Christine vs. Trabajo: Cómo decir no en el trabajo

La editora de innovación Christine Liu intenta una de las cosas más difíciles de hacer en el lugar de trabajo: decir «no» a su jefe o compañero de trabajo. Es difícil no importa cómo lo corte, pero un marco limpio puede quitar la emoción de la declaración y suavizar el golpe. En este episodio de Christine vs. Work, Ruchika Tulshyan, estratega de inclusión y autora de La ventaja de la diversidad  ayuda a Christine compartiendo sus consejos sobre cómo decir «no» con gracia en el trabajo.
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Transcripción

CHRISTINE LIU: Oh, Dios. ¿Estaba como… estaba bien? Estuve, como, desmayado todo el tiempo.

Decir que no en el trabajo es difícil. Como cuando tu jefe te pide que te quedes tarde o durante el fin de semana o te piden que te lleven a un proyecto en el que realmente no deberías estar trabajando, cualquier otra cosa en la que estás, como, ¿por qué estás pidiendo hacer esto? Soy muy bueno diciendo que no en mi cabeza, pero luego decirlo de una manera efectiva y productiva, no lo creo.

Primero, quiero ver cómo digo que no de verdad. Lo que vamos a hacer es que mi coproductor, Andy, me dará algunos escenarios, y mi único trabajo es decirles que no a ellos. Esto es definitivamente en vivo. No sé cuáles son estas preguntas. Estoy un poco nerviosa. Así que, por favor, sea fácil conmigo, Andy. Pero, sí, voy a hacer todo lo posible para hacer la tarea en cuestión, que es decir «no».

OK. Bueno, parece que hay mucho trabajo que hay que hacer entre ahora y la reunión del lunes. Parece un poco irrazonable, y quiero hacer el mejor trabajo para hacer esta presentación. Si está arreglado y tenemos que hacerlo a las 9:00 AM del lunes, lo entiendo totalmente.

Tal vez pueda quedarme hasta tarde o honestamente podría… Tengo que ser perfectamente honesto. Estoy lleno esta semana y la siguiente. No estoy seguro de cuándo quieres que empiece, pero dado todo, no creo que pueda encargarme de esto. Pero suena interesante, nuevo y emocionante, así que tal vez podamos trabajar juntos para ver cómo podría hacer que esto funcione.

Esto es difícil. Yo había hecho los preparativos para esta reunión y para el orden del día. Sin embargo, no estaba anticipando que tomaría notas. Estoy dispuesto a contribuir. No estaba preparada, así que desafortunadamente no estoy en posición de tomar notas, pero tal vez la próxima vez. Solo dame un aviso primero.

Entonces, ¿cómo creo que lo hice? Claramente, después de ese ejercicio, sé que tengo margen para mejorar. Así que soy como, ¿quién es el experto en decir que no? Realmente quiero hablar con ellos porque tengo tantas preguntas, y no quiero sentirme tan estresada como lo hago en este momento.

RUCHIKA TULSHYAN: Creo que cuanto antes tu carrera eres, más difícil es obviamente, y con más práctica te pones mejor. Y definitivamente soy mejor diciendo que no ahora de lo que solía ser.

Esa es Ruchika Tulshyan. Ella escribió La ventaja de la diversidad, y le apasiona profundamente crear lugares de trabajo equitativos. Entonces, ¿cómo puedo mejorar? ¿Cómo aconsejarías que practique diciendo que no? ¿Cuáles son las piezas?

RUCHIKA TULSHYAN: Primero, considere la solicitud y evalúe si puede hacerlo. ¿Es importante para tu carrera? Y luego, en segundo lugar, reconozca y agradezca a su gerente por pensar en usted. Una vez más, esto ayudará a salvaguardar ser una especie de marca como alguien que no es un jugador de equipo o difícil. Entonces usa evidencia para decir que no.

Por ejemplo, «Necesito esta vez que me has pedido que trabaje en X y, por lo tanto, no podré hacer Y.» Y ser muy firme. Uno debe realmente reforzar o renegociar, por lo que uno de los dos. ¿Verdad? Así que o haz que tu manager esté de acuerdo.

Refuerza tu no y di: «Gracias de nuevo por preguntarme. Como dije, estaré muy atado a hacer X, y ¿estás de acuerdo en que debería priorizar esto?» O renegociar con ellos. Diga: «Si no hay manera de que este proyecto o esta solicitud pueda esperar, renegociemos lo que hay que poner en segundo plano para que pueda priorizar esta solicitud».

CHRISTINE LIU: Ruchika me dio un buen marco para decir que no, incluso en esos momentos realmente difíciles. También me dijo que es muy útil tener una buena relación con tu jefe porque si eso está ahí, entonces probablemente tendrás una conversación genial y productiva. Y desafortunadamente, los datos muestran lo siguiente: El concepto de decir no es especialmente difícil para las personas de color y las mujeres en el trabajo.

RUCHIKA TULSHYAN: Esto es complicado porque hay campos minados por los que estás navegando porque si dices no directamente o no pareces agradecido, las investigaciones muestran que las mujeres y, de nuevo, especialmente las mujeres de color, son penalizadas por parecer no agradecidas o no agradecidas por las oportunidades que se les presentan.

CHRISTINE LIU: OK. Ahora es el momento de practicar. Está bien. Vamos. OK. Así que los cuatro componentes son uno, considere. Haz esos cálculos mentales antes de empezar a sonar mi boca. Reconocer y pensar. Así que creo que soy bastante bueno en eso, pero podría trabajar en asegurarme de que se sienta sincero. No se siente imparcial, como, gracias, pero no gracias.

Usar datos o pruebas. Así que diciendo: «Oh, eso es tan…» «Sólo quería hacerte saber que lo hice cuatro veces la última reunión». Y el último es reforzar o renegociar. «Como dije, tengo la mayor parte de mis horas — o tengo mis horas de la próxima semana asignadas a estos tres proyectos. OK. Entiendo que es importante. ¿Puedes ayudarme? Necesito… puedes ayudarme porque necesitaría quitarme algo un poco de mi plato. Y entonces podemos hacer esto. ¿Sí?»

OK. Así que hice un poco de práctica, y creo que estoy listo para irme. Voy a estar muy preparado cuando mi productor, Andy, me dé las indicaciones y escenarios que hizo antes. Vamos.

 

MAUREEN HOCH: ¡Sorpresa!

Esa es Maureen. Ella es mi verdadera jefa en la vida real. Es la editora de HBR.org, y supervisa a mucha gente. Así que pensé que iba a hablar con Andy, mi productor, pero verla aparecer en mi pantalla. Es sólo que… esto es una verdadera prueba.

MAUREEN HOCH: Tenemos algunos proyectos más en nuestro plato en los que realmente necesitamos tu ayuda, así que ¿puedes encargarte de algunas cosas adicionales ahora mismo?

CHRISTINE LIU: Así que lo entiendo totalmente. Otoño es una locura. Y estoy muy emocionado de que pensaras en mí para considerar estos proyectos y trabajar en ellos.

Así que antes que nada, solo quería ver cómo encaja esto con el resto del trabajo que me han asignado hacer y estoy motivado para hacer. Así que por ahora siento que mi trabajo está lleno. Pero si esto es un cambio de prioridades, tendría que quitarme algo de mi plato para hacer esto. Pero suena muy emocionante.

MAUREEN HOCH: Bueno, lo entiendo totalmente, pero desafortunadamente no creo que haya nada que podamos quitarle el plato. Tal vez solo necesitemos trabajar un poco más en tu gestión del tiempo.

CHRISTINE LIU: Pensé que las cosas iban bastante bien con Maureen, pero entonces ella realmente acaba de cavar. Realmente no quiero arriesgarme a quemarme porque sé que va a ser malo en el futuro. Y quiero preservarme, especialmente durante estos tiempos en que estamos muy ocupados.

MAUREEN HOCH: Así que eres un go-getter, y estos son proyectos importantes para la empresa. Entonces, ¿no querría llevárselos? Son una especie de proyectos importantes.

CHRISTINE LIU: No quiero decir que no, pero estoy preocupado por mi actuación. Y espero que puedas estar de acuerdo en que eso también es importante. Así que hablemos de ello más tarde.

MAUREEN HOCH: OK. Sí. Y quiero que puedas hacer tu mejor trabajo, así que hablemos de tus prioridades más tarde.

CHRISTINE LIU: Eso fue un poco intenso. Oh, Dios. ¿Estaba como… estaba bien? Estuve, como, desmayado todo el tiempo. Y definitivamente sé que puedo mejorar.

Sólo se necesita dedicación, confianza y práctica para sentirme seguro de que puedo decir que no. Fue muy interesante escuchar su perspectiva y punto de vista de ser gerente y tener que, desafortunadamente, hacer ese tipo de preguntas.

MAUREEN HOCH: ¿Fue duro? Sentí que ni siquiera era tan duro.

CHRISTINE LIU: ¿Cómo considerarías que lo hice en el momento?

MAUREEN HOCH: Las personas que he observado que son más efectivas al decir que no, esta es probablemente una retroalimentación que te daría, es simplemente decirlo con confianza. A veces parecía que casi te hablabas de decir que no. Y me relaciono totalmente con eso.

CHRISTINE LIU: Al final del día, si usted tiene una buena y saludable relación con su jefe, entonces ellos deberían poder trabajar con usted cuando venga a ellos con un no razonable.

MAUREEN HOCH: Creo que ayuda saber que tu manager o cualquier otra gente a tu alrededor te cuida la espalda cuando estás tratando de hacer estas cosas y que no hay, como dije, ninguna consecuencia por decir: «Oye. Tiempo fuera. Esto es demasiado».

CHRISTINE LIU: Si todavía estás mirando, uno, gracias. Pero, dos, tengo mucha curiosidad. ¿Qué quieres que explore? ¿Qué problemas tienes en el trabajo? Me encantaría resolverlos. Por favor, deje un comentario. Me encantaría escuchar tus pensamientos. Y si tienes alguna otra idea, tíralas a mi manera. Está bien. Paz fuera.

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