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Comunicación de Negocios

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Cuando permanecer neutral es contraproducente

Cuando permanecer neutral es contraproducente

Resumen.   

Muchos líderes se muestran reacios a opinar sobre temas políticos controvertidos. Tanto si es un ejecutivo de alta dirección que hace una declaración pública sobre una noticia candente, un supervisor que gestiona un equipo diverso o incluso simplemente un colaborador individual que conversa con sus compañeros de trabajo, muchos de nosotros asumimos que negarse a elegir un bando es la opción más segura. Sin embargo, la investigación reciente de los autores sugiere que este enfoque puede resultar muy contraproducente. A través de una serie de estudios con más de 4000 personas, los autores descubrieron que mantenerse neutrales puede hacer que parezca más sospechoso y poco confiable que simplemente compartir su opinión, incluso si su público no está de acuerdo con esa opinión. Como tal, los autores sugieren que si alguien le pide su opinión, debe ser considerado, atento y respetuoso en su respuesta, pero no tenga miedo de ponerse de parte.
Cómo construir relaciones reales en el trabajo

Cómo construir relaciones reales en el trabajo

Resumen.   

Hacer su trabajo es solo una parte de su trabajo. El resto se reduce a ser visto, oído y conocido, nada de lo cual es posible sin relaciones sólidas. Pero la oficina híbrida ha hecho que la construcción de relaciones sea aún más incómoda de lo que solía ser. En este artículo, el autor ofrece consejos útiles sobre cómo iniciar conversaciones cuando está en la oficina y cómo aprovechar esas conversaciones cuando vuelve a ver a la misma persona. Como él escribe, «romper el silencio es el paso más difícil porque es lo más fácil de pensar demasiado:¿Estoy molestando a esta persona? Pregunta una voz en nuestra cabeza.¿Qué pensará esta persona de mí? Otra voz se pregunta. ¿Qué digo siquiera? Añade una tercera voz. En poco tiempo, la duda se hunde y la oportunidad se escapa. Cuanto más fácil hagamos para romper el silencio, más probabilidades tenemos de hacerlo. La buena noticia es que las oportunidades de transformar a extraños en conocidos están a nuestro alrededor, todo el tiempo».
Para mejores negociaciones, elimine «pero» de su vocabulario

Para mejores negociaciones, elimine «pero» de su vocabulario

Resumen.   

Es difícil pensar en una palabra que desencadene más reactividad y drene más confianza de la conversación que «pero». Observe la frecuencia con la que lo oye (y lo dice) cuando negocia o discute. Observe cómo esta palabra cambia la temperatura y el tono en el momento. Para evitar el daño que inflige el «pero», el autor ofrece tres trucos: 1) Concéntrese en lo que se dice antes del «pero», 2) Reemplace «pero» por curiosidad y 3) Deténgase antes del «pero». Cada uno de estos movimientos requiere coraje, paciencia y práctica — y el retorno de la inversión es impresionante.
El poder oculto de los rituales laborales

El poder oculto de los rituales laborales

Resumen.   

Los empleados esperan, con razón, poder llevar sus sentimientos, grandes y pequeños, al trabajo. Una forma importante de proporcionar ese apoyo es a través de rituales. El autor define los rituales utilizando dos puntos de referencia importantes. En primer lugar, los rituales van más allá de su propósito práctico, ya que llevan a los participantes más allá de la transacción y Por ejemplo, encender una vela cuando las luces se apagan no es un ritual, pero apagar las luces y encender una vela al atardecer sí lo es. En segundo lugar, los rituales se echan mucho de menos cuando se los quitan. El autor presenta un estudio de caso de una empresa que se arriesgó en tiempo real y creó una respuesta exitosa a una tragedia y, con el tiempo, esa respuesta se convirtió en un ritual. Así es como lo hicieron y cómo los líderes pueden entender mejor sus propios rituales, tanto los actuales como los que aún no se han descubierto.
Deje de dar malos consejos profesionales a la gente

Deje de dar malos consejos profesionales a la gente

Resumen.   

Seamos honestos: un buen consejo (incluso los viejos y buenos consejos) es difícil de encontrar. A pesar de que vivimos en la era del conocimiento, la mayoría de nosotros seguimos tomando malas decisiones en nuestras carreras. Esto no es porque haya escasez de consejos, es porque a menudo recibimos malos consejos y los seguimos. Entonces, ¿cómo podemos mejorar en la orientación de nuestros colegas?

  • Considere el contexto. Si bien contar su propia experiencia puede ser útil, su consejo será mucho más impactante si puede adaptarlo a la situación del solicitante de consejo. El contexto y las circunstancias cambian con el tiempo, al igual que el lugar de trabajo. Si no es consciente de esto, puede terminar proporcionando «palabras sabias» irrelevantes.
  • Ayude al buscador de consejos a alinear sus deseos con sus necesidades. Si alguien es bueno para conseguir lo que quiere, pero lo que quiere es no lo que necesitan, entonces corren más rápido en la dirección equivocada. Sabiendo esto, haga preguntas al solicitante de consejo que aclaren sus objetivos a largo plazo.
  • Sea ingenioso. Debería ver sus consejos como parte de la ecuación general. Si no está bien posicionado para darles consejos, recuerde que las presentaciones, las conexiones, el apoyo y el patrocinio pueden ser aún más útiles.
5 consejos para escribir correos electrónicos profesionales

5 consejos para escribir correos electrónicos profesionales

Resumen.   

Aprender a escribir mejores correos electrónicos mejorará su reputación como miembro del equipo fuerte y reflexivo, lo ayudará a articular sus ideas con claridad, aumentará su influencia, evitará idas y venidas innecesarias y, de hecho, a hacer las cosas. Estas son algunas pautas básicas a seguir:

  • Primero, identifique lo que quiere que transmita su correo electrónico. Pregúntese: ¿Qué resultado espero que traiga este correo electrónico? ¿Qué quiero que haga el destinatario? Esto ayudará a aclarar sus intenciones.
  • A continuación, decida los destinatarios de su correo electrónico. Sin embargo, en general, evite enviar un mensaje a todo un equipo de personas si solo necesita hablar con una o dos. Del mismo modo, no copie a su jefe en todos los correos electrónicos que no requieran su supervisión.
    Adapte su línea de asunto. Utilice un verbo o una frase para indicar qué acción quiere que tome el destinatario, como «Decisión», «Acción necesaria» o «Comentarios».
  • Cuando escriba su mensaje, comience con la acción que quiere que realice el lector. Haga un seguimiento del contexto y termine haciéndoles saber que está disponible para responder preguntas. Incluya elementos visuales como viñetas, texto en negrita, cursiva y párrafos más cortos.
  • Especifique siempre la cronología de la acción o el momento en que quiere que el destinatario se ponga en contacto con usted. Incluya la fecha de finalización prevista de la tarea, la solicitud o el comentario.
4 formas de comunicarse con más empatía

4 formas de comunicarse con más empatía

Resumen.   

La pandemia y otros acontecimientos estresantes de los últimos años solo han hecho que las comunicaciones empáticas sean aún más deseables y necesarias, especialmente a medida que esas expresiones se han vuelto más virtuales, incluidos vídeos, publicaciones en redes sociales y correos electrónicos. Pero así como cada uno de nosotros tiene diferentes niveles de empatía, no todos los líderes son igual de empáticos. Entonces, ¿la falta de empatía natural es un obstáculo a la hora de expresar y beneficiarse de las comunicaciones empáticas? No. La buena noticia es que todos los líderes (incluso aquellos que no son empáticos por naturaleza) pueden comunicar mensajes de empatía con la misma fuerza que transmiten mensajes de unidad y responsabilidad. En tiempos difíciles, las comunicaciones de liderazgo más eficaces son aquellas que prestan atención, reconocen la angustia, demuestran cuidado y, no necesariamente al principio, sino eventualmente, toman las medidas adecuadas para mitigar la situación o al menos proporcionar comodidad. Este artículo ofrece cuatro puntos de contacto en los que centrarse en sus comunicaciones.
Deje de hacer imágenes fantasma y empiece a decir no

Deje de hacer imágenes fantasma y empiece a decir no

Resumen.   

Las imágenes fantasma son un fenómeno común en las relaciones personales y profesionales. Si bien es fácil lamentar ser fantasma, es más difícil admitir que muchos de nosotros hemos engañado a otra persona. Se compromete a hacer una presentación empresarial, ofrecerse a revisar un currículum, comprometerse a ser una referencia, ofrecerse como voluntario para hablar en un panel o decir que dará su opinión a un colega, y no cumplirá. La imagen fantasma puede tener consecuencias que puede que no reconozca de inmediato; por ejemplo, podría perderse grandes talentos, oportunidades de asociación, ingresos o incluso su próximo puesto de liderazgo. La imagen fantasma también puede erosionar puentes en sus redes y dejar a otros con la impresión de que no es de fiar. Las imágenes fantasma repetidas pueden tener un impacto devastador en su marca líder. El autor presenta cinco formas de lograr un equilibrio entre la gestión de su tiempo y su energía y, al mismo tiempo, cumplir los compromisos que ha asumido.
Pida lo que necesite en el trabajo

Pida lo que necesite en el trabajo

Resumen.   

Puede ser difícil pedir hacer «preguntas frías» al principio de nuestras carreras y relaciones. Pero aplicando la ciencia de lo que hace que las relaciones funcionen y combinándola con el arte de conectar, podemos conseguir lo que necesitamos sin parecer necesitados. Este artículo cubre cuatro estrategias para aprovechar al máximo los primeros días de una nueva relación: 1) Aplicar la proporción mágica de 5:1 de relaciones saludables. Esto significa que por cada sentimiento negativo o interacción entre personas en una relación, debe haber cinco sentimientos o interacciones positivas. 2) Haga solicitudes, no exigencias. Una demanda es algo a lo que la otra persona se siente obligada a decir que sí, mientras que una solicitud es algo a lo que la otra persona puede decir «sí», «no» o hacer una contraoferta. 3) Sienta curiosidad por saber qué significa «no» para que pueda llegar a un sí. Haga preguntas sobre las razones detrás del «no» y, a continuación, haga una pregunta mejor la próxima vez. 4) Cultive un efecto positivo. ¿Quién es más probable que le dé su tiempo, energía, atención y recursos: alguien que lo experimenta como necesitado y negativo, o alguien que lo experimenta como optimista y esperanzado? Probablemente sea lo último.
Es hora de dejar de seguir «La regla de oro»

Es hora de dejar de seguir «La regla de oro»

Resumen.   

«Trate a los demás como le gustaría que lo trataran». Todos hemos oído la frase. Pero en nuestro lugar de trabajo moderno, tratar a los demás como usted quisiera que lo trataran no siempre es la mejor opción. Es hora de adoptar una «Nueva regla de oro»: trate a los demás como les gustaría que los trataran. Todo lo que se necesita para poner en práctica esta nueva mentalidad es comprensión, curiosidad y compromiso.

  1. Desafíe sus suposiciones. Cuando se dé cuenta de que hace suposiciones sobre otra persona, pregúntese: ¿De dónde vienen estas creencias? ¿Qué información me falta?
  2. Haga preguntas y escuche. La mejor manera de averiguar realmente cómo le gustaría que trataran a otra persona es simplemente preguntando. Algunas preguntas que pueden ser útiles hacer a quienes lo rodean incluyen: ¿Cómo prefiere comunicarse, por correo electrónico o Slack? ¿Ahora sigue siendo un buen momento para que nos conectemos? ¿En qué formato necesita la información sobre este proyecto?
  3. Reemplace «o» por «y». Cuando nuestras preferencias difieren de las de los demás, es fundamental buscar una solución que funcione para todos los involucrados. Cuanto más pueda adaptarse a las preferencias de la mayoría de las personas involucradas, mejor. Así que cuando se encuentre en una situación aparentemente «o», dé un paso atrás y busque una «y».
Cómo escribir de forma concisa

Cómo escribir de forma concisa

No es el fin del mundo si usa una palabra innecesaria de vez en cuando, escribe una frase que se superpone de vez en cuando o nos dice lo que hace en una oración antes de hacerlo.