Cómo convertirse en un mejor oyente

Afilar estas siete habilidades.
Cómo convertirse en un mejor oyente
Cómo convertirse en un mejor oyente

Nunca ha sido más importante —o más difícil— que los líderes sean buenos oyentes. El cambio de trabajo es desenfrenado, y el trabajo remoto significa que no recibimos las señales no verbales que obtendríamos en una conversación en persona. Los empleadores que no escuchen y respondan atentamente a las preocupaciones de su gente verán una mayor rotación. Y dado que las tasas más altas de rotación se encuentran entre los de mejor desempeño que pueden llevar clientes y proyectos con ellos, y los empleados de primera línea responsables de la experiencia del cliente, el riesgo es claro.

Si bien escuchar es una habilidad universalmente elogiada, rara vez, si es que alguna vez, se enseña explícitamente como tal, fuera de la capacitación de los terapeutas. UNA Estudio de 2015 mostró que, si bien el 78% de las escuelas de negocios de pregrado acreditadas enumeran la «presentación» como un objetivo de aprendizaje, solo el 11% identificó la «escucha».

Escuchar bien es el tipo de habilidad que se beneficia no solo de la enseñanza, sino también del entrenamiento: instrucción continua y especializada de alguien que conoce sus fortalezas, debilidades y, lo más importante, sus hábitos personales. Leer este artículo no te convertirá en un oyente campeón más que leer un artículo sobre el equilibrio te convertirá en Simone Biles. Nuestros objetivos son aumentar su comprensión de lo que es escuchar bien y ofrecer consejos respaldados por investigaciones para mejorar sus habilidades de escucha.

Convertirse en un mejor oyente

Un participante en cualquier conversación tiene dos objetivos: primero, entender lo que la otra persona está comunicando (tanto el significado manifiesto como la emoción detrás de ello) y segundo, transmitir interés, compromiso y cariño a la otra persona. Este segundo objetivo no es «meramente» en aras de la bondad, lo que sería razón suficiente. Si las personas no se sienten escuchadas, dejarán de compartir información.

Esto es «escucha activa». Tiene tres aspectos:

  • Cognitivo: Prestar atención a toda la información, tanto explícita como implícita, que recibe de la otra persona, comprender e integrar esa información
  • Emocional: Mantener la calma y ser compasivo durante la conversación, incluido el manejo de cualquier reacción emocional (molestia, aburrimiento) que pueda experimentar
  • Conductual: Transmitir interés y comprensión verbalmente y no verbalmente

Ser bueno escuchando activamente es un esfuerzo de por vida. Sin embargo, incluso las mejoras menores pueden hacer una gran diferencia en la eficacia auditiva. He aquí una «hoja de referencia» con nueve consejos útiles:

1. Repítales las últimas palabras de la gente.

Si no recuerdas nada más, recuerda esta práctica simple que hace tanto. Hace que la otra persona se sienta escuchada, te mantiene en el camino durante la conversación y proporciona una pausa para que ambos recojan pensamientos o se recuperen de una reacción emocional.

2. No lo «pongas en tus propias palabras» a menos que lo necesites.

Múltiples estudios han demostrado que la repetición directa funciona, a pesar de que puede parecer antinatural. Sin embargo, reformular lo que ha dicho su interlocutor puede aumentar tanto la fricción emocional como la carga mental de ambas partes. Use esta herramienta solo cuando necesite verificar su propia comprensión y diga explícitamente: «Voy a poner esto en mis propias palabras para asegurarme de que entiendo».

3. Ofrezca señales no verbales de que está escuchando, pero solo si es algo natural para usted.

El contacto visual, la postura atenta, asentir con la cabeza y otras señales no verbales son importantes, pero es difícil prestar atención a las palabras de alguien cuando estás ocupado recordándote que debes hacer contacto visual con regularidad. Si este tipo de conductas requieren un cambio significativo de hábitos, puedes, en cambio, hacer saber a las personas al comienzo de una conversación que no eres reactivo y pedirles paciencia y comprensión.

4. Presta atención a las señales no verbales.

Recuerda que escuchar activamente significa prestar atención tanto a la información explícita como a la implícita que recibes en una conversación. Las señales no verbales, como el tono de voz, la expresión facial y el lenguaje corporal, suelen ser donde se expresa la motivación y la emoción detrás de las palabras.

5. Haz más preguntas de las que crees que necesitas.

Esto mejora la experiencia de la otra persona de sentirse escuchada, asegura que usted comprenda completamente su mensaje y puede servir como una prompt para asegurarse de que no se pasen por alto detalles importantes.

6. Minimiza las distracciones tanto como sea posible.

Deberá evitar el ruido, las interrupciones y otras distracciones externas, pero también es importante minimizar las distracciones internas. Si te preocupa otro tema, tómate tiempo para volver a centrarte. Si sabes que una conversación puede ser molesta, cálmate lo más posible antes de entrar.

7. Reconocer las deficiencias.

Si sabes que al iniciar una conversación puedes ser un oyente deficiente, porque estás agotado por una docena de conversaciones intensas ese día, no estás familiarizado con el tema en discusión o cualquier otra razón, comunícaselo a la otra persona de inmediato. Si pierdes el equilibrio durante la conversación (una falta de atención o comprensión), di que no lo entendiste del todo y pídele a la persona que lo repita.

8. No ensayes tu respuesta mientras la otra persona está hablando.

Haga una breve pausa después de que terminen de hablar para componer sus pensamientos. ¡Esto requerirá un esfuerzo consciente! La gente piensa unas cuatro veces más rápido de lo que hablan los demás, así que tienes una capacidad intelectual sobrante cuando eres un oyente. Úselo para mantenerse concentrado y captar la mayor cantidad de información posible.

9. Controla tus emociones.

Si tienes una reacción emocional, reduce el ritmo de la conversación. Haz más repeticiones, presta atención a tu respiración. No quieres responder de una manera que haga que la otra persona se desconecte. Tampoco, y esto es algo más sutil que hay que evitar, ¿quieres caer en el mecanismo de defensa fácil de simplemente desconectar lo que no quieres oír, o apresurándose a descontar o a discutirlo.

Las habilidades involucradas en la escucha activa

Escuchar es un trabajo complejo, con muchas subtareas diferentes, y es posible ser bueno en algunas y malo en otras. En lugar de considerarte a ti mismo como un «buen oyente» o un «mal oyente», puede ser útil evaluarte a ti mismo en las subhabilidades de la escucha activa. A continuación se muestra un desglose de estas subhabilidades junto con recomendaciones sobre qué hacer si tiene problemas con alguna de ellas.

Primero, comencemos con lo que llamamos las «habilidades de captación», las habilidades que le permiten recopilar la información que necesita.

1. Audición

Si tiene pérdida auditiva, sea honesto al respecto. Por la razón que sea, las personas se jactarán de tener una visión deficiente pero ocultarán la pérdida de audición. Ayuda a acabar con ese estigma. Pida lo que necesita, por ejemplo, que las personas lo miren al hablar o que le den materiales escritos con anticipación. Hágales saber a los demás para que estén atentos a las indicaciones de que puede haber pasado algo por alto.

2. Procesamiento auditivo

Esto se refiere a qué tan bien el cerebro entiende las señales sonoras. Si te cuesta entender a alguien, haz preguntas para aclararlo. Si te resulta útil, de vez en cuando recapitula tu comprensión tanto del tema como de la razón de la otra persona para mencionarlo, y pídele que lo valide o lo perfeccione. (Deje en claro que lo está haciendo para su propia comprensión).

3. Leer con precisión el lenguaje corporal, el tono de voz o las señales sociales

Los consejos para el procesamiento auditivo se aplican aquí. Pedirle a un colega de confianza que sea su traductor de comunicación no verbal puede ser útil en situaciones en las que la escucha precisa es importante, pero la confidencialidad no lo es.

Las siguientes dos habilidades implican mantenerse mentalmente presente en el momento de la conversación.

4. Mantener la atención

Si a menudo te distraes cuando intentas escuchar a alguien, controla tu entorno tanto como sea posible. Antes de empezar, establece una intención dedicándote un momento a concentrarte deliberadamente en esto persona, en esto momento, en una conversación que tratará sobre esto tema. Si es apropiado, use una agenda escrita o una pizarra electrónica en el momento para mantenerse alineados con la otra persona. Si tienes una falta de atención, admítelo, discúlpate y pídele a la persona que repita lo que dijo. (Sí, es embarazoso, pero nos pasa a todos de vez en cuando y a algunos de nosotros con frecuencia). Llegue unos minutos antes para aclimatarse si tiene una reunión en un lugar nuevo.

5. Regulación de su respuesta emocional

La meditación tiene beneficios inmediatos y a corto plazo para la relajación y el control emocional, independientemente de la práctica en particular. La clave está en hacerlo dos veces al día durante 10 a 20 minutos, enfocarse en una imagen mental o repetir una frase y descartar otros pensamientos a medida que surgen.

En ese momento, concéntrese en su respiración y haga un «ejercicio de conexión a tierra» si se siente agitado. Estas son prácticas psicológicas simples que trabajan para que las personas regresen al momento presente dirigir la atención al entorno inmediato. Los ejercicios típicos incluyen nombrar cinco objetos de colores que pueda ver (por ejemplo, sofá verde, perro negro, lámpara dorada, puerta blanca, alfombra roja) o identificar cuatro cosas que escucha, ve, siente y huele (por ejemplo, escuchar el canto de los pájaros, ver la silla, sentir tapicería de chenilla, oler la cocina de los vecinos).

Finalmente, el oyente activo tiene que juntar todo el paquete (recibir el mensaje y acusar recibo) en el momento. ¡Puede ser un desafío!

6. Integración de múltiples fuentes de información.

Como mínimo, ambos escuchan palabras y observan el lenguaje corporal. También puede escuchar a varias personas a la vez, comunicarse en varias plataformas simultáneamente o escuchar mientras también recibe información visual, como planes de construcción o proyecciones de ventas. Descubra qué es lo que le ayuda a escuchar mejor. ¿Necesitas información con antelación? ¿Una «pausa de procesamiento»? ¿Una oportunidad de dar la vuelta y confirmar la comprensión de todos? Esta es otra situación en la que puede ser útil que otra persona tome la misma información, quien puede informarle sobre lo que podría haber pasado por alto.

7. «Realizar» escucha activa (por ejemplo, contacto visual, asentir con la cabeza, expresiones faciales apropiadas).

Si tienes una cara de póker natural o te resulta más fácil prestar atención a las palabras de la gente si no haces contacto visual, comparte esa información con tu interlocutor y dale las gracias por haberte complacido. Haga repeticiones adicionales para compensar la falta de comunicación no verbal. Es posible que quieras practicar mejores habilidades de interpretación, pero no añadas esa carga mental a las conversaciones importantes. Pídele a un niño de cinco años que te cuente sobre su superhéroe favorito y luego practica actuar como si estuvieras escuchando.

Tenga en cuenta: Esta lista no pretende ser un instrumento de diagnóstico, pero si alguna de las habilidades enumeradas anteriormente parece verdaderamente difícil para usted, es posible que desee consultar a su médico. La comprensión científica de estos procesos, desde los órganos sensoriales hasta el cerebro, se ha expandido mucho en los últimos años. Muchos adultos exitosos han descubierto a mitad de su carrera que tienen trastornos sensoriales, de atención, de procesamiento de la información u otros trastornos no diagnosticados que pueden afectar la capacidad de escucha.

Para cada una de estas subhabilidades, también hay una gama de habilidades naturales, y su experiencia de vida puede haber mejorado o silenciado este potencial. Sabemos, por ejemplo, que la formación musical mejora las habilidades de procesamiento auditivo, y el entrenamiento de actuación o improvisación mejora su capacidad para «leer» a las personas y desempeñar el papel de un oyente activo. Al tener poder, por el contrario, disminuye su capacidad de leer a los demás y captar su mensaje con precisión — ¡no dejes que te pase esto!

***

Escuchar es de vital importancia, lamentablemente poco enseñado, agotador física y mentalmente, y después del Covid-19 nunca ha sido tan difícil. A medida que nos acercamos a un tercer año de agitación sin precedentes en el trabajo y la vida, tanto los empleados como los gerentes tienen más preguntas que nunca, preocupaciones que pueden resultarles difícil articular por una variedad de razones, desde la niebla mental hasta la pura novedad de la situación.

Cuando esto suceda, tómese un momento para escuchar atentamente. Considera al que hace la pregunta, no simplemente a la pregunta. Ahora es el momento de que los líderes escuchen realmente, entiendan el contexto, resistan la tentación de responder con respuestas genéricas y reconozcan sus propias limitaciones de escucha y las mejoren. Ten compasión de ti mismo: no puedes gritarle a tu propio cerebro como un sargento de instrucción y darle forma a esa materia gris en bruto. Lo que puedes hacer es reconocer tus puntos débiles y hacer los ajustes necesarios.


Nunca ha sido más importante —o más difícil— que los líderes sean buenos oyentes. El cambio de trabajo es desenfrenado, y el trabajo remoto significa que no recibimos las señales no verbales que obtendríamos en una conversación en persona. Los empleadores que no escuchen y respondan atentamente a las preocupaciones de su gente verán una mayor rotación. Y dado que las tasas más altas de rotación se encuentran entre los de mejor desempeño que pueden llevar clientes y proyectos con ellos, y los empleados de primera línea responsables de la experiencia del cliente, el riesgo es claro.

Si bien escuchar es una habilidad universalmente elogiada, rara vez, si es que alguna vez, se enseña explícitamente como tal, fuera de la capacitación de los terapeutas. UNA Estudio de 2015 mostró que, si bien el 78% de las escuelas de negocios de pregrado acreditadas enumeran la «presentación» como un objetivo de aprendizaje, solo el 11% identificó la «escucha».

Escuchar bien es el tipo de habilidad que se beneficia no solo de la enseñanza, sino también del entrenamiento: instrucción continua y especializada de alguien que conoce sus fortalezas, debilidades y, lo más importante, sus hábitos personales. Leer este artículo no te convertirá en un oyente campeón más que leer un artículo sobre el equilibrio te convertirá en Simone Biles. Nuestros objetivos son aumentar su comprensión de lo que es escuchar bien y ofrecer consejos respaldados por investigaciones para mejorar sus habilidades de escucha.

Convertirse en un mejor oyente

Un participante en cualquier conversación tiene dos objetivos: primero, entender lo que la otra persona está comunicando (tanto el significado manifiesto como la emoción detrás de ello) y segundo, transmitir interés, compromiso y cariño a la otra persona. Este segundo objetivo no es «meramente» en aras de la bondad, lo que sería razón suficiente. Si las personas no se sienten escuchadas, dejarán de compartir información.

Esto es «escucha activa». Tiene tres aspectos:

  • Cognitivo: Prestar atención a toda la información, tanto explícita como implícita, que recibe de la otra persona, comprender e integrar esa información
  • Emocional: Mantener la calma y ser compasivo durante la conversación, incluido el manejo de cualquier reacción emocional (molestia, aburrimiento) que pueda experimentar
  • Conductual: Transmitir interés y comprensión verbalmente y no verbalmente

Ser bueno escuchando activamente es un esfuerzo de por vida. Sin embargo, incluso las mejoras menores pueden hacer una gran diferencia en la eficacia auditiva. He aquí una «hoja de referencia» con nueve consejos útiles:

1. Repítales las últimas palabras de la gente.

Si no recuerdas nada más, recuerda esta práctica simple que hace tanto. Hace que la otra persona se sienta escuchada, te mantiene en el camino durante la conversación y proporciona una pausa para que ambos recojan pensamientos o se recuperen de una reacción emocional.

2. No lo «pongas en tus propias palabras» a menos que lo necesites.

Múltiples estudios han demostrado que la repetición directa funciona, a pesar de que puede parecer antinatural. Sin embargo, reformular lo que ha dicho su interlocutor puede aumentar tanto la fricción emocional como la carga mental de ambas partes. Use esta herramienta solo cuando necesite verificar su propia comprensión y diga explícitamente: «Voy a poner esto en mis propias palabras para asegurarme de que entiendo».

3. Ofrezca señales no verbales de que está escuchando, pero solo si es algo natural para usted.

El contacto visual, la postura atenta, asentir con la cabeza y otras señales no verbales son importantes, pero es difícil prestar atención a las palabras de alguien cuando estás ocupado recordándote que debes hacer contacto visual con regularidad. Si este tipo de conductas requieren un cambio significativo de hábitos, puedes, en cambio, hacer saber a las personas al comienzo de una conversación que no eres reactivo y pedirles paciencia y comprensión.

4. Presta atención a las señales no verbales.

Recuerda que escuchar activamente significa prestar atención tanto a la información explícita como a la implícita que recibes en una conversación. Las señales no verbales, como el tono de voz, la expresión facial y el lenguaje corporal, suelen ser donde se expresa la motivación y la emoción detrás de las palabras.

5. Haz más preguntas de las que crees que necesitas.

Esto mejora la experiencia de la otra persona de sentirse escuchada, asegura que usted comprenda completamente su mensaje y puede servir como una prompt para asegurarse de que no se pasen por alto detalles importantes.

6. Minimiza las distracciones tanto como sea posible.

Deberá evitar el ruido, las interrupciones y otras distracciones externas, pero también es importante minimizar las distracciones internas. Si te preocupa otro tema, tómate tiempo para volver a centrarte. Si sabes que una conversación puede ser molesta, cálmate lo más posible antes de entrar.

7. Reconocer las deficiencias.

Si sabes que al iniciar una conversación puedes ser un oyente deficiente, porque estás agotado por una docena de conversaciones intensas ese día, no estás familiarizado con el tema en discusión o cualquier otra razón, comunícaselo a la otra persona de inmediato. Si pierdes el equilibrio durante la conversación (una falta de atención o comprensión), di que no lo entendiste del todo y pídele a la persona que lo repita.

8. No ensayes tu respuesta mientras la otra persona está hablando.

Haga una breve pausa después de que terminen de hablar para componer sus pensamientos. ¡Esto requerirá un esfuerzo consciente! La gente piensa unas cuatro veces más rápido de lo que hablan los demás, así que tienes una capacidad intelectual sobrante cuando eres un oyente. Úselo para mantenerse concentrado y captar la mayor cantidad de información posible.

9. Controla tus emociones.

Si tienes una reacción emocional, reduce el ritmo de la conversación. Haz más repeticiones, presta atención a tu respiración. No quieres responder de una manera que haga que la otra persona se desconecte. Tampoco, y esto es algo más sutil que hay que evitar, ¿quieres caer en el mecanismo de defensa fácil de simplemente desconectar lo que no quieres oír, o apresurándose a descontar o a discutirlo.

Las habilidades involucradas en la escucha activa

Escuchar es un trabajo complejo, con muchas subtareas diferentes, y es posible ser bueno en algunas y malo en otras. En lugar de considerarte a ti mismo como un «buen oyente» o un «mal oyente», puede ser útil evaluarte a ti mismo en las subhabilidades de la escucha activa. A continuación se muestra un desglose de estas subhabilidades junto con recomendaciones sobre qué hacer si tiene problemas con alguna de ellas.

Primero, comencemos con lo que llamamos las «habilidades de captación», las habilidades que le permiten recopilar la información que necesita.

1. Audición

Si tiene pérdida auditiva, sea honesto al respecto. Por la razón que sea, las personas se jactarán de tener una visión deficiente pero ocultarán la pérdida de audición. Ayuda a acabar con ese estigma. Pida lo que necesita, por ejemplo, que las personas lo miren al hablar o que le den materiales escritos con anticipación. Hágales saber a los demás para que estén atentos a las indicaciones de que puede haber pasado algo por alto.

2. Procesamiento auditivo

Esto se refiere a qué tan bien el cerebro entiende las señales sonoras. Si te cuesta entender a alguien, haz preguntas para aclararlo. Si te resulta útil, de vez en cuando recapitula tu comprensión tanto del tema como de la razón de la otra persona para mencionarlo, y pídele que lo valide o lo perfeccione. (Deje en claro que lo está haciendo para su propia comprensión).

3. Leer con precisión el lenguaje corporal, el tono de voz o las señales sociales

Los consejos para el procesamiento auditivo se aplican aquí. Pedirle a un colega de confianza que sea su traductor de comunicación no verbal puede ser útil en situaciones en las que la escucha precisa es importante, pero la confidencialidad no lo es.

Las siguientes dos habilidades implican mantenerse mentalmente presente en el momento de la conversación.

4. Mantener la atención

Si a menudo te distraes cuando intentas escuchar a alguien, controla tu entorno tanto como sea posible. Antes de empezar, establece una intención dedicándote un momento a concentrarte deliberadamente en esto persona, en esto momento, en una conversación que tratará sobre esto tema. Si es apropiado, use una agenda escrita o una pizarra electrónica en el momento para mantenerse alineados con la otra persona. Si tienes una falta de atención, admítelo, discúlpate y pídele a la persona que repita lo que dijo. (Sí, es embarazoso, pero nos pasa a todos de vez en cuando y a algunos de nosotros con frecuencia). Llegue unos minutos antes para aclimatarse si tiene una reunión en un lugar nuevo.

5. Regulación de su respuesta emocional

La meditación tiene beneficios inmediatos y a corto plazo para la relajación y el control emocional, independientemente de la práctica en particular. La clave está en hacerlo dos veces al día durante 10 a 20 minutos, enfocarse en una imagen mental o repetir una frase y descartar otros pensamientos a medida que surgen.

En ese momento, concéntrese en su respiración y haga un «ejercicio de conexión a tierra» si se siente agitado. Estas son prácticas psicológicas simples que trabajan para que las personas regresen al momento presente dirigir la atención al entorno inmediato. Los ejercicios típicos incluyen nombrar cinco objetos de colores que pueda ver (por ejemplo, sofá verde, perro negro, lámpara dorada, puerta blanca, alfombra roja) o identificar cuatro cosas que escucha, ve, siente y huele (por ejemplo, escuchar el canto de los pájaros, ver la silla, sentir tapicería de chenilla, oler la cocina de los vecinos).

Finalmente, el oyente activo tiene que juntar todo el paquete (recibir el mensaje y acusar recibo) en el momento. ¡Puede ser un desafío!

6. Integración de múltiples fuentes de información.

Como mínimo, ambos escuchan palabras y observan el lenguaje corporal. También puede escuchar a varias personas a la vez, comunicarse en varias plataformas simultáneamente o escuchar mientras también recibe información visual, como planes de construcción o proyecciones de ventas. Descubra qué es lo que le ayuda a escuchar mejor. ¿Necesitas información con antelación? ¿Una «pausa de procesamiento»? ¿Una oportunidad de dar la vuelta y confirmar la comprensión de todos? Esta es otra situación en la que puede ser útil que otra persona tome la misma información, quien puede informarle sobre lo que podría haber pasado por alto.

7. «Realizar» escucha activa (por ejemplo, contacto visual, asentir con la cabeza, expresiones faciales apropiadas).

Si tienes una cara de póker natural o te resulta más fácil prestar atención a las palabras de la gente si no haces contacto visual, comparte esa información con tu interlocutor y dale las gracias por haberte complacido. Haga repeticiones adicionales para compensar la falta de comunicación no verbal. Es posible que quieras practicar mejores habilidades de interpretación, pero no añadas esa carga mental a las conversaciones importantes. Pídele a un niño de cinco años que te cuente sobre su superhéroe favorito y luego practica actuar como si estuvieras escuchando.

Tenga en cuenta: Esta lista no pretende ser un instrumento de diagnóstico, pero si alguna de las habilidades enumeradas anteriormente parece verdaderamente difícil para usted, es posible que desee consultar a su médico. La comprensión científica de estos procesos, desde los órganos sensoriales hasta el cerebro, se ha expandido mucho en los últimos años. Muchos adultos exitosos han descubierto a mitad de su carrera que tienen trastornos sensoriales, de atención, de procesamiento de la información u otros trastornos no diagnosticados que pueden afectar la capacidad de escucha.

Para cada una de estas subhabilidades, también hay una gama de habilidades naturales, y su experiencia de vida puede haber mejorado o silenciado este potencial. Sabemos, por ejemplo, que la formación musical mejora las habilidades de procesamiento auditivo, y el entrenamiento de actuación o improvisación mejora su capacidad para «leer» a las personas y desempeñar el papel de un oyente activo. Al tener poder, por el contrario, disminuye su capacidad de leer a los demás y captar su mensaje con precisión — ¡no dejes que te pase esto!

***

Escuchar es de vital importancia, lamentablemente poco enseñado, agotador física y mentalmente, y después del Covid-19 nunca ha sido tan difícil. A medida que nos acercamos a un tercer año de agitación sin precedentes en el trabajo y la vida, tanto los empleados como los gerentes tienen más preguntas que nunca, preocupaciones que pueden resultarles difícil articular por una variedad de razones, desde la niebla mental hasta la pura novedad de la situación.

Cuando esto suceda, tómese un momento para escuchar atentamente. Considera al que hace la pregunta, no simplemente a la pregunta. Ahora es el momento de que los líderes escuchen realmente, entiendan el contexto, resistan la tentación de responder con respuestas genéricas y reconozcan sus propias limitaciones de escucha y las mejoren. Ten compasión de ti mismo: no puedes gritarle a tu propio cerebro como un sargento de instrucción y darle forma a esa materia gris en bruto. Lo que puedes hacer es reconocer tus puntos débiles y hacer los ajustes necesarios.



Robin Abrahams is a research associate at Harvard Business School.

  • BG
    Boris Groysberg is the Richard P. Chapman Professor of Business Administration at Harvard Business School, a faculty affiliate at the HBS Gender Initiative, and the coauthor, with Colleen Ammerman, of Glass Half-Broken: Shattering the Barriers That Still Hold Women Back at Work (Harvard Business Review Press, 2021).

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