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Cómo hablar cuando importa

Tres pasos esenciales.
Cómo hablar cuando importa
Resumen.

Cuando usted nota algo éticamente cuestionable, se encuentra con un discurso ofensivo, o no está de acuerdo con la opinión de consenso, hablar hacia arriba puede ser difícil de hacer. La mayoría de la gente tiende a no actuar, y luego racionalizar su inacción. Pero en realidad no estás haciendo tu trabajo — como empleado diligente, colega compasivo o líder reflexivo — si no presta su voz a la conversación. Entonces, ¿qué puedes hacer? Primero, darse cuenta de cuán psicológicamente difícil pero vale la pena hablar. Segundo, trabaja para reducir la amenaza social que crea, dejando claro que no estás buscando a nadie. Tercero, haz un plan si-entonces: si veo esto, entonces haré eso.


Hablar alto es difícil de hacer.

Ves algo éticamente cuestionable. Observe a alguien que no está incluido. Corre contra el discurso ofensivo. En desacuerdo con una opinión que es demasiado rápido convertirse en consenso. Desea añadir una idea diferente al proceso de toma de decisiones.

Aunque a todos nos gustaría pensar que si viéramos algo, diríamos algo en estas situaciones, sorprendentemente malo para anticipar cómo nos sentiremos en futuras circunstancias y, por una gran cantidad de razones cognitivas, puede ser increíblemente difícil hablar en este momento. De hecho, la investigación sugiere que la mayoría de las personas tienden a no actuar, y luego racionalizar su inacción.

Pero en realidad no estás haciendo tu trabajo — como empleado diligente, colega compasivo o líder reflexivo — si no presta su voz a la conversación. Entonces, ¿qué puedes hacer?

En primer lugar, darse cuenta de lo psicológicamente difícil —y valios— puede ser hablar.

Investigación sobre «optimismo realista» muestra que cuando las personas se proponen hacer cosas difíciles y personales significativas, es más probable que sigan adelante si esperan que la tarea sea un desafío. Al hablar, como en la vida, uno debe apreciar la diferencia entre creer que tendrá éxito y asumir que lo hará fácilmente.

A saber: Cuando la psicóloga de la Universidad de Nueva York Gabriele Oettingen estudió mujeres en un programa de pérdida de peso, fundar que aquellos que pensaron que tendrían éxito perdieron 26 libras más que los que dudaban de sí mismos. Sin embargo, aquellos que pensaban que tendrían éxito fácilmente perdieron 24 libras menos que sus compañeros más realistas.

Cuando se trata de hablar, es crucial reconocer que no necesariamente se sentirá fácil de hacer.

En segundo lugar, trabajar para reducir la amenaza social que genera hablar.

Motivación social viene en cinco sabores: estatus, certeza, autonomía, relación y equidad. Si bien existen diferencias individuales y culturales en el grado y la expresión de cada dominio, todo el mundo necesita un sentido de estima dentro de un grupo, confianza sobre su experiencia de vida, libertad de elección, vínculos sociales y reciprocidad. Juntos forman la moneda común de la interacción interpersonal: las recompensas y amenazas que enfrentamos cuando tratamos con otras personas.

Cuando estás hablando con alguien, cualquiera de estos cinco botones puede ser presionado, pero más comúnmente es el estado, especialmente cuando estás comunicando la cadena de mando. Así que debes dejar claro que no estás buscando a nadie, ni necesariamente atribuye mala voluntad a la persona o personas de las que podrías estar hablando. Demuestre que está proporcionando comentarios sobre el impacto, sin hacer ninguna suposición sobre la intención. Por ejemplo: «Puede que no hayas querido ofender, pero así es como experimenté ese chiste». También puedes marcar la relación: «Estoy de tu lado y saco esto porque me importa». Y para las personas que valoran la certeza, usted debe dejar sus metas abundantemente claras al comienzo de la conversación. Cuanto mejor conozcas a una persona, mejor podrás adaptar tu enfoque.

Tercero, haz un plan.

La incertidumbre engendra inacción. Cuando te ponen en el acto, no saber qué hacer es una razón principal para no actuar. Es la diferencia entre pensar «No sé qué hacer» y «Estoy preparado para esto».

De ahí la necesidad de crear un plan. Si, entonces los planificadores son sobre 300% más probabilidades que otros para alcanzar sus objetivos. A pesar de que usted no será capaz de predecir los detalles de cada situación, crear un plan para hablar puede aumentar significativamente la probabilidad de que lo haga cuando se presente el momento.

Comience identificando de antemano los tipos de situaciones que ocurren en su rol en las que puede necesitar hablar. Por ejemplo, cuando observa que su gerente toma una decisión basada en información incompleta, cuando ve una oportunidad de mejorar un servicio existente, o cuando ve que un colega interrumpe más miembros del equipo junior en reuniones. Entonces decide cómo manejará cada uno: ¿Tendrás una conversación directa que desafíe a otra persona, o tomarás otra ruta? Si hablas bien, ¿cómo comenzarás la conversación? Juntos, estos pasos forman su plan si-entonces. Si veo esto, entonces haré eso.

Y con ese plan, puedes hablar con respeto e impacto.


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