Cómo los datos pueden hacer mejores administradores

IBM está aplicando la ciencia de liderazgo computacional para anticiparse mejor, abordar, mitigar e incluso beneficiarse de la interrupción.
Cómo los datos pueden hacer mejores administradores
Cómo los datos pueden hacer mejores administradores

Los líderes valientes superan sus inseguridades con respecto a las tecnologías emergentes, la jerga desconocida en la sala de juntas o las modificaciones en su estilo de liderazgo. Adoptan una mentalidad orientada a las oportunidades al comprender cómo CLS mejora su rendimiento. Esto no significa que tengas que codificar en Python, pero al menos debes sumergir el dedo del pie en el agua digital.

CLS permite a las empresas anticipar, abordar, mitigar e incluso beneficiarse de las marejadas de disrupción que una organización va a experimentar en los próximos meses y años. Este artículo aborda tres ejemplos en los que CLS proporciona valor a corto y largo plazo.

Durante mucho tiempo se pensó que liderar era una habilidad intuitiva «suave», mientras que la administración se consideraba una ciencia «dura». Pero esas líneas se están desdibujando y los días de decisiones puramente intuitivas han terminado. Muchos líderes ya están adoptando un híbrido», intuición informada», en el que las decisiones intuitivas se basan en datos. Netflix, por ejemplo, mezcla análisis de espectadores sofisticados con años de experiencia al explorar nuevos productos.

Tales usos de ciencias sociales computacionales (utilizar herramientas de procesamiento de datos y ciencia de datos para analizar la información sobre las personas y las relaciones) son ahora fundamentales para las empresas. Desde marketing y cadenas de suministro a toma de decisiones estratégicas y cumplimiento, esta primavera de innovación ayuda a mejorar los beneficios, agilizar las operaciones y optimizar la toma de decisiones.

La ciencia del liderazgo computacional (CLS) es la próxima evolución, diseñada para mejorar fundamentalmente el liderazgo mediante el uso de simulaciones, análisis de redes, IA y otros enfoques computacionales. Se encuentra en la intersección de la ciencia y la tecnología pioneras, la investigación de liderazgo bien establecida y el conocimiento invaluable obtenido de la práctica.

Este artículo examina el papel de CLS en su organización, cómo usarlo para crear valor empresarial y las formas en que IBM lo utiliza hoy en día.

CLS y liderazgo

CLS permite a las empresas anticipar, abordar, mitigar e incluso beneficiarse de las marejadas de disrupción que una organización va a experimentar en los próximos meses y años. Aquí hay tres ejemplos en los que CLS proporciona un valor a corto y largo plazo.

Moral y compromiso:

Un reciente encuesta de 1,500 directores ejecutivos descubrieron que la moral era su mayor desafío. Afortunadamente, hay recursos de CLS para crear soluciones en conjunto con sus empleados. Puedes usar preguntas abiertas de encuesta infundidas con» procesamiento del lenguaje natural» para obtener una mejor comprensión de 1) los temas principales asociados con la moral en su organización y 2) cómo su empleado siente que los está abordando. A continuación, puede usar» inteligencia colectiva» tecnologías para innovar soluciones que impulsen la moral. Esta forma de toma de decisiones grupales aumenta el compromiso y aumenta tu valor como líder.

Supervisión y motivación de los empleados:

Otra preocupación es trabajo remoto y seguimiento de la productividad. En este caso, aumentar la inteligencia de CLS reduce las decisiones apresuradas como la implementación sistemas excesivos de monitoreo de empleados. Aprenderá que la tecnología de vigilancia es una pendiente resbaladiza que solo debe usarse con extrema precaución. Una alternativa saludable de CLS es transformar los entornos virtuales en espacios fructíferos para motivar a sus empleados. Por ejemplo, estoy co-creando un Sistema impulsado por IA que 1) mapea visualmente quién sabe qué y quién está trabajando con quién en las organizaciones y 2) asigna rápidamente a las personas adecuadas al trabajo correcto. El primero proporciona una imagen clara de las relaciones existentes y de cómo liderar construcción de comunidades dessilados mientras que este último asigna tareas mejor alineadas con las competencias de los empleados, algo que se ha demostrado aumentar la motivación. Esto le ayuda a reducir la insatisfacción de los empleados a la vez que aumenta la confianza, el compromiso y otros resultados que indican un gran liderazgo.

Diversidad, equidad e inclusión (DEI):

Muchas organizaciones luchan con el DEI en la contratación, retención y promoción. Ciertas personas son mejores que otras para conseguir trabajos de primer nivel; hay una sesgo contra los introvertidos a pesar de que pueden agregar más valor, y los líderes con frecuencia seleccionan a las personas que desean en lugar de a las que necesitan, seleccionando inconscientemente a personas como ellos en función de factores como raza, educación y antecedentes socioeconómicos. Para empeorar las cosas, la mayoría de los empleadores utilizan» totalmente sin sentido» herramientas como Indicador de tipo Myer-Briggs o algoritmos sesgados para procesos como la contratación.

CLS le permite sacar a la superficie y eliminar estos sesgos con soluciones de vanguardia. Mi equipo, por ejemplo, está combinando» análisis conjunto» (un método para reducir el engaño en las evaluaciones) por» aprendizaje por refuerzo» (un enfoque de IA para optimizar las decisiones a lo largo del tiempo) para que coincida mejor con las cualidades reales, no solo declaradas, de un solicitante con las necesidades de la organización, no solo con los deseos. El resultado es un sistema de selección claro, honesto y que mejora continuamente, basado en el DEI y el desempeño.

Equipos líderes de CLS

CLS debe formar parte de su práctica diaria de liderazgo. Además de la seis preguntas de liderazgo diarias identificado por mi colega, Eric McNulty, debe preguntarse constantemente «¿Cómo puede CLS informar esta decisión y cómo puedo involucrar a mi equipo de CLS?» Hay demasiados datos, potencia de cálculo y talento analítico para que no se produzca un cambio de paradigma y para que usted no haga estas preguntas. Desde la gestión de las relaciones personales hasta la toma de decisiones estratégicas, CLS tendrá un impacto enorme en su forma de liderar.

El equipo que crea, compuesto por académicos y consultores de liderazgo, así como científicos de datos e informáticos, facilita las ventajas de CLS. Son el núcleo de su transformación, por lo que primero debe encontrar un asesor de CLS que pueda ayudarlo a construir e involucrar a su equipo. Este asesor es un especialista en eliminar los silos de experiencia y administrar los recursos de CLS. Piense en el asesor como un caddie de golf que conoce el campo y qué palo debe usar para cada golpe. Por ejemplo, parte de mi trabajo en Iniciativa de liderazgo nacional de preparación de Harvard y como cofundador de Análisis de HSC es entender cómo los líderes pueden usar herramientas informadas por IA para 1) disminuir el sesgo en el lugar de trabajo y 2) aumentar el ritmo y el poder de la resolución colectiva de problemas. Luego, como equipo de CLS, navegamos por el curso y co-creamos valor.

Los asesores también ayudan con asuntos de explicabilidad y privacidad. Los problemas surgen cuando los líderes, motivados por la velocidad, la eficiencia y la exageración de la IA, toman decisiones «porque la computadora lo dice». Esta IA- centrado crea un ambiente turbio lleno de cuentos con moraleja. En consecuencia, se está realizando un esfuerzo significativo IA explicable para identificar y reducir los problemas. Esto le brinda visión de rayos X para protegerse contra la ceguera, potencialmente catastrófico, a la vez que se conserva el valor de los conocimientos impulsados por CLS.

La privacidad también es imprescindible. Hay un impulso significativo hacia tecnologías que preservan la privacidad, y aquellos de ustedes que se involucren con esta tecnología desempeñarán un papel importante en la creación de una sociedad más segura. Esta es una gran oportunidad para que se establezca aún más como un líder de CLS confiable y eficaz.

La clave para lograr estos beneficios revolucionarios es adoptar la transformación digital del liderazgo. John Hagel III, autor de El viaje más allá del miedo, señala en décadas de interacciones profundas con los líderes que el miedo impide que los tomadores de decisiones desarrollen todo su potencial. Los líderes valientes, en cambio, superan sus inseguridades con respecto a las tecnologías emergentes, la jerga desconocida en la sala de juntas o las modificaciones en su estilo de liderazgo. Adoptan una mentalidad orientada a las oportunidades al comprender cómo CLS mejora su rendimiento. Esto no significa que tengas que codificar en Python, pero al menos debes sumergir el dedo del pie en el agua digital.

CLS en IBM

Si bien la integración sistémica de CLS en todos los desafíos de liderazgo es una visión incipiente, IBM ya está conectando los puntos computacionales. IBM, como muchas otras organizaciones, comprende el valor de identificar el potencial de los empleados y, a continuación, crear canales para el desarrollo y la promoción. Desafortunadamente, al igual que muchas otras organizaciones, IBM se esfuerza por encontrar formas de crear el mejor ajuste entre el alto potencial y las oportunidades futuras. Existen muchas incertidumbres y costos significativos en este proceso. Es muy difícil predecir si un ingeniero de software excelente, por ejemplo, será un excelente líder de ingenieros, y hacerlo mal puede perjudicar a todos en la red — desde la persona que ha sido ascendida a sus subordinados hasta las personas encargadas de la selección.

Al darse cuenta de esta oportunidad de innovar, IBM se embarcó en una gran transformación digital de sus proceso de evaluación global. Como dijo Sofia Lamuraglia, directora de Desarrollo de Liderazgo de IBM, «La contratación interna suele ser más rentable que la incorporación de personas de fuera de la organización, ya que los procesos de formación e incorporación suelen ser mucho más cortos. Además de evaluar a los líderes para los puestos disponibles de inmediato, también estábamos interesados en crear una sólida cartera de talentos: ofrecer a nuestra comunidad de recursos humanos un recurso de referencia para futuras oportunidades de nivel directivo».

IBM Leadership Development combinó medidas psicométricas y conductuales clave de liderazgo efectivo con su inclinación por el pensamiento computacional. El resultado es una plataforma digitalizada para la evaluación del liderazgo a escala global, así como servicios automatizados de capacitación y microaprendizaje adaptados a las habilidades, el comportamiento y la personalidad de un candidato a liderazgo. Los resultados iniciales de IBM sugieren que la plataforma predice el desempeño del liderazgo y, mejor aún, cuesta significativamente menos que las evaluaciones presenciales tradicionales.

Sin embargo, la evaluación y el desarrollo de líderes son solo la punta del iceberg de CLS para IBM. En el límite de la aplicación, están explorando cuándo computación cuántica elevará las capacidades de toma de decisiones de un líder mucho más allá de la informática tradicional, la llamada «ventaja cuántica». Aunque es pronto, comienzan a surgir casos de uso relacionados con los cambios cuánticos en el liderazgo y la toma de decisiones complejas. IBM, en asociación con JPMorgan Chase, por ejemplo, está experimentando con la computación cuántica para dar a los líderes financieros una ventaja en espacios extremadamente complejos, como estrategias de inversión y análisis de riesgos. Se estima que el liderazgo de JPMorgan Chase, como uno de los primeros usuarios de Quantum, podría generar miles de millones para sus clientes y accionistas antes de que la competencia pueda seguir su ejemplo.

Brian Spisak
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