– ¿Qué.
Ah, sí.
Así que.
Ya sabes.
Me gusta.
¿Verdad?
Bueno, bueno.
Cuando nos encontramos molestos mientras hablamos, ya sea que estemos nerviosos, distraídos o que nos perdamos por lo que viene a continuación, es fácil apoyarnos en palabras de relleno. Estos pueden darnos un momento para recoger nuestros pensamientos antes de seguir adelante, y en algunos casos, pueden ser indicadores útiles de que el público debe prestar especial atención a lo que viene después. Pero cuando empezamos a usarlas en exceso, se convierten en muletas — los académicos las llaman disfluencias — que disminuyen nuestra credibilidad y distraen de nuestro mensaje.
Usando una investigación que incorpora ciencia del comportamiento, inteligencia artificial y datos, la firma de ciencias de la gente que llevo. Comunicaciones cuantificadas, determinó que la frecuencia óptima es de aproximadamente un relleno por minuto, pero el altavoz promedio usa cinco rellenos por minuto — o, uno cada doce segundos.
Así que echemos un vistazo a lo que los datos nos dicen sobre las palabras de muleta: cómo ponen en peligro el impacto de un orador y cómo podemos eliminarlas de nuestros vocabularios.
El problema con las palabras de muleta
Sabemos que es difícil prestar atención a un orador cuando cada tercera palabra es un relleno, pero puede ser difícil determinar exactamente cómo esas muletas verbales están afectando nuestra experiencia. Analizamos más de 4.000 muestras de comunicación hablada en nuestra base de datos para identificar la cantidad de hablantes que dependen de palabras de relleno y cómo esas palabras están afectando la forma en que sus audiencias las perciben. Si bien encontramos que el uso excesivo de rellenos puede influir negativamente en el público de muchas maneras, tres factores críticos están significativamente correlacionados negativamente con demasiados rellenos.
- Para transmitir su mensaje de manera efectiva, debe mantener a su audiencia comprometida. Cuando usas cargas excesivas, es menos probable que las audiencias se aferran a cada palabra porque los rellenos se interponen en el camino de las historias emocionales o la investigación fascinante que estás tratando de compartir.
- El público quiere creer que estás actuando y hablando de forma natural, de la manera en que lo haces en una conversación individual. Aunque, por supuesto, la mayoría de las personas usan rellenos en conversaciones casuales, cuando los llevas contigo al micrófono, distraen de tu personalidad central y te hacen sonar nervioso, distraído o desconectado en lugar de auténtico.
- Si quieres que tu público crea tu mensaje, tienes que dejarlo claro, lógico y fácil de seguir. Desafortunadamente, filtrar a través de palabras de muleta para captar las partes importantes requiere más esfuerzo cognitivo del que el público está dispuesto a presentar. Por lo tanto, demasiados rellenos probablemente significarán que se desconectarán a favor de una tarea cognitiva más fácil, como pensar en sus listas de tareas pendientes.
Entonces, ¿por qué no habla con fluidez? Los estudios sugieren que verbalizamos vacilaciones porque hemos sido condicionados a llenar el vacío incluso cuando no tenemos nada que decir. Por ejemplo, usamos «um» y «ah» para aferrarnos al «piso conversacional» mientras planeamos lo que vamos a decir a continuación, con «ah» señalando un retraso corto y «um» señalando un retraso más largo.
Para eliminar palabras de muleta, acepta la pausa
La buena noticia es que puede convertir esta debilidad en una fuerza reemplazando rellenos con pausas.
La investigación sugiere que la mayoría del habla conversacional consiste en pausas cortas (0,20 segundos), medianas (0,60 segundos) y largas (más de 1 segundo). Los grandes oradores públicos a menudo hacen una pausa de dos a tres segundos o incluso más. Nuestros datos fonéticos muestran que el altavoz promedio solo usa 3.5 pausas por minuto, y eso no es suficiente.
Serie de tu equipo y tú
Hablar en público
Esto es comprensible. Las pausas no son fáciles de aceptar. Para muchos oradores, incluso la pausa más breve puede sentirse como un silencio interminable. Eso es porque tendemos a pensar más rápido de lo que hablamos. Según nuestra investigación, el profesional promedio habla a una velocidad de 150 palabras por minuto. No embargo, según una investigación de la Universidad de Missouri, pensamos en 400 palabras por minuto (y dependiendo de quién preguntes, la tasa puede ser de hasta 1.500 palabras por minuto).
Debido a esta discrepancia, cuando usted está dando un discurso, su percepción del tiempo a menudo se distorsiona, y lo que se siente como una eternidad en su mente es en realidad unos pocos segundos para el público.
A pesar de cómo se sienten al principio, las pausas bien colocadas hacen que suene tranquilo y recogido, y ayudan a tres maneras:
- Recoge tus pensamientos: Si pierdes tu tren de pensamiento, una pausa te da tiempo para volver a la pista. Mientras la pausa no sea demasiado larga (no más de cinco segundos), el público no lo tendrá en su contra.
- Calma tus nervios: Tomar una pausa antes de comenzar un discurso es especialmente importante para las personas con miedo a hablar en público, ya que ayuda a calmar los nervios. La táctica también es útil en medio de un discurso. Si te encuentras nervioso, haz una pausa breve para respirar profundamente (siempre y cuando no sea audible o obvio) y reinicia.
- Suspense de compilación: Las pausas no siempre son una táctica defensiva. El silencio colocado estratégicamente puede generar suspenso, enfatizar un punto o dar tiempo a la audiencia para absorber una visión clave.
Al igual que las palabras de relleno, las pausas le dan la oportunidad de tomar un descanso y averiguar qué viene después. Sin embargo, una pausa te hace sonar seguro y en control, mientras que las palabras de relleno demasiado utilizadas distraen y te hacen sonar como si no supieras qué decir.
Tres pasos para silenciar las palabras de muleta
El primer paso para cambiar cualquier hábito, ya sea morder las uñas o salpicar cada frase con «ya sabes», es la conciencia. Para identificar sus palabras de muleta, grabe o revise una transcripción de su charla más reciente, y determine en qué rellenos vocales confía más. Una vez que los conozca, es probable que empiece a escuchar estas palabras en su comunicación diaria. Empareja tus palabras de muleta con pequeñas acciones. Cada vez que te pillas diciendo «me gusta», por ejemplo, toca tu pierna. O que un miembro de la familia o un amigo cercano supervise sus palabras de relleno y llame su atención sobre ellas con un aplauso o chasquido.
Luego, una vez que te hayas dado cuenta de tus palabras de relleno mientras tratan de escapar de tus labios, empieza a forzarte a callarte. Para practicar, configure un video para grabar y hable sobre lo que hizo desde el principio hasta el final del día. Practique el uso de pausas en lugar de palabras de relleno mientras recuerda los eventos.
Por último, no puedo enfatizar la importancia de la preparación suficiente. Los nervios son una de las razones más grandes por las que la gente usa en exceso los rellenos vocales. Cuanto menos preparado estés, más nervioso estarás, lo que probablemente te hará hablar demasiado rápido, tropezar con tus palabras y olvidar lo que sigue. Así que practica. Por término medio, la relación óptima de preparación para el desempeño es una hora de práctica por cada minuto de presentación, pero por lo menos, Dr. Trey Guinn, uno de nuestros expertos en comunicación, recomienda a los ponentes realizar al menos tres carreras completas antes de pasar frente a un público.
Utilizadas con moderación y eficacia, las palabras de relleno pueden hacerte más relacionable con tu audiencia, darte tiempo para recuperar el aliento y enfatizar los puntos clave. Es por eso que Google incorporó rellenos en la última versión de su Asistente de inteligencia artificial, dúplex. Pero cuando se convierten en palabras de muleta, usadas por nerviosismo o falta de preparación, dañan su credibilidad. A medida que se prepare para su próxima presentación, identifique las palabras en las que más se apoya y entréguese para evitarlas. Entonces, la próxima vez que estés frente a un público, usa el silencio para reunir tus pensamientos, en lugar de llenar el aire de sonido.
—
Noah Zandan
Via HBR.org
