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Cómo administrar las interrupciones en las reuniones

Levantarse por sí mismo cuando su estado está siendo cuestionado.
Cómo administrar las interrupciones en las reuniones
Cómo administrar las interrupciones en las reuniones

Las investigaciones muestran que las interrupciones en el trabajo pueden ser complicadas. A veces, interrumpir puede aumentar su presencia de liderazgo. Pero también puede ser contraproducente, especialmente si interyectas cuando alguien de más edad te está hablando. Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto?

  • El primer paso para responder a las interrupciones es tomar conciencia del poder que tiene sobre su equipo.
  • Cuando un par lo interrumpa, reconozca su interruptor. Diles que los oyes, pero asegúrate de terminar tu punto.
  • Si las cosas se ponen incómodas o estresantes para usted, intente ponerse en contacto con su colega después de la reunión y aclarar sus intenciones.
  • Para interrumpir sin ser irrespetuoso, comience con un control cultural. Compruebe si su organización fomenta desacuerdos saludables durante una lluvia de ideas. Si es así, comparte tus puntos de vista con confianza.
  • Luego, pregunta antes de interrumpir. Di: «Dana, ¿puedo interrumpirte un segundo?» en lugar de hablar por encima de alguien.
  • Por último, evite usar la palabra «pero». En cambio, piensa en usar «y» y enmarcar tus pensamientos de manera colaborativa en lugar de combativa.

Imagina que estás en tu primer trabajo, compartiendo una idea brillante en una reunión. Entonces, de la nada, uno de tus compañeros, que también es nuevo, te interrumpe. Antes de darte cuenta, estás compitiendo con el interruptor para hablar, pero es demasiado tarde. Su colega ha dejado de lado toda la conversación. La reunión finaliza.

Nadie recuerda tu idea, pero la notable habilidad del interruptor para luchar contra la atención hace que todos canten alabanzas por ellos.

Ahora, veamos otra situación. En la próxima reunión, interrumpe a su supervisor para añadir un detalle relevante a su presentación. Sin embargo, te enfrentas a duras críticas por interjectar.

Investigación muestra que las interrupciones en el trabajo pueden ser complicadas de esta manera. A veces, como en el primer ejemplo, la interrupción puede aumentar tu presencia de liderazgo o tu poder y estatus percibidos. Pero, como se ilustra en el segundo ejemplo, este comportamiento también puede ser contraproducente, especialmente si se interpone cuando alguien de mayor edad está hablando.

De hecho, un Estudio de la Universidad de Baltimore con más de 100 participantes descubrieron que cuando un alto directivo interrumpe, la gente a menudo lo ve como un signo de fuerza y asertividad, mientras que un colega subalterno que interrumpe a alguien de un nivel más alto que ellos suele presumir que es confrontativo, grosero o fuera de línea.

Esto parece injusto, sobre todo cuando eres un empleado joven. Pero no te desanimes. Hay formas de gestionar de forma estratégica y efectiva las interrupciones en las reuniones, sin perder credibilidad.

Cómo responder a las interrupciones

Comprueba tu estado.

A veces, nuestros lugares de trabajo pueden parecer un capítulo de Tél Juegos del Hambre. Todo el mundo compite por recursos, reconocimiento y recompensas. Tienes que colaborar eficazmente con diferentes personalidades para alcanzar tus propios objetivos, y la desafortunada realidad es que solo unos pocos de nosotros seremos reconocidos.

Si este es el caso, es importante que estemos preparados para defendernos por nosotros mismos cuando se cuestiona nuestro estatus.

El primer paso para responder a las interrupciones es tomar conciencia del poder que tiene sobre su equipo. Realice un balance de las distintas personas de la sala de reuniones (virtual) y su situación relativa en la empresa. Si un gerente está haciendo la interrupción, su estado, en lo que se refiere a la interrupción, es relativamente seguro. Investigación muestra este tipo de comportamiento que se espera de los altos dirigentes y, por lo tanto, no contará en su contra. 

Por otro lado, si el interruptor es un par, puede afectar negativamente tu estado percibido. La interrupción es común entre los compañeros que buscan establecer el dominio sobre sus colegas más reservados, con la esperanza de aumentar su propia presencia de liderazgo.

Escuche y responda con decisión.

Cuando un par te interrumpa, piensa en por qué te interrumpen en primer lugar. Considere su objetivo. Si es para cambiar el tema o hacer que dejes de hablar, quieres hacer contacto visual directo con el interruptor y decir: «Mike, voy a terminar mi punto. Este es un tema importante y quiero asegurarme de que todos estén informados».

Sin embargo, si su objetivo es desafiar o criticar lo que estás diciendo, sigue: «Mike, estaré encantado de recibir tus comentarios después de compartir mi perspectiva, pero me gustaría asegurarme de que lo escuches primero».

El punto es: Reconozca a su interruptor. Diles que los oyes, pero asegúrate de terminar tu punto. Una vez que hayas terminado, puedes dirigirte al interruptor y pedirle que compartan sus pensamientos.

Di: «Sé que Mike tenía algunas ideas antes. ¿Te gustaría compartir, Mike?»

Si te interrumpe alguien en un puesto más alto, espera a que termine la reunión. Luego, comunícate con ellos más tarde para programar una puesta al día individual para ver cómo puedes alinearte mejor para la próxima reunión.

Puedes decir: «Me di cuenta de que ayer tuviste algunos comentarios sobre mi presentación. ¿Tienes alguna idea que te gustaría compartir? ¿Hay algo que podría haber hecho de forma diferente para presentar mis datos o argumentos?»

Mantén la compostura.

Es posible que hayas defendido con éxito la primera interrupción, pero eso no significa que no haya otros. Si bien puede ser difícil mantener controladas tus emociones, trata de no dejarte enredar.

Cuando alguien a tu nivel de pares sigue interrumpiendo, respira hondo, concéntrate en tu mensaje y continúa hablando con confianza. Esto indicará claramente al interruptor que pretendes terminar de compartir tus pensamientos y no te disuadirás por sus repetidas intrusiones.

Si las cosas se ponen incómodas o estresantes para usted, intente ponerse en contacto con su colega o senior después de la reunión y aclarar sus intenciones. Hágales saber cómo te hizo sentir la interrupción y busca comentarios si desean seguir participando.

Cómo interrumpir sin ser irrespetuoso

Realice una comprobación cultural.

No todas las interrupciones son automáticamente malas o incluso intencionadas. A veces, puede ser que el discurso de alguien se superponga con el tuyo. En otros casos, las culturas de trabajo fomentan desacuerdos saludables para ayudar a sus equipos a hacer una lluvia de ideas. Si esto es cierto en su organización, es posible que tenga que encontrar oportunidades para participar y compartir sus ideas u ofrecer una nueva perspectiva en las reuniones. Esto será más fácil si estás en un equipo al que le gusta escuchar las opiniones de todos antes de seguir adelante.

Conocer el estilo de comunicación de tu empresa te ayudará a igualar el ritmo y el tono de los miembros de tu equipo, y esto a su vez te permitirá interceptar de forma más cuidadosa en los entornos de grupo. No querrás perder oportunidades de aportar valor a los debates y ser reconocidos simplemente porque te sientes incómodo con la forma en que las personas interactúan.

Pregunta antes de interrumpir.

Lo más probable es que la mayoría de sus reuniones se realice en estos días en Zoom u otras plataformas de videoconferencia. Incluso con el vídeo de todos encendidos, puede ser difícil interponer algo, ya que las típicas señales no verbales que usamos en persona antes de interrumpir (un gesto de la mano, levantar sutiles la barbilla o apoyarnos físicamente) pueden pasar desapercibidas. Por lo tanto, empezar a hablar por encima de alguien puede resultar disruptivo, especialmente si su cultura organizativa está más reservada en las reuniones.

Una solución es preenfrentar su interrupción con una pregunta como, «Dana, ¿puedo interactuar un momento?» o «¿Podría aprovechar esta oportunidad para compartir algo relacionado con tu punto de vista, Rick?» o «Sarah, ¿puedo añadir algo a lo que acabas de decir?»

Las interrupciones enmarcadas como preguntas se duplican tanto como una petición educada al orador como un dispositivo retórico que centra la atención de la gente en lo siguiente que vas a decir. Esta estrategia también funciona en persona.

Sé colaborativo, no combativo.

Las palabras importan, y cómo usted interrumpe puede marcar la diferencia en cómo se recibe su interjección. Un estudio realizado en el Instituto Max Planck de Psicolinguística y las Universidades de Amsterdam y Utrecht muestra que solo se necesita el cerebro. un quinto de segundo procesar el significado de una palabra hablada y determinar si la palabra ofende o apoya la cosmovisión del oyente.

La palabra «pero» es uno de esos delincuentes. Tiende a detener a los altavoces en sus pistas y los pone a la defensiva, lo que potencialmente los vuelve contra ti.

No digas: «Es un buen punto Lisa, pero creo que aquí hay otra forma de abordarlo.

Di: «Es un punto excelente, Lisa, y si pudiera añadir otro ángulo aquí…» o, «Escucho lo que estás diciendo, y me pregunto si deberíamos considerar también…», o «En ese punto, Kevin, me gustaría compartir algunos datos que pueden ayudar a explicar…».

De esta forma, no enmarcas la declaración de alguien como inválida. En cambio, está agregando valor de forma colaborativa.

A medida que continúa desempeñando su función, tenga en cuenta que el momento y el conocimiento de su estado son clave para interrumpir y administrar las interrupciones. Conocer la forma correcta de hacer una pausa, abordar y hablar durante una reunión puede crear tu marca personal y establecer tu presencia en el trabajo.


  • Harrison Monarth es un coach ejecutivo, y el autor de éxito del New York Times The Confianza altavoz y el éxito de ventas internacional Presencia Ejecutivo . Harrison trabaja con líderes y organizaciones en el cambio de comportamiento positivo, auténtico liderazgo y comunicación efectiva. Su último libro es Comunicación Avance . Conectar con él en Twitter @HarrisonMonarth


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