Resumen:
El Economista abrió 2021 con una historia de portada titulada «Por qué los minoristas de todas partes deberían mirar a China». No es difícil ver por qué. China es un mercado minorista grande y un mercado minorista de rápido crecimiento, con un valor de unos 5 billones de dólares en 2020, y está altamente digitalizado. Y la pandemia ha hecho digital la prioridad estratégica de todos los minoristas. Los autores se basan en su investigación sobre minoristas chinos para explicar cinco lecciones que las empresas occidentales pueden aprender de China a medida que desarrollan sus propias ofertas de mercado digital:
- Cree puntos de entrada únicos en los que los clientes puedan acceder a todas sus compras potenciales.
- Incorpore la evaluación digital en el recorrido del cliente.
- No pienses en las ventas como eventos aislados.
- Replantear los fundamentos logísticos.
- Manténgase siempre cerca del cliente.
Idea en resumen
El desafío
Los minoristas de Europa y Estados Unidos están muy por detrás de China en el comercio minorista digital.
Por qué existe
El gran mercado chino de rápido crecimiento no solo está altamente digitalizado, sino que también aprovecha los ecosistemas masivos de Alibaba, Tencent y otros.
La solución
Para ponerse al día, los minoristas occidentales pueden tomar cinco lecciones de la experiencia china: crear puntos de entrada únicos, incorporar la evaluación digital en el recorrido del cliente, no pensar en las ventas como eventos aislados, repensar los fundamentos logísticos y permanecer siempre cerca del cliente.
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