Cómo los CEO pueden liderar desinteresadamente a través de una crisis
Cómo los CEO pueden liderar desinteresadamente a través de una crisis

Cómo los CEO pueden liderar desinteresadamente a través de una crisis

Las crisis crean la oportunidad para que los líderes proporcionen dirección, significado y apoyo cuando los seguidores más lo necesitan. Una manera de que los líderes ganen la confianza de sus seguidores en una crisis es a través del autosacrificio, ya sea a través de su propia donación o de la organización. La investigación del autor muestra que cuando los líderes se sacrifican de esta manera, hace que los empleados se sientan más positivamente hacia ellos y más comprometidos con sus organizaciones. Pero para cosechar los beneficios, los líderes deben dar con propósito, y ser transparentes sobre por qué y cuánto están dando.
Clarkandcompany/Getty Imágenes

Hemos hecho nuestra cobertura del coronavirus gratuito para todos los lectores. Para que todo el contenido de HBR se entregue a tu bandeja de entrada, regístrate en el Alerta diaria boletín de noticias.

Se podría pensar que las crisis tienden a sacar lo peor de las personas, pero eso no se refleja en cómo vemos a nuestros líderes, al menos. De hecho, las crisis nos hacen ver a los líderes como más carismáticos y eficaz de lo que normalmente hacemos. Esta es probablemente la razón por la cual U.S. presidentes son reelegidos casi universalmente en tiempos de guerra. Y la investigación ha demostrado que los líderes que se sacrifican tienden a ser vistos como los más efectivos.

Después del 11 de septiembre, estaba tan intrigado por el liderazgo en crisis que hice un estudio sobre el tema. En mi investigación fundar que el autosacrificio del líder, como recortar el propio salario o renunciar a los propios beneficios, hizo que los empleados se sintieran más positivamente hacia sus líderes y más comprometidos con sus organizaciones durante las crisis. Este hallazgo ha sido corroborado por investigaciones adicionales en el laboratorio y campo que sugiere que cuando los líderes demuestran un comportamiento de auto-sacrificio, nos hace ver que tienen valores morales más altos y como un mejor modelo de conducta, lo que lleva a mejores resultados organizacionales.

Lecturas adicionales

Más recientemente, hemos visto a los directores ejecutivos dar apoyo a sus empleados durante esta pandemia comprometiéndose a no despedir a los empleados, incluso a aquellos que no pueden entrar en el trabajo. Por ejemplo, aunque todos los Patagonia las tiendas están cerradas, el CEO Yvon Chouinard ha anunciado que la compañía continuará pagando a todos los empleados, lo que lleva a algunos a concluir que la organización basada en valores sobrevivirá a la pandemia, mientras que otras organizaciones fallarán. Otros CEO que se han comprometido a no despidos incluyen Hearst CEO Steven Swartz, LinkedIn CEO Jeff Weiner, Twitter y Square CEO Jack Dorsey, Morgan Stanley CEO James Gorman, Citigroup CEO Mike Corbat, Banco de América CEO Brian Moynihan, Visado CEO Alfred F. Kelly Jr., y FedEx CEO Frederick Smith, Cisco CEO Chuck Robbins.

Entonces, ¿qué pueden hacer los líderes en este tiempo para apoyar a sus empleados y cómo pueden estar seguros de que su donación golpea el blanco? Las medidas efectivas se dividen en tres categorías: tomar algunos de los mismos golpes que su personal; dar con un propósito mayor en mente; y ser agresivamente transparente incluso cuando es difícil.

Toma un golpe.

El autosacrificio no es sólo acerca de que la compañía haga lo correcto. Si vas a pedir a tus empleados que se sacrifiquen, debes sacrificarte también. Si espera que su equipo se comporte con seguridad, usted como líder debe comportarse con seguridad. Si esperas que tu equipo baje a las trincheras, deberías estar ahí abajo con ellos. A nadie le gusta el líder que lanza a su equipo en primera línea mientras se sientan en su oficina.

Hoteles populares en Madrid CEO Arne Sorenson, perdió su salario para el año y es donar habitaciones de hotel a los trabajadores de primera línea para ayudar a luchar contra Covid-19. Marriot también pidió a sus ejecutivos que sacrificaran la mitad de sus salarios y ha sido despedidos muchos otros empleados. Como resultado, Marriot todavía se ve – al menos en los medios de comunicación — como empleador de elección, a pesar de su necesidad de despedir a los empleados.

Otras compañías cuyos principales líderes han reducido sus salarios incluyen NBC Universal, Uber, Delta, y Yelp. En mi propio campo de la academia, decanos, entrenadores y administradores muy remunerados en las mejores universidades como Harvard están adoptando recortes salariales para ayudar a compensar los déficits inminentes a los que se enfrenta la educación superior. Incluso los líderes mundiales, como Jacinda Arden, primer ministro de Nueva Zelanda, están aceptando recortes salariales.

No todos somos directores ejecutivos que pueden tomar la decisión de mantener los cheques de la gente llegando o renunciar a nuestro salario durante un año. Pero todavía hay maneras de sacrificarse por nuestros empleados. Pequeños gestos, como ordenar el almuerzo para ser enviado de forma remota a sus empleados para una reunión de zoom de equipo, pueden ayudar en gran medida a mantener la moral del equipo. Si su organización tiene un programa de donación de licencia, puedes donar parte de tu tiempo libre a los miembros de tu equipo que lo necesiten.

Cuando usted es un líder, sacrificarse junto con sus empleados podría significar que estarán más comprometidos con permanecer en la empresa durante y después de la crisis. Y, teniendo en cuenta el costo de la rotación de los empleados, esto podría significar la diferencia entre recuperarse de la crisis Covid-19 — o no.

Dar con propósito.

Muchas organizaciones ofrecen servicios gratuitos como visitas virtuales gratuitas o herramientas de aprendizaje gratuitas para niños. Asimismo, hemos visto que las organizaciones se han intensificado para ayudar a proporcionar los recursos necesarios para combatir los efectos de la pandemia. Tesla, Toyota, Ford y GM han cerrado fábricas para hacer ventiladores, mientras que Medtronic compartieron abiertamente el software y las especificaciones de sus ventiladores portátiles, permitiendo que cualquiera los use de forma gratuita para ayudar a crear ventiladores en respuesta a Covid-19.

Pero, sea cual sea el regalo, es importante vincular el sacrificio a la visión, la misión y los valores de su organización para que la gente pueda entender por qué lo está haciendo. Cuando el Co-CEO de Salesforce Marc Benioff prometido no hacer ningún despido para los próximos tres meses, lo ató al valor cultural de Ohana (familia) y dando, pidiendo que los empleados también sigan apoyando a las personas en las que confiaban antes de la crisis, como limpiadores de casas o caminantes de perros. Los líderes deben tener claro cómo sus acciones son consistentes con los valores de la organización.

Si ese propósito no está claro, puede haber reacción. Espectáculos de investigación que somos un grupo escéptico y cuando los líderes auto-sacrificio, tratamos de inferir¿Por qué el líder podría estar haciéndolo o centrarse en lo que no están haciendo (como si los líderes mantienen o no su bonificaciones). Los más cínicos entre nosotros podrían inferir que la decisión de Johnson & Johnson de invertir mil millones de dólares para desarrollar una vacuna Covid-19 fue impulsada por el beneficio. Pero, cuando el CEO Alex Gorsky ligó el acto a su responsabilidad de mejorar la salud de las personas y que anunciado que proporcionarían la vacuna sin fines de lucro, la duda se convierte en admiración.

Sé agresivamente transparente.

Además de explicar por qué están haciendo un sacrificio, los líderes deben ser transparentes acerca de lo que significa ese sacrificio. Si un líder dona públicamente el 10% de su salario a una organización sin fines de lucro, debería explicar qué es la organización sin fines de lucro y qué está sucediendo exactamente con el dinero.

Por ejemplo, Jack Dorsey está donando $1 mil millones de su capital de Square (28% de su riqueza) para financiar el alivio de Covid-19. No sólo está regalando el dinero, sino que también compartió una Doc de Google mostrando cómo se gastarían los fondos.

La transparencia voluntaria se convierte en clave en esta situación. De Disney El CEO Bob Chapek renuncia al 50% de su salario y otros beneficios como resultado de Covid-19. Pero esta decisión vino después de la presión de la sindicato para obtener alguna información del liderazgo sobre las preocupaciones sobre el cierre de los parques Disney.

Incluso cuando no estamos en crisis, el 84% de los empleados piensa que las organizaciones son no hacer lo suficiente para crear transparencia. Pero esto tiene un costo para la organización. Un estudio mostraron que las organizaciones que eran más transparentes tenían mayor productividad, innovación y retención que las que eran más opacas. Por el contrario, el aumento de la transparencia puede, de hecho, construir confianza.

Las crisis crean la oportunidad para que los líderes proporcionen dirección, significado y apoyo cuando los seguidores más lo necesitan. Aprendiendo eso– A Columbia El CEO de ropa deportiva Tim Boyle redujo su salario a $10,000 mientras continúa pagando a sus empleados o que Marcas Yum CEO, David Gibbs, renunció a su salario y dio $1,000 bonos a los gerentes de sus restaurantes hace más que levantar el ánimo de sus empleados. Estas diversas cepas de investigación indican que este tipo de sacrificio puede mejorar la moral y la confianza para el resto de nosotros, y aliviar el dolor que el resto de nosotros estamos sintiendo en este tiempo.

Si nuestro contenido gratuito le ayuda a lidiar con estos desafíos, por favor considere suscribirse a HBR. Una compra de suscripción es la mejor manera de apoyar la creación de estos recursos.


Stefanie K. Johnson
Via HBR.org