Cómo la tecnología está transformando el coaching ejecutivo

Cómo la tecnología está transformando el coaching ejecutivo

Por un lado, puede ayudar a seguir el progreso contra las metas claras.

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Los entrenadores siempre han intentado ayudar a sus clientes a mejorar. En el futuro, aplicar la tecnología estratégicamente —junto con su propio juicio, calidez e integridad— será una forma cada vez más importante de hacerlo. Los autores describen cuatro áreas clave en las que la tecnología puede transformar el acto (y el impacto) del entrenamiento:

  1. La tecnología puede ayudar a supervisar el progreso hacia los objetivos con una base de referencia clara.
  2. Puede crear una imagen más rica de lo que el cliente dice (y no dice).
  3. Puede desarrollar opciones basadas en escenarios, simulaciones y extrapolaciones.
  4. Puede utilizar «empujones» para fomentar y reforzar los comportamientos objetivo.

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Hace años, el entrenamiento ejecutivo fue estigmatizado como «ayuda correctiva para los que tienen un rendimiento inferior». Más recientemente, se ha transformado en una actividad de élite y de alto coste, a menudo reservada para los ejecutivos de mayor estatus. Pero en ambos casos, ya sea para ayudar a los que tienen peores o mejores resultados, el entrenamiento ejecutivo ha sido inherentemente a pequeña escala, debido a su naturaleza personalizada y personalizada. Las organizaciones han adoptado cada vez más la idea de interno líderes que proporcionan más entrenamiento a sus informes directos.

Ahora, la tecnología hace posible que un número mucho mayor de empleados se beneficie de la formación ejecutiva externa a gran escala. A un nivel básico, las plataformas hacen que sea más fácil encontrar y seleccionar un entrenador, hacer coaching de larga distancia mediante videoconferencia o, potencialmente, incluso holoportación en el futuro y para gestionar la administración implicada.

Además, alguna «tecnología de entrenamiento» ha permitido conversaciones de entrenamiento sin la participación de un humano a un coste mucho menor. Bots, como Confidente de bolsillo y People Squared, permite a la gente hacer preguntas, trabajar en desafíos de simulación y practicar sus habilidades en partidas competitivas. La tecnología y la IA permiten que esto suceda en cualquier momento y en cualquier lugar. Algunas empresas, como Axa y IBM, están fomentando su adopción para proporcionar un acceso a gran escala a la formación.

Pero quizás el mayor impacto de la tecnología venga de la forma en que permite a los entrenadores ejecutivos individuales (o a los líderes que actúan como entrenadores) conectar mejor con sus clientes y atenderlos. Esto ayudará a complementar sus poderes de memoria, observación, interpretación, visualización y estímulo. Hay cuatro áreas clave en las que la tecnología puede transformar el acto, y la impacto — de entrenamiento. En la mayoría de los casos, las soluciones tecnológicas han surgido de aplicaciones en otros contextos, como el entrenamiento deportivo y la investigación de clientes.

  • Supervisar el progreso hacia los objetivos con una base de referencia clara. La tecnología puede ayudar a crear una visión única del contexto, las capacidades y la conciencia de sí mismo del cliente recopilando los resultados de las pruebas psicométricas (por ejemplo, los rasgos de la personalidad de los Cinco Grandes, MBTI, Firo-B) y los comentarios. A continuación, puede ayudar a realizar un seguimiento del progreso en función de los objetivos acordados al principio del programa y a captar notas de los debates. Leader EQ, de la que Clark es asesor, y BetterUp son plataformas que lo proporcionan.
  • Cree una imagen más rica de lo que el cliente dice (y no dice).Aplicaciones, como Mentes ganadoras o GWEEK discurso: puede generar recomendaciones sobre lo que puede hacer una persona o un equipo para mejorar sus habilidades de comunicación. A veces, un individuo no dice lo que piensa o siente, ya sea como una decisión consciente o no. La interpretación de las expresiones faciales, los movimientos oculares y los cambios fisiológicos puede ofrecer información adicional sobre el interés, el estado emocional o el compromiso del cliente con un curso de acción.
  • Desarrollar opciones en función de escenarios, simulaciones y extrapolaciones. La realidad virtual, con gamificación, avatares y hologramas, puede ayudar al entrenador a visualizar escenarios futuros con software como ProReal. Se trata de un enfoque que ya se está utilizando en deportes. Los algoritmos de la IA también pueden sugerir líneas de investigación basándose en un análisis de conversaciones grabadas anteriormente o de las de otros entrenadores, debidamente anonimizadas. Este enfoque se ha adoptado en otros aspectos de la vida corporativa, como los centros de llamadas de los clientes.
  • Utilice «empujones» para fomentar y reforzar los comportamientos objetivo . Plataformas como Rampa líder yGrohappy distribuya recomendaciones personalizadas de artículos, podcasts, vídeos y eventos a tal efecto.

Por supuesto, hay peligros que se deben evitar. Demasiada tecnología podría obstaculizar la eficacia y la experiencia del entrenamiento. Los entrenadores podrían volverse demasiado dependientes de las respuestas que dé un bot. Los entrenadores y entrenadores pueden contenerse y editar lo que dicen por miedo a cómo la aplicación utilizará su información. El entrenador puede sentirse sobrecargado de información, lo que podría provocar inercia o confusión.

Pero en muchos casos (piense en los humanos y ajedrez), hemos visto que la mezcla de la visión humana y la máquina es superior a la de cualquiera de las dos cosas por sí sola. Incluso puede resultar más difícil entrenar sin tecnología a medida que aumenta su aplicación. Los entrenadores lo esperarán con el tiempo, sobre todo porque la IA y la analítica desempeñan un papel más destacado en sus vidas, desde las recomendaciones de Netflix hasta el servicio al cliente mejorado con IA. De hecho, hay algunos escenarios en los que la gente prefiere el juicio de los algoritmos al de los humanos, por ejemplo, cuando se les da consejosen respuesta a una pregunta.

Los entrenadores siempre han intentado ayudar a sus clientes a mejorar. En el futuro, aplicar la tecnología estratégicamente —junto con su propio juicio, calidez e integridad— será una forma cada vez más importante de hacerlo.

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  • David Lancefield es un catalizador, estratega y entrenador de líderes. Ha asesorado a más de 35 directores generales, fue socio principal de Strategy& y es profesor invitado de la London Business School. Encuéntralo en Twitter @DLancefield o en davidlancefield.com, donde puedes apuntarte a su evaluación gratuita “Strategising You”.
  • Dan Cable es profesor de comportamiento organizativo en la London Business School. Su libro más reciente, Exceptional, te ayuda a construir un carrete personal para desbloquear tu potencial, y Alive at Work te ayuda a entender la neurociencia de por qué la gente ama lo que hace.
  • Dorie Clark es una estratega de marketing y oradora principal que enseña en la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke y ha sido nombrada una de las 50 mejores pensadoras empresariales del mundo por Thinkers50. Su último libro es The Long Game: How to Be a Long-Term Thinker in a Short-Term World (HBR Press, 2021) y puedes recibir su autoevaluación gratuita de pensamiento estratégico Long Game.

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