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¿Quieres más clientes leales? Ofrecer una comunidad

¿Quieres más clientes leales? Ofrece una comunidad, no recompensas.

Los programas de lealtad, que efectivamente sobornan a las personas para que compren más productos, son perezosos. En la economía de aspiración moderna, las personas desarrollan una verdadera afinidad de marca sólo cuando les da un sentido de comunidad. Las estrategias de adhesión son una forma eficaz de lograr ese objetivo. Para hacer esto de manera efectiva, recuerde centrarse en los grupos micro, nicho de consumidores apasionados. Crea mitos en torno a los clubes que estás creando, ayudando a la gente a comprar tu historia de marca. Anime a los clientes a reunirse entre sí, prácticamente o en persona. Y mantenga la conexión, ofreciendo puntos de contacto rutinarios que mantienen a los miembros conectados a su marca.

¿Es necesario que los influencers digan a la audiencia que reciben un pago?

¿Es necesario que los influencers digan a la audiencia que reciben un pago?

Este artículo presenta una investigación que sugiere que la divulgación por parte de los influencers de las redes sociales de las relaciones comerciales con las marcas que promueven en realidad puede aumentar en lugar de comprometer su experiencia y autenticidad percibida. Los investigadores concluyen que las empresas deben alentar a las personas influyentes a revelar y establecer relaciones a largo plazo con ellas.

Cómo las marcas pueden construir relaciones exitosas con influencers

Cómo las marcas pueden construir relaciones exitosas con influencers

Los vendedores buscan cada vez más oportunidades para conectarse con sus clientes a través de influencers (individuos que se distinguen por su estilo personal y su capacidad para atraer a una gran audiencia). Qué usan los influencers, dónde viajan, y a quién escuchan intriga e inspiran a sus seguidores. En los últimos años, muchos influencers se han profesionalizado y ven sus colaboraciones con marcas como verdaderas asociaciones.

Nuestra investigación, basada en 27 entrevistas en profundidad con influencers y estudios de casos complementarios en las industrias de la moda y la cosmética, reveló una creciente frustración entre los influencers con respecto a sus relaciones con los vendedores. Las empresas inteligentes reconocen que los influencers de las redes sociales deben tomarse en serio; desarrollar asociaciones duraderas con los influencers significa ofrecerles contratos a largo plazo, fomentar una relación saludable del día a día con ellos y seguir métricas de rendimiento cuantitativas y cualitativas.

Cómo fortalecer su reputación como empleador

Cómo fortalecer su reputación como empleador

Muchas empresas buscan ser más transparentes y auténticas sobre sus productos, servicios y costos. Pero cuando se trata de comunicarse auténticamente sobre la experiencia de los empleados, las empresas todavía tienen un largo camino por recorrer. Una encuesta encontró que pocos empleados de todo el mundo sienten firmemente que la experiencia laboral que su empleador promueve públicamente está igualada por la realidad. Imaginen, por ejemplo, que se les prometa una cultura de innovación sólo para que se descarten todas las ideas nuevas que propuse. O se basa en oportunidades de promoción profesional solo para darse cuenta de que su empleador rara vez cumple funciones abiertas desde dentro de su organización. Los empleadores no auténticos corren el riesgo de que los empleados se desaten. Por lo tanto, si su empresa está entre aquellos que luchan por atraer o retener el talento que necesitan, es posible que tenga un problema de credibilidad. Considere algunos pasos para lograr una marca de empleador más auténtica: Sé fiel a quién eres; evalúa la brecha; deja que tu gente hable; y date espacio para crecer.