Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.


Cómo las empresas deben prepararse para el acceso global a Internet

Necesitarán repensar sus modelos de negocios y estrategias de plataformas.
Cómo las empresas deben prepararse para el acceso global a Internet
Resumen.

Con empresas como SpaceX, Amazon y Google invirtiendo en innovaciones que expandirán la banda ancha en todo el mundo, es razonable predecir que, en los próximos tres a cinco años, la mayor parte del planeta tendrá algún tipo de acceso confiable a Internet. Esto significa que más de 3.000 millones de personas estarán, por primera vez, directamente conectadas con la economía mundial. Las empresas que son conscientes de los cambios por venir y que se preparan para estos nuevos mercados, disfrutarán de una serie de oportunidades sin precedentes. Específicamente, las empresas deben prepararse en estas áreas: crear productos y servicios con diseños intuitivos para usuarios por primera vez, trabajar con socios locales para llevar tanto la conciencia cultural como las habilidades lingüísticas a las organizaciones, desarrollar modelos de negocio que satisfagan las necesidades de las comunidades de bajos ingresos, y centrándose en las comunicaciones de vídeo y audio.


En mayo de este año, un cohete lanzado por SpaceX, la compañía fundada por Elon Musk, llevado a lo aloft una carga útil que anuncia grandes oportunidades para los negocios globales. En lo alto del cohete había 60 satélites de Internet, apilados como panqueques, representando el inicio de una ambiciosa red llamada Starlink. SpaceX planea lanzar cerca de 12.000 satélites en los próximos años para proporcionar servicios de banda ancha en todo el planeta.

Desde que la World Wide Web se popularizó con el lanzamiento del navegador Mosaic Hace 26 años, sólo la mitad de la población mundial ha obtenido acceso a Internet. De acuerdo con el Estado de la banda ancha , el 49,2% de las personas estaban en línea a finales de 2018 con acceso confiable y asequible. Las regiones varían mucho: Europa está 80% en línea, África sólo 22%.

La mayoría de las regiones que aún no están cubiertas son rurales y de bajos ingresos. A menudo es prohibitivamente caro para colocar el cable de fibra óptica (o cualquier cable) en estas áreas. La cobertura de la torre celular es menos costosa de proporcionar, pero requiere una masa crítica de clientes que pagan para que la economía sea viable.

Las empresas tecnológicas que se benefician de la expansión de Internet reconocen este problema. En la última década, muchos han empezado a experimentar con innovaciones de «salto» para proporcionar una cobertura más amplia de Internet.

La tecnología con más probabilidades de revolucionar la extensión de la banda ancha de la manera más completa, satélites de órbita terrestre baja (LEO), están siendo desarrolladas y desplegadas actualmente por varias empresas. Además de SpaceX, Amazon ha anunciado planes para lanzar más de 3.000 satélites LEO. OneWeb, una firma respaldada por SoftBank, Richard Branson y otros, también ha comenzó a preparar e implementar una red de más de 600. Los nuevos satélites tienen como objetivo ser más rápidos, más pequeños y más potentes que los modelos anteriores, ofreciendo periodos de latencia de Internet de 25 a 35 milisegundos, igual o mejor que muchos sistemas de cable y DSL.

Otras empresas buscan ampliar la banda ancha con diferentes tecnologías. Google está experimentando con globos de gran altitud que actúan como torres celulares flotantes, y Facebook está investigando drones con energía solar producidos por Airbus y otros.

Si bien los globos, los drones y, en particular, los satélites son soluciones prometedoras para el problema mundial de Internet, siguen sin ser probados a gran escala. Entonces, ¿cuándo tendrán los nuevos mercados un acceso asequible y de alta calidad a la banda ancha?

Posiblemente muy pronto. SpaceX, que actualmente lidera la carrera en satélites LEO, planea lanzar hasta 800 para finales de 2020, un número que afirma apoyará una constelación comercialmente viable. OneWeb tiene como objetivo una red comercialmente viable para 2021. El plazo de Amazon no está claro, pero dados los recursos de la empresa, así como su acceso a las capacidades de lanzamiento a través de Origen azul de Jeff Bezos, es probable que sea un jugador importante. Por último, la iniciativa de Google Colimbo ha firmado su primer cliente comercial, Telkom Kenya, para proporcionar acceso a Internet 4G a las zonas rurales de África. Servicios están configurados para comenzar tan pronto como este año.

En general, es razonable predecir que, en los próximos tres a cinco años, la mayor parte del planeta tendrá acceso a una banda ancha fiable, aunque algo costosa. Esto significa que más de 3.000 millones de personas estarán, por primera vez, directamente conectadas con la economía mundial. Los primeros en adoptar (empresas, agencias gubernamentales, escuelas, clínicas de salud) serán consumidores ansiosos, aunque los precios sean altos. La reducción de los costos probablemente permitirá un acceso más amplio a las poblaciones no conectadas que quedan en los próximos años a través de teléfonos inteligentes y otros dispositivos.

La comunidad empresarial debe considerar este mercado emergente con asombro, aunque no sea por otra razón que su enorme tamaño. Presentará desafíos en términos de economía, geografía, lenguaje y demografía. Pero las empresas que son conscientes de los cambios por venir, que aprecian la velocidad y el alcance de la expansión global de la banda ancha y que se preparan adecuadamente para nuevos mercados disfrutarán de una gama de oportunidades sin precedentes. Concretamente, las empresas deben prepararse en cuatro áreas.

Poblaciones distintas

La mayoría de los miles de millones de consumidores que vienen en línea ser de comunidades de bajos ingresos. Muchos tendrán un acceso limitado a la educación. Es posible que algunos no estén familiarizados con los productos y servicios que están ampliamente disponibles en otros lugares. Para abordar estas nuevas poblaciones, los productos y servicios ofrecidos a través de Internet deben tener diseños accesibles e intuitivos, o incluir instrucciones claras para su uso por primera vez.

Las comunicaciones también deberán estar localizadas. La mitad de la gente del planeta habla uno de los cinco idiomas (mandarín, español, inglés, árabe e hindi). Pero los miles de millones de personas que entran en línea podrían estar hablando de7,000 idiomas. Las comunicaciones deberán ser impulsadas por asociados locales que aporten conciencia cultural y lingüística.

Modelos de negocio

Debido a que muchos nuevos consumidores estarán ubicados en países de bajos ingresos y tendrán recursos limitados, los modelos empresariales tendrán que adaptarse a sus necesidades. En muchos casos, un modelo «paygo», en el que los consumidores pagan un poco cada mes de cuentas en línea, puede ser eficaz, como se ha demostrado con productos que van desde teléfonos celulares hasta pólizas de seguro de vida. Por ejemplo, muchas empresas han intentado sin éxito para vender sistemas solares domésticos en las economías emergentes. Pero cuando M-KOPA Solar vinculó la facturación a las cuentas de teléfonos celulares del usuario (y desactivó remotamente los sistemas solares cuando no se pagaron las facturas), las ventas despegaron.

También puede haber oportunidades para modelos empresariales híbridos que involucren asociaciones gubernamentales y filantrópicas. De hecho, el Banco Mundial tiene previsto invertir más de $200 mil millones en proyectos de energía renovable en economías emergentes para 2025, iniciativa que dará lugar a importantes oportunidades para el sector privado.

Estrategia de plataforma

Si la experiencia pasada es cierta, los nuevos mercados que se conectan rápidamente estarán dominados por un pequeño número de plataformas globales, especialmente Facebook. En muchos mercados Facebook se ofrece de forma gratuita ( con datos subvencionados por Facebook o empresas de telecomunicaciones), por lo que la adopción es rápida. A menudo, los consumidores no son conscientes de que hay otros servicios o recursos en línea fuera de Facebook. Investigación en 2015 indicó que el 65% de los nigerianos, el 61% de los indonesios y el 58% de los indios estaban de acuerdo con la declaración «Facebook es Internet». (Sólo el 5% de los estadounidenses estuvieron de acuerdo.)

Facebook también posee WhatsApp, el servicio de mensajería que es dominante en muchos países de bajos ingresos, así como Instagram, que también tiene un principal perfil internacional. Debido al dominio de Facebook en nuevos mercados, cada negocio que considere la expansión en estas áreas necesita tener en cuenta su estatura. En algunas regiones esto puede significar, por ejemplo, abandonar planes para comunicaciones separadas de páginas web y usar Facebook para información de la empresa, comunicaciones y transacciones.

Comunicaciones de audio y vídeo

Una gran parte de las poblaciones que tienen acceso a Internet puede ser analfabeto. Las comunicaciones pueden ser aún más cuestionadas, ya que muchos hablan idiomas regionales, lo que significa que las comunicaciones de audio y vídeo serán particularmente eficaces. Esto ya se puede ver como tecnologías de altavoces inteligentes como Alexa y Google Assistant ser más prevalentes en los mercados internacionales. Ofrenda de Alexa en la India, por ejemplo, ya habla hindi, kannada, tamil, telugu y malayalam, y conoce recetas de Biryani, líneas de trama de Bollywood y chistes de cricket. Los altavoces inteligentes también son menos caros que los teléfonos inteligentes, y es posible imaginar sorteos gratis en el futuro, al igual que los teléfonos inteligentes simples son ahora ofrecidos de forma gratuita en India.

Mientras que los próximos mil millones de consumidores se conectarán a través de teléfonos inteligentes, es probable que los mil millones después de que se conecten a través de altavoces inteligentes culturalmente adeptos. Las empresas que traten de expandirse en los países en desarrollo sería prudente comenzar a experimentar con la creación de «habilidades» inteligentes para altavoces (como aplicaciones), ya que desempeñarán un papel importante en los mercados futuros.

En resumen, la expansión global de la banda ancha representa una oportunidad que no se puede ignorar. Los miles de millones de consumidores que entrarán en línea en los próximos años representan una expansión única en la historia del mercado global. Las empresas que reconocen la velocidad y magnitud de esta transformación, y se educan sobre cómo reaccionar ante ella, estarán mejor posicionadas para aprovechar una oportunidad sin precedentes.


Escrito por
Jim Cashel




Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.