Aunque la temporada de vacaciones puede estar detrás de nosotros, la temporada alta para intercambiar regalos y mensajes no ha terminado. No por mucho tiempo. Para muchas empresas, es tiempo de revisión de salarios y rendimiento. Es hora de bonificación. Es hora de compartir los beneficios. Estos hitos que provocan ansiedad están llenando el calendario de su organización incluso mientras lee esto, y continuarán haciéndolo durante al menos los próximos meses. Y hay mucha ansiedad por recorrer, afectando tanto a los proveedores como a los receptores de tales noticias.¿Qué significa esto? ¿Qué me están diciendo aquí? ¿Qué dice sobre cómo soy valorado?
Para los proveedores de comentarios entre nosotros, hay amplio asesoramiento disponible sobre la mejor manera de transmitir mensajes y asegurar su entrega efectiva. Sin embargo, hay mucho menos guía para ayudarnos cuando estamos en el extremo receptor de estos «regalos» (después de todo, ¿no estamos siempre escuchando cómo los comentarios son un regalo?).
El propósito de este post es iniciar una conversación entre nosotros, para considerar la mejor manera de tomar en los mensajes de retroalimentación que recibimos, no solo en esta época del año, sino todo el tiempo.
Aquí hay cuatro maneras de mejorar la recepción y la implementación de los comentarios:
1. Relájate. ¿Nervioso entrando? ¿Incluso un poco? Por supuesto que lo eres. Hay un desequilibrio de poder, información y preparación desde el primer momento. Los proveedores de sus comentarios dedicaron al menos algún tiempo recopilando datos, sintetizarlos y formulando el mensaje. Incluso si lo preparaban todo por sí mismos, probablemente formaba parte de un esfuerzo organizativo más amplio que implicaba múltiples aportaciones de varias personas. ¿Y tú? Vas a entrar sin nada de esa información. Dado ese desequilibrio, ¿por qué esperarías no estar un poco nervioso? Date un respiro. Relájate. A menos que ya estés en problemas, no habrá trampilla debajo de tu silla.
2. Prepárate para escuchar uno o más «algo» inesperado
a. Algo que hiciste o no hiciste, que no tenías ni idea de que estaba en la pantalla del radar como un factor o un problema.
b. Algo que era más importante de lo que pensabas. O uno más pequeño. Y las consecuencias o el impacto en el mensaje de retroalimentación parecen desproporcionadas.
. Algo que podría o debería haber sido tratado con usted semanas o meses antes.
d. Algo que usted pensó que ya había sido resuelto o mejorado.
3. Si no estás de acuerdo con los comentarios, no te lanques a una defensa de inmediato. ¡Mientras escuchas, sostén ese pensamiento y mantén la lengua! Obligarse a no formar una conclusión o comunicar una respuesta demasiado rápido, y tal vez ni siquiera en el curso de la conversación. Ha dedicado cero tiempo a absorber e interpretar los datos en este punto. Aplique los siguientes filtros:
a. Ponlo primero en un contexto absoluto. Incluso si usted está decepcionado de que no es el bono más grande de la historia, o que no «superó las expectativas» en todas las categorías, o descubre que su némesis recibió el equivalente del Premio Nobel, ¿cuál es el mensaje de resumen para usted? ¿Es más válido que no? ¿Más positivo que negativo? ¿Era sobre todo en el blanco?
b. Averigua cómo usar lo que has escuchado. Como resultado de esta retroalimentación, ¿sabe lo que puede o debe hacer lo mismo o de manera diferente en el futuro?
Aunque algunas preguntas sobre el terreno están bien, encontrar su propia versión de «Supongo que está bien que vuelva a usted si tengo más preguntas» es un enfoque mejor.
4. Cuando se acabe:
a. Agrégueles sinceramente por su tiempo y pensamientos, independientemente de si estabas emocionado con su mensaje o su entrega. A menos que fueran aburridos o groseros, requirió un poco de trabajo de su parte.
b. Reflexionar sobre el mensaje general y lo que transmitió. Si está contemplando una campaña para demostrar que tenía razón en algún punto específico, considere que en última instancia podría ser más útil centrarse en la comida para llevar más amplia y en lo que requerirá hacer tan bien o mejor la próxima vez.
. No lo archives y lo olvides. Míralo de nuevo en unos meses, y mira cómo estás.
Por último, recuerde que esto no fue más que una sola pieza o episodio de retroalimentación. Si tienes suerte, recibirás muchos más.
Ahora, ¿cuáles son tus comentarios sobre cómo recibir comentarios?
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Robert M. Galford
Via HBR.org
