Tres etapas de una transformación digital exitosa

Hay que caminar antes de correr.

No deje que el cinismo socave su lugar de trabajo

Resumen.   

Algunas culturas empresariales están marcadas por la desconfianza y la paranoia, lo que lleva a una serie de resultados negativos: bajo rendimiento, agotamiento, rotación y trampas. Las personas que se preocupan por el comportamiento de los demás difunden chismes y son propensas a las puñaladas por la espalda. Eso saca lo peor de sus colegas, lo que lleva a las sospechas y la desconfianza de los cínicos a convertirse en profecías autocumplidas. La buena noticia es que el cinismo tiene antídotos, según el autor, que comparte los hallazgos de las investigaciones —suyos y los de otros— para ayudar a los líderes a comprender cómo las personas caen en una «trampa del cinismo», cómo las políticas y prácticas de sus organizaciones pueden empujarlas a hacerlo y qué pueden hacer para escapar de ella. Las tácticas incluyen redirigir la cultura organizacional hacia la colaboración y la confianza y asegurarse de que todos los gerentes, no solo los de arriba, modelan comportamientos de confianza y combaten el cinismo en sus interacciones.

No deje que el cinismo socave su lugar de trabajo

Cómo digitalizar su organización de ventas

Resumen.   

Las empresas pueden obtener grandes beneficios de la digitalización de sus organizaciones de ventas, es decir, el uso de tecnología, datos y análisis para mejorar el proceso de ventas. Bien hecho, la digitalización aumenta la participación del cliente, potencia las habilidades y el rendimiento de los vendedores y apoya un modelo de negocio más centrado en el cliente. Pero las iniciativas de digitalización suelen estar plagadas de un progreso lento, una adopción deficiente o un bajo impacto sostenido. Este artículo analiza por qué sucede eso y recomienda cinco acciones para aumentar las probabilidades de éxito: (1) Poner a cargo un «traspaso» —alguien con experiencia técnica y en ventas— y conseguir un patrocinador ejecutivo; (2) fomentar la responsabilidad estableciendo el modelo de negocio y estableciendo el rendimiento clave indicadores y creación de un marco de gobierno; (3) desplegar un equipo funcionalmente diverso; (4) implementar un enfoque ágil; y (5) fomentar el cambio en la mentalidad de los vendedores, así como en el proceso de ventas.

Cómo digitalizar su organización de ventas

Cómo digitalizar su organización de ventas

Resumen.   

Las empresas pueden obtener grandes beneficios de la digitalización de sus organizaciones de ventas, es decir, el uso de tecnología, datos y análisis para mejorar el proceso de ventas. Bien hecho, la digitalización aumenta la participación del cliente, potencia las habilidades y el rendimiento de los vendedores y apoya un modelo de negocio más centrado en el cliente. Pero las iniciativas de digitalización suelen estar plagadas de un progreso lento, una adopción deficiente o un bajo impacto sostenido. Este artículo analiza por qué sucede eso y recomienda cinco acciones para aumentar las probabilidades de éxito: (1) Poner a cargo un «traspaso» —alguien con experiencia técnica y en ventas— y conseguir un patrocinador ejecutivo; (2) fomentar la responsabilidad estableciendo el modelo de negocio y estableciendo el rendimiento clave indicadores y creación de un marco de gobierno; (3) desplegar un equipo funcionalmente diverso; (4) implementar un enfoque ágil; y (5) fomentar el cambio en la mentalidad de los vendedores, así como en el proceso de ventas.

Cómo afrontar los conflictos con un compañero de trabajo

Siete estrategias para ayudarte a progresar incluso con las personas más difíciles
Cómo afrontar los conflictos con un compañero de trabajo

Un nuevo contrato social para los equipos

Resumen.   

Las empresas tradicionalmente han hecho hincapié en las competencias de liderazgo, no en las competencias de equipo. Pero la transformación de una organización debe comenzar con la transformación de sus equipos; los líderes y los miembros del equipo deben comprometerse con nuevos comportamientos para escapar de un desempeño mediocre o incluso meramente bueno, acelerar la innovación e impulsar el crecimiento. Basándose en más de mil evaluaciones de equipos realizadas a lo largo de dos décadas de investigación y entrenamiento, el autor presenta un diagnóstico simple que permite a los líderes evaluar a sus equipos en dimensiones críticas relacionadas con el rendimiento. Describe varias prácticas diseñadas para alejar a los miembros de los comportamientos anticuados y facilitar un cambio duradero y positivo: resolución colaborativa de problemas, «prueba de balas», saltos de franqueza, repeticiones de bandera roja, palabras seguras y 360 abiertos. Aunque los ejemplos suelen implicar a equipos de liderazgo, las prácticas descritas se pueden utilizar en cualquier nivel. Se pueden implementar en cualquier contexto, pero son especialmente eficaces en entornos virtuales, donde las herramientas permiten una gama más amplia de prácticas de colaboración que las que permiten los formatos estrictamente presenciales.

Un nuevo contrato social para los equipos

El trabajo de la vida: una entrevista con Jerry Rice

Por Alison Beard Rice jugó por primera vez al fútbol organizado cuando estaba en segundo año de secundaria. En el último año, era administrador judicial ...
El trabajo de la vida: una entrevista con Jerry Rice

Elaboración de estrategias en tiempos turbulentos

Resumen.   

En el modelo tradicional de planificación estratégica, los gerentes intentan pronosticar cómo evolucionarán los mercados y cómo responderán los competidores, y luego definir un plan plurianual para posicionar a su empresa de manera que gane en este estado futuro. Funcionó bien cuando los mercados eran más estables y los principales factores que influían en el crecimiento y la rentabilidad futuros eran más fáciles de pronosticar. Pero el mundo está cambiando ahora tan rápido que ninguna empresa puede planificar cada eventualidad. Y menos de una cuarta parte de las grandes organizaciones emplean las herramientas y los marcos más notables para el desarrollo de estrategias en situaciones de incertidumbre: planificación de escenarios, simulación de Monte Carlo y análisis de opciones reales. Los ejecutivos dicen que esas herramientas requieren datos que no son prácticos de recopilar y analizar, que son demasiado caros de ejecutar de forma rutinaria y que su resultado puede ser contradictorio y complicado de explicar a los altos directivos y a la junta.

En este artículo, los autores ofrecen un nuevo enfoque y una nueva mentalidad para tomar decisiones estratégicas, junto con un nuevo modelo para gestionar el desarrollo de estrategias y la supervisión del rendimiento. Describen lo que se necesita para producir buenos resultados en tiempos de incertidumbre y proponen un modelo práctico de desarrollo de estrategias que han tenido éxito en varias empresas líderes.

Elaboración de estrategias en tiempos turbulentos

Indaga, Conecta, Actua colectivamente: El marco de Shared Sisterhood.

Resumen.   

#MeToo y Black Lives Matter han inspirado a muchas empresas a anunciar su compromiso de lucha contra la discriminación y el racismo. Sin embargo, los compromisos por sí solos no desmantelarán las desigualdades sistémicas. En este artículo, dos profesores que han estudiado ese problema presentan su solución: el marco de Hermandad Compartida. Se basa en un conjunto de prácticas que llaman cavar, tender puentes y actuar colectivamente y, aunque inicialmente se diseñó para ayudar a las mujeres blancas y negras a conectarse y superar sus desafíos mutuos trabajando juntas, también puede ayudar a fortalecer las relaciones entre otros grupos de identidad.

La primera práctica, indaga, implica identificar sus identidades sociales (que podrían incluir, por ejemplo, «mujer» o «hombre» o «no binario» e «hispano» o «negro» o «chino») e investigar las dinámicas de poder asociadas a cada una. Algunas identidades están imbuidas de poder social; otras han sido históricamente marginadas. Debe reconocer sus puntos ciegos sobre esas dinámicas para tener éxito en la segunda práctica: crear conexiones auténticas y de confianza con los demás a través de sus diferencias. En la tercera práctica, actuar colectivamente, usted y las personas que comparten sus valores convierten esos puentes en canales para el cambio positivo, movilizándose para que las organizaciones sean más acogedoras y equitativas.

Dig

La ‘Renuncia Silenciosa’ se trata de malos jefes

«Renunciar Silenciosamente» es un nuevo nombre para un comportamiento antiguo. Los autores, que han realizado evaluaciones de liderazgo de 360 grados durante décadas, han pedido con regularidad a la gente que califique si su «entorno de trabajo es un lugar en el que la gente quiere hacer un esfuerzo adicional».

Liderar con confianza en tiempos inciertos

Resumen.   

Si busca una estrategia infalible para obtener certeza, tenemos malas noticias para usted: el mundo es complicado y los mercados son difíciles de predecir. Pero si busca ideas para gestionar un futuro incierto, tenemos buenas noticias. Hay herramientas para pensar en la incertidumbre y utilizarla a fin de planificar y tomar decisiones. Estas herramientas son útiles en la vida cotidiana y en todos los climas económicos, independientemente de si el mundo está en guerra o en paz; si la economía está creciendo o contrayéndose; y si estamos en un mercado alcista o bajista. A continuación, compartimos cinco herramientas para prosperar en un mundo incierto: el valor esperado, la sabiduría del público, la calibración de la confianza, la cobertura y la comunicación de la incertidumbre con confianza.

Cuándo y por qué, debe explicar cómo funciona su IA

Resumen.   

La IA añade valor al identificar patrones tan complejos que pueden desafiar la comprensión humana. Eso puede crear un problema: la IA puede ser una caja negra, lo que a menudo nos impide responder preguntas cruciales sobre sus operaciones. Eso importa más en algunos casos que en otros. Las empresas deben entender qué significa para la IA ser «explicable» y cuándo es importante poder explicar cómo una IA produce sus resultados. En general, las empresas necesitan una explicación en la IA cuando: 1) la normativa lo exige, 2) es importante para entender cómo utilizar la herramienta, 3) podría mejorar el sistema y 4) puede ayudar a determinar la equidad.

No deje que el sesgo de anclaje pese su juicio

Resumen.   

Incluso los responsables de la toma de decisiones expertos que deberían saberlo mejor pueden caer en la trampa del anclaje. Ese es el sesgo cognitivo en el que nuestra mente asigna demasiado peso a la información que es fácilmente accesible pero, lamentablemente, irrelevante. El anclaje puede resultar costoso en las negociaciones y las decisiones financieras clave. Sin embargo, estrategias como la investigación, el pensamiento crítico y la presupuestación basada en cero pueden ayudar a mantener nuestras ideas bien fundamentadas. Incluso es posible entender y utilizar el sesgo de anclaje de los demás en su beneficio en las negociaciones.

Cómo manejar los chismes de la oficina… cuando se trata de usted

Resumen.   

Los chismes vienen en diferentes formas que tienen diferentes propósitos. Cuando se usa como una forma indirecta de salir a la superficie o participar en relaciones interpersonales  conflictos, puede incitar al drama en el lugar de trabajo. Entonces, ¿qué debe hacer si descubre que un colega ha estado chismeando sobre usted? Primero, dígale al mensajero del chisme que lo discutirá con el colega chismoso. Puede perder el acceso a cierta información. Pero si su ejemplo influye positivamente en los demás, puede conseguir un lugar de trabajo más saludable. Segundo, cuando se enfrente a la persona que cotillea, concéntrese primero en el contenido de sus chismes y no en su método. Si las preocupaciones de la persona tienen mérito, se beneficia de las opiniones y también demuestra una apertura a las opiniones y una voluntad de responsabilizar a los demás de una manera que pueda animarlos a tomar una mejor decisión la próxima vez que tengan dudas. Por último, pídales un compromiso que, en el futuro, escuche la queja antes que los demás, y prométales lo mismo.

Encuentre el ritmo adecuado para el despliegue de su IA

Resumen.   

La implementación de la IA puede introducir un cambio disruptivo y privar de derechos al personal y los empleados. Cuando los miembros se muestran reacios a adoptar una nueva tecnología, es posible que duden en usarla, impedir su implementación o usarla con una capacidad limitada, lo que afecta a los beneficios que una organización obtiene al usarla en primer lugar. Las organizaciones a menudo no ven venir los problemas e implementan una nueva herramienta demasiado rápido solo para encontrar grandes barreras. Para navegar por este proceso, proponemos un enfoque de tres pasos: 1) evaluar el impacto de una solución de IA, 2) identificar los obstáculos para la adopción y 3) identificar el ritmo adecuado.

Las organizaciones resilientes hacen de la seguridad psicológica una prioridad estratégica

Resumen.   

Se ha escrito mucho sobre el papel de la seguridad psicológica en la mejora del bienestar en el lugar de trabajo e incluso en ayudar a frenar la ola de la Gran Dimisión. Pero para superar la incertidumbre, las organizaciones deben mirar más allá del bienestar individual y hacer de la seguridad psicológica una prioridad estratégica, creando una cultura en la que los empleados puedan plantear cómodamente sus preocupaciones, aportar ideas y compartir perspectivas únicas. Tres dimensiones culturales son fundamentales para la resiliencia: integridad, innovación e inclusión. Sostenen la continuidad del negocio, la competitividad y el crecimiento, y la seguridad psicológica es un componente fundamental de cada uno. Para reforzar la resiliencia, los líderes deben entender cómo conectar estas tres dimensiones aisladas de la cultura y desarrollar atributos de liderazgo que fomenten la franqueza. En este artículo, los autores exploran los obstáculos para invertir en seguridad psicológica e ilustran cómo los altos líderes pueden superarlos para aumentar la resiliencia.

Qué hacer cuando su jefe bloquea su crecimiento profesional

Resumen.   

Un bloqueador de carrera es alguien con autoridad, poder o influencia posicional en el trabajo, que le impide alcanzar un objetivo que ya se ha ganado. ¿Cómo puede enfrentarse a ellos y perseguir sus objetivos a pesar de sus comportamientos de bloqueo?

  • Elija sus batallas con prudencia, pero esté dispuesto a luchar por usted mismo. Identifique lo que es importante para usted. ¿Quiere ganar más dinero? ¿Quiere trabajar a un nivel superior y enfrentarse a desafíos? ¿O lo que más le preocupa es su reputación? Cuando sepa qué puertas quiere abrir, será más fácil averiguar exactamente quién las bloquea y cómo.
  • Tenga una conversación abierta y honesta con su jefe. Utilice el tiempo para reiterar su deseo de movilidad ascendente y prepárese con pruebas que apoyen su caso. Mencione su trabajo de mayor impacto y cómo ha contribuido a los objetivos más amplios de la organización, así como cualquier comentario positivo sobre las evaluaciones de rendimiento que haya recibido y cualquier hito que haya realizado un seguimiento en los hilos de correo electrónico con su jefe.
  • Busque el consejo de asesores de confianza, incluido un mentor, un patrocinador o un aliado. Un patrocinador o un aliado pueden abogar en su nombre. Sobre todo si esta persona es una persona sénior o respetada dentro de la organización. Es importante tenerlos de su lado para que puedan llamar la atención sobre su trabajo cuando no esté en la sala y se asignen promociones o nuevos proyectos.
  • Desarrolle una estrategia de salida y sepa cuándo ejecutarla. Si su gerente lo sigue bloqueando, a pesar de sus esfuerzos, puede que tenga que crear uno como último recurso.

Cuando permanecer neutral es contraproducente

Resumen.   

Muchos líderes se muestran reacios a opinar sobre temas políticos controvertidos. Tanto si es un ejecutivo de alta dirección que hace una declaración pública sobre una noticia candente, un supervisor que gestiona un equipo diverso o incluso simplemente un colaborador individual que conversa con sus compañeros de trabajo, muchos de nosotros asumimos que negarse a elegir un bando es la opción más segura. Sin embargo, la investigación reciente de los autores sugiere que este enfoque puede resultar muy contraproducente. A través de una serie de estudios con más de 4000 personas, los autores descubrieron que mantenerse neutrales puede hacer que parezca más sospechoso y poco confiable que simplemente compartir su opinión, incluso si su público no está de acuerdo con esa opinión. Como tal, los autores sugieren que si alguien le pide su opinión, debe ser considerado, atento y respetuoso en su respuesta, pero no tenga miedo de ponerse de parte.

Para mejores negociaciones, elimine «pero» de su vocabulario

Resumen.   

Es difícil pensar en una palabra que desencadene más reactividad y drene más confianza de la conversación que «pero». Observe la frecuencia con la que lo oye (y lo dice) cuando negocia o discute. Observe cómo esta palabra cambia la temperatura y el tono en el momento. Para evitar el daño que inflige el «pero», el autor ofrece tres trucos: 1) Concéntrese en lo que se dice antes del «pero», 2) Reemplace «pero» por curiosidad y 3) Deténgase antes del «pero». Cada uno de estos movimientos requiere coraje, paciencia y práctica — y el retorno de la inversión es impresionante.

Cómo recuperarse de un error en el trabajo: nuestras lecturas favoritas

Por Rakshitha Arni Ravishankar En mi primer trabajo, trabajé en una agencia de noticias. Una de mis tareas era escribir paquetes de noticias de última ...