Es uno de los pocos hechos en los negocios en los que todos están de acuerdo: Sin una estrategia clara y convincente, su negocio fracasará. Desde programas MBA, chaquetas de libros de negocios, hasta la última nota magistral a la que asistió, lo ha escuchado repetido una y otra vez.
A pesar de esto, a menudo nos encontramos manejando en situaciones de ambigüedad estratégica, cuando no está claro hacia dónde vas o cómo llegarás. ¿Por qué sucede esto? Las condiciones del mercado cambian rápidamente. Los clientes tienen más opciones que nunca. Los recursos están limitados. Los ejecutivos se van, los interims son nombrados y las búsquedas se prolongan. La lista continúa, e incluso si su empresa es lo suficientemente ágil para establecer la estrategia de manera efectiva en la parte superior, mantener a toda la organización alineada estratégicamente es un desafío completamente diferente. Es posible que su empresa tenga un imperativo estratégico claro, pero su unidad o equipo no.
En mi práctica de consultoría, trabajo con líderes de todo el mundo en estrategia y ejecución, y ellos cambian incómodos en sus sillas cada vez que abordo este tema. La incertidumbre estratégica puede sentirse como en el lodo. Los líderes evitan las inversiones. Las decisiones se aplazan. Los recursos están congelados. El miedo, la incertidumbre y la duda impulsan el mal comportamiento y las agendas personales. Aun así, las empresas a menudo tienen éxito o fracasan en función de la capacidad de sus gerentes para hacer avanzar la organización precisamente en momentos en que el camino por delante es confuso.
Los mejores gerentes encuentran maneras de proporcionar una dirección estable y realista y de liderar con excelencia, incluso cuando la estrategia no está clara. Empuja a tus líderes para que la claridad, sí. Mientras tanto, sea productivo. Hay tres cosas que puedes hacer hoy que te pondrán en una mejor posición para manejar la ambigüedad estratégica: tomar medidas pragmáticas, cultivar la constancia emocional y aprovechar la experiencia de otros.
Tomar medidas pragmáticas
Soy un defensor de enfoques prácticos para lidiar con la incertidumbre. Hacer algo, cualquier cosa, en apoyo del éxito de su empresa hace que usted y su equipo se sientan mejor que no hacer nada.
Vuelve a lo básico. Ofrecer valor. Primero, concéntrate en lo que puedes controlar. Le debes a la organización y a tu equipo entregar valor todos los días. ¿A qué clientela sirve su equipo hoy y qué esperan o necesitan de usted? ¿Cómo puede obtener un rendimiento mejor, más rápido o más inteligente para cumplir con la promesa de un servicio excelente? ¿Qué importa a la misión o visión de la organización? ¿Cómo puede contribuir tu equipo a eso? Cuando llega la incertidumbre, en primer lugar hacer un buen trabajo. Pondrás a la empresa en la mejor posición posible para navegar por nuevas opciones estratégicas.
Hagan apuestas inteligentes. ¿Qué es probable? Cuando la estrategia es incierta, los mejores gerentes reconocen lo que es desconocido, pero también miran hacia adelante a lo que es conocido y lo que es probable que suceda. ¿Qué sabe usted acerca de la dinámica que afecta a su empresa? ¿Qué opciones se están discutiendo? ¿Qué cree tu jefe que pasará? ¿Qué puede hacer hoy para prepararse a sí mismo, a su equipo y potencialmente a sus clientes para el cambio? En casi todos los casos, los gerentes pueden hacer apuestas inteligentes y comenzar a trabajar hacia un estado futuro, incluso cuando el panorama completo permanece fuera de foco.
Operar en sprints: Adopte estrategias a corto plazo. Una vez que haya centrado a su equipo en ofrecer valor y comenzado a explorar lo que es posible, estará preparado para seguir adelante con un conjunto discreto de prioridades. Tome nota de las organizaciones que utilizan métodos ágiles y crear su propio sprint estratégico. ¿Qué puede hacer personalmente para contribuir a la claridad estratégica de su parte de la empresa? ¿Qué proyectos puede ejecutar su equipo en 30, 60 o 90 días que beneficiarán a la organización independientemente de la dirección que tome la estrategia? La estrategia no es solo el trabajo de ejecutivos sénior; cualquier trabajo que haga para mejorar las capacidades de la compañía y posicionar a su equipo para el futuro es una gran inversión. No te quedes quieto, esperando la respuesta «final» sobre estrategia. Mueva a su equipo y a la empresa hacia adelante.
Cultivar la constancia emocional
La ambigüedad estratégica te empuja fuera de tu zona de confort. Cuando hay una dirección clara e inquebrantable, puede centrarse en objetivos definidos y ofrecer resultados. Cuando las estrategias cambian, o están sugiriendo un cambio, es normal sentirse inestable, y esto también lo verás en tu equipo. Aquí tienes tres pasos que puedes tomar para ayudarte a ti mismo y a tu equipo a navegar por las emociones de la ambigüedad estratégica.
Sé proactivo. Más información. Una de las razones por las que sugiero una acción pragmática es porque hacer algo concreto te ayuda a ir más allá de tus emociones crudas. Pero hay más en la constancia emocional. Las preguntas surgen naturalmente: ¿Cómo afectará esto a mi Grupo? ¿Y si todo lo que estamos haciendo hoy se altera? ¿Qué pasa si esto implica cambios de trabajo, despidos o pérdida de recursos? Aprende todo lo que puedas para estar informado, no solo reaccionar a rumores e insinuaciones. Utilice su red interna y solicite información, contexto y claridad a otros miembros de la organización. Cuando hayas hecho el duro trabajo de crear sentido, podrás anticipar las preguntas que tu equipo hará y preparar las respuestas más efectivas que puedas.
Reconocer y navegar las emociones. La estabilidad emocional requiere que seas intencional sobre la forma en que apareces en el lugar de trabajo. Su papel es ser tranquilo, transparente y estable, todo mientras pinta una visión para el futuro. Reconoce tus emociones y habla con un compañero o tu jefe si necesitas superarlas. Desempeñe el peor de los casos en su mente y luego pase al resultado más probable. Lo más probable es que la realidad no sea tan mala como lo que podrías evocar cuando tus emociones se intensifican. Comprometerse a evitar las respuestas al estrés, la frustración, los rumores u otros comportamientos no productivos. Los miembros de tu equipo te están observando y siguiendo sus indicaciones.
Mantén abierta la comunicación del equipo. La incertidumbre estratégica puede hacer que los gerentes se comuniquen con los miembros del equipo con menos frecuencia y menos abiertamente. «Si no tengo claridad que proporcionar, ¿por qué no esperar?» el pensamiento va. Pero en verdad, las situaciones ambiguas requieren que te comuniques incluso más de lo normal. Para demostrar firmeza emocional, comparte tus propias emociones y reconoce las de tu equipo de manera productiva. Que los miembros del equipo sepan que lo que sienten está bien. Pero hable con ellos acerca de su compromiso de ser emocionalmente estable incluso en tiempos de incertidumbre. Pídales que hagan lo mismo y acuden a usted si están frustrados o preocupados. Mantener un diálogo abierto mantendrá a su equipo comprometido y alineado hasta que surja una dirección clara.
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Aproveche la experiencia de otros
Liderar a través de períodos de incertidumbre y cambio puede ser un aislamiento para los gerentes. Recuérdate que no estás solo. Tienes una red de personas que probablemente se han enfrentado a desafíos similares y puedes aprovechar sus experiencias. Aquí hay tres maneras en las que puede aprovechar la experiencia de otros para obtener soporte.
Imagina el enfoque de tu líder más respetado.¿Qué harían en tu situación? ¿Cómo manejarían la ambigüedad o el estado de flujo? ¿Cómo verían la forma en que te estás manejando? Este ejercicio puede ser increíblemente poderoso para ayudarle a mantener la calma y emocionalmente estable, ejercer su pensamiento crítico y tomar medidas pragmáticas incluso en las circunstancias más inciertas. Aquellos que más respetamos han demostrado rasgos que admiramos. Aproveche sus fortalezas para informar a los suyos.
Involucrar a otros gerentes. Los gerentes a menudo creen que necesitan «ser fuertes» y hacerlo solos para demostrar confianza y competencia de los administradores. Eso no es verdad. Mis clientes ejecutivos llegan regularmente a sus compañeros y antiguos colegas para obtener asesoramiento, asesoramiento y apoyo emocional. Si alguien que conoces te contactó para pedirte tu consejo, felizmente proporcionarías apoyo y te sentirías valorado como un compañero. Su red se sentirá igual. Comienza la conversación con «Realmente podría usar otro punto de vista» y te sorprenderás de lo rápido que otros se involucran.
Abraza la sabiduría de los líderes del pensamiento. Su red se vuelve global cuando se expande más allá de los que conoce personalmente a aquellos a los que puede acceder en el entorno digital actual. Cuanto mayor sea su comprensión de cómo piensan los demás acerca de la agilidad estratégica y el liderazgo en el cambio, mejor será capaz de navegar por la ambigüedad en su empresa. Las mentes más brillantes e inspiradoras están a tu alcance: lee libros y artículos, escucha podcasts y entrevistas, y mira videos instructivos, seminarios web y mucho más para expandir tu pensamiento y aprender nuevos enfoques relevantes para tu situación específica.
La capacidad de prosperar durante períodos de incertidumbre estratégica separa a los grandes gerentes que pasan a convertirse en líderes excepcionales del resto. No permita que la falta de claridad en su empresa haga sombra sobre su confianza o rendimiento. Incluso en las situaciones más desafiantes y ambiguas, te pones en una posición para tener éxito cuando te comprometes a tomar medidas pragmáticas mientras demostras constancia emocional y recurriendo a la experiencia de los demás.
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Lisa Lai
Via HBR.org
