resultan de la falta de conocimiento y comunicaciones en áreas menos desarrolladas. Esas mejoras también pueden crear lo que los economistas llaman una» productor y consumidor excedente», que tiene valor para toda la sociedad.

Este escalamiento sin precedentes también presenta una gran oportunidad de negocio. Jio Platforms ha recaudado $20 mil millones de gigantes digitales como Google y Meta (Facebook) y de innovadores tecnológicos líderes como Qualcomm e Intel. Estos gigantes, a su vez, brindan sus servicios utilizando plataformas Jio a precios adecuados para el mercado masivo en la India. Esto le da a Jio Platforms una valoración total del capital de $72 mil millones, que se rumorea que ha aumentado a aproximadamente $110 mil millones.

Aprovecha un ecosistema de socios.

El presidente de Jio, Mukesh Ambani, cree que» los datos son el nuevo petróleo». Asegurar, administrar y compartir datos son clave para crear los efectos de red del sector de las telecomunicaciones. Cada nuevo compromiso con un cliente no solo mejora los ingresos, sino que también genera datos adicionales, lo que aumenta el impulso de la» volante de datos». Jio Platforms, que ya se ha asegurado 426 millones de clientes , sigue agregando servicios para mejorar sus puntos de contacto al aprovechar su ecosistema de socios.

Las diversas asociaciones de Jio Platform brindan aplicaciones de entretenimiento, pago, salud, comunicación y comercio electrónico. Por ejemplo, Jio tiene asociaciones con plataformas de transmisión de contenido en línea como Netflix, Amazon, Disney+ Hot Star y Sony, que ofrecen a los consumidores contenido de entretenimiento que no estaba disponible anteriormente, en una sola plataforma y a precios asequibles. Jio Money se inserta entre clientes, bancos, tarjetas MasterCard y Visa y comerciantes para todos los pagos, mejorar la disponibilidad de microcréditos y reducir los costos en el sistema financiero. Además, Jio permite a otros jugadores, como los fabricantes de automóviles, conectarse con los clientes a través de aplicaciones personalizadas.

Participa en la cooperación.

Jio Platforms es un ejemplo de co-competencia, donde empresas aparentemente rivales colaboran en objetivos comunes. Los titanes de la tecnología buscan asociarse con Jio debido a sus tecnologías futuristas (4G ahora, pero 5G en un futuro próximo) y un ecosistema único. La red de cable basada en fibra óptica de Jio puede facilitar Consola de juegos basada en la nube Xcloud de Microsoft; Ofertas de Google, incluidos YouTube y Google Maps; y Pago de WhatsApp de Facebook — y llegar a mil millones de personas en la India.

Una asociación con Microsoft promete llevar la tecnología y la infraestructura en la nube a millones de micro, pequeñas y medianas empresas en la India, al tiempo que establece centros de datos en la nube para satisfacer sus necesidades. La integración con WhatsApp Pay puede proporcionar conectividad habilitada digitalmente entre comerciantes y clientes. Si bien los teléfonos 4G básicos de Jio tienen un precio de$20 para el segmento ultra sensible a los precios, la asociación de Google ha permitido crear una próxima generación teléfono inteligente para consumidores indios. Con un precio aproximado de $90, viene con el sistema operativo Android y otras aplicaciones de Google precargadas y puede leer y ayudar con la voz en 10 idiomas indios. Alianzas con Intel y Qualcomm tienen como objetivo permitir el desarrollo, el lanzamiento y la expansión de los servicios 5G.

Estas asociaciones en las que participan líderes mundiales suelen ser complementarias y sinérgicas, pero también pueden ser difícil de administrar. Por ejemplo, está la cuestión de cómo se dividirán los ingresos de los sistemas de pago entre los jugadores, todos los cuales quieren una parte del pastel.

Proporciona una experiencia digital única a través de la intermediación.

Con su alcance y capacidades tecnológicas, Jio Platforms puede alentar a los emprendedores de la nueva para crear soluciones para las masas y venderlas a través de Tiendas Jio. Muchas de estas aplicaciones ya se han lanzado. Centro de salud de la JIO, por ejemplo, puede permitir que las personas accedan a atención médica de calidad y consultas en línea, mientras que los hospitales pueden usarlo para ofrecer servicios de cuarentena ambulatoria y domiciliaria durante emergencias y almacenar registros médicos de manera segura. Embibe es una plataforma EdTech basada en IA para el aprendizaje interactivo, que se utiliza en asociación con los gobiernos locales para lanzarse en las escuelas. JioMeet es una plataforma rentable y segura para conferencias y reuniones, y JIO Glass conecta a profesores y estudiantes a través de aulas virtuales en 3D e imágenes holográficas. Aplicación de transmisión de música JioSaavn ofrece música en asociación con Sony Music, T-Series, Tips, YRF, Saregama, Eros y Warner Music. Juegos JIO anima a los desarrolladores a crear juegos y distribuirlos en plataformas Jio. Desarrolladores de JIO proporciona un kit de software y una infraestructura para desarrollar y crear aplicaciones.

El experimento único de cooperación de Jio Platforms con gigantes tecnológicos globales, combinado con su destreza local, le permite dirigirse a un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su gran escala, innovación y colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para las necesidades minoristas, de abarrotes, fintech, médicas, agrícolas, de comercio electrónico y de pago electrónico, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento en el hogar, a precios asequibles. El conocimiento, el acceso, las posibilidades de negocio e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas.

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