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Medición del desempeño

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Cómo se hizo más seguro el cuidado de la salud de los Estados Unidos al enfocarse en la experiencia del paciente

Cómo se hizo más seguro el cuidado de la salud de los Estados Unidos al enfocarse en la experiencia del paciente

Antes de 1999, se suponía que la calidad de la atención de la salud era básicamente bastante buena y, en cualquier caso, era difícil, si no imposible, de medir. La salud financiera de una organización era la medida más importante que debía seguir la gestión y la gobernanza. Pero 1999 fue el año en que el Instituto de Medicina lanzó Err es humano, la primera línea de la cual fue «La atención de la salud en los Estados Unidos no es tan segura como debería ser...». La segunda frase estimó que hasta 98.000 personas mueren en hospitales cada año como resultado de errores prevenibles. Dos años más tarde, el informe de seguimiento de la OIM, Cruzando el abismo de la calidad, examinó otros tipos de calidad decepcionante, incluidas las deficiencias en materia de eficiencia, eficacia, puntualidad y atención al paciente. Algunos informes de la OIM se olvidan rápidamente; estos dos cambiaron el mundo. Todavía hay muchas oportunidades de mejora en la atención de la salud hoy en día, pero el hecho es que la atención es mejor, más segura y más eficiente de lo que solía ser. Sin embargo, algunas organizaciones están claramente liderando la carga, y las investigaciones muestran que las organizaciones con mejor experiencia en pacientes también tienen mejores registros de seguridad y reportan mejores márgenes financieros.

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Columna: Tú eres lo que mides

Un consenso suelta ha formado en torno a la idea de que basar pago de los CEO en, por ejemplo, cinco años de rendimientos de las acciones podría eliminar parte de la toma de decisiones imprudentes que llevó a la gran recesión. Pero sospecho que incluso si se podría construir un plan de compensación que se centra en valor para los accionistas a largo plazo, que habían resuelven sólo una parte [...]
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Útil pero aún resistido

A pesar de los mejores define la gestión como estrictamente una técnica de desarrollo, evaluación de desempeño se infunde con los objetivos de la justificación de salario, la eliminación de bajo rendimiento, y, obviamente, la correlación importante del comportamiento de los empleados con los resultados reales. Estos efectos a menudo se sienten frustrados, sin embargo, por los obstáculos: dificultades para recopilar información adecuada, en primer lugar, manteniéndolo hasta [...]
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Evaluación de qué rendimiento?

insatisfacciones actuales con los sistemas de evaluación continuarán hasta que sean revisados ​​para acomodar el “cómo”, así como el rendimiento “qué” en.
Una fórmula para el futuro

Compórtate.

Cambiar la forma en que la gente ve es tan importante como el cambio de la forma de actuar.
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Gestión por objetivos de quién?

La mayoría de los sistemas de evaluación del rendimiento no tienen aspiraciones de los empleados en cuenta. No es de extrañar que fallan?