blockchain está cambiando la forma en que las empresas pueden interactuar

Lecciones de la compañía de pagos digitales más grandes de Canadá.
blockchain está cambiando la forma en que las empresas pueden interactuar
Resumen.

Las tecnologías disruptivas como la cadena de bloques y la inteligencia artificial son potentes catalizadores del cambio: pueden cambiar no solo la forma en que funciona una empresa, sino lo que es posible que haga. Considere el caso de Interac Corp., la mayor empresa de pagos digitales de Canadá, que se asoció con una empresa de energía para cambiar los hábitos de los consumidores a través de un programa de incentivos impulsado por blockchain que le ahorró dinero a la compañía energética y generó más eficiencia en todo el sistema. Este caso ofrece algunas lecciones para los líderes: 1) la tecnología como la cadena de bloques puede transformar sectores, 2) la colaboración es una forma eficiente de experimentar, 3) el compromiso de toda la empresa genera impulso para la innovación y 4) el propósito social es un poderoso motor de cambio.


Cambiar la forma en que una organización lleva a cabo su negocio principal, como lanzar nuevos servicios o reorganizarse para lograr una mayor eficiencia, es realmente difícil. Durante la primera era de Internet, vimos la enorme presión que la transformación impuso a empresas, industrias y economías enteras. Hoy en día, los empleados a menudo no quieren cambios porque se han acostumbrado a ciertas normas. A menudo, los ejecutivos no quieren cambios porque están cansados de los costos y riesgos asociados con la adopción de la innovación. Sin embargo, a pesar de los obstáculos, la transformación es importante para cualquier empresa que busque sobrevivir y prosperar en esta era de disrupción digital.

Si bien las fuerzas del mercado pueden obligar a las empresas a transformarse, las tecnologías disruptivo como la cadena de bloques y la inteligencia artificial proporcionan un potente catalizador del cambio. Al igual que las organizaciones líderes integraron la web en el tejido de sus negocios durante la era de Internet, las empresas modernas necesitan adaptarse a las tecnologías emergentes actuales en mente.

Nos interesa especialmente la cadena de bloques y comprender sus oportunidades. Don es cofundador y presidente ejecutivo de la Instituto de Investigación blockchain, un think tank global con más de 100 organizaciones miembros comprometidas a explorar la estrategia blockchain y a reinventar la arquitectura empresarial. Ricardo es el director ejecutivo de la Iniciativa Brightline , miembro fundador del blockchain Research Institute (Blockchain Research Institute), donde trabaja con los responsables de la toma de decisiones globales para comprender tecnologías emergentes como

Interac, otro miembro fundador (y, para que conste, el pago de cuotas) del blockchain Research Institute, es la mayor empresa de pagos digitales de Canadá. Ha adoptado rápidamente tecnologías emergentes para expandirse a nuevas industrias y liderar la transformación digital. Interac se fundó hace casi 40 años como una asociación sin fines de lucro responsable de dirigir la red interbancaria de Canadá. Pero a principios de 2018, a medida que se aceleraba la revolución de la banca digital, hizo un cambio estratégico hacia el estatus de lucrativo, lo que liberó a la empresa para innovar e invertir de nuevas formas. Específicamente, su adopción de la cadena de bloques, que permite intercambiar activos con liquidación en tiempo real a medida que se cumplen ciertas condiciones, está ayudando a Interac a transformar industrias enteras y a sí misma en el proceso.

Una revolución energética

Formada en 1985, la red de Interac es utilizada hoy en día por más de 16 millones de canadienses para todo, desde pagos al consumidor hasta transferencias interbancarias. La competencia por la cuota de mercado es feroz. Para ampliar su propuesta de valor, Interac ha comenzado a diversificar sus prácticas comerciales, buscando oportunidades para entrar en un mercado emergente y liderar las transformaciones de la industria.

Reconoció una de esas oportunidades en el sector de la energía, donde la creciente popularidad de los vehículos eléctricos (VE) está creando un nuevo problema de sobretensión.

En tiempos normales, la demanda máxima de cargadores de vehículos eléctricos suele ser entre las 17:00 y las 19:00 horas, dice Oscar Roque, vicepresidente asociado de innovación, investigación y soluciones emergentes de Interac. Los viajeros de Toronto, por ejemplo, llegan a casa del trabajo casi al mismo tiempo y ponen sus coches a cargar, lo que supone una presión significativa en la capacidad de la red. A medida que crece la propiedad de vehículos eléctricos, la demanda máxima de cargadores para vehículos eléctricos que consumen mucha energía podría superar la oferta, lo que obligaría a las empresas de servicios públicos a invertir en la mejora de la capacidad, a un costo significativo Distribuir la misma carga a lo largo del tiempo resolvería el problema, pero las empresas de servicios públicos carecían de medios para incentivar a los consumidores a cambiar el comportamiento.

Ahí es donde intervino Interac. En colaboración con Alectra Utilities e IBM, la empresa diseñó una solución basada en blockchain para optimizar el consumo de energía. El programa piloto invitó a los clientes —todos ellos elegidos porque poseían paneles solares, baterías domésticas eléctricas o vehículos eléctricos— a descargar una aplicación que ofrecía incentivos monetarios en tiempo real para tomar decisiones eficientes desde el punto de vista energético.

La aplicación abordó tanto el lado de la oferta como de la demanda del problema del aumento. En primer lugar, es clientes incentivados programar la carga fuera de las horas pico, en algún momento a mitad de la noche, recompensando a esos consumidores con tokens digitales llamados «chispas» que podrían convertir en dólares canadienses a través de la red de Interac. En segundo lugar, en tiempos de máxima demanda de energía, Alectra también podría aprovechar las capacidades de la «central eléctrica virtual» de sus clientes y pagar a los propietarios de viviendas por alimentar la red eléctrica directamente desde sus instalaciones solares en la azotea y baterías de almacenamiento de iones de litio. Para ambos procesos, la infraestructura blockchain creó un rastro auditable de datos verificables por cada kilovatio de energía ahorrado o entregado y cada token otorgado. También aseguró que los propietarios de viviendas pudieran canjear sus fichas.

El concepto cambia las reglas del juego tanto para Interac como para Alectra, e ilustra cómo las cadenas de bloques permiten estructuras de incentivos poderosas que promueven comportamientos colaborativos. «Estamos atravesando un cambio generacional y el sector de los servicios públicos está siendo perturbado de manera fundamental», dice Neetika Sathe, vicepresidente del Centro Tecnológico y de Energía Verde de Alectra. «Los consumidores ya no son consumidores pasivos de electricidad», afirma Sathe. «Quieren ser prosumidores: producir, vender y comprar electricidad según sus preferencias».

El éxito del programa Alectra demuestra que los incentivos monetarios en tiempo real son potentes impulsores de cambios en el comportamiento de los consumidores. Según Roque, «es como un programa de fidelización con beneficios sociales y ambientales».

Liderazgo y compromiso para la transformación empresarial

La transformación empresarial no consiste solo en modernizar la tecnología y las herramientas de una organización (aunque la asociación de Interac con Alectra también lo exigió). Requiere un profundo compromiso organizativo para cambiar la forma en que se realiza el trabajo: cómo colaboran los equipos, cómo se relaciona una empresa con sus clientes, cómo innova. En Interac, eso significó crear nuevos equipos, crear nuevas oportunidades de colaboración interna y fomentar una cultura cómoda con el entorno tumultuoso de la tecnología emergente.

Por ejemplo, para impulsar sus proyectos de blockchain, Interac creó un equipo interno ajustado que se centra en tecnologías y soluciones emergentes, y crea prototipos y prueba rápidamente nuevas ideas y modelos de negocio. «Nos concentramos en la investigación, la estrategia y el desarrollo de nuevos productos», afirma Roque, quien dirige el equipo. También tiene límites claramente definidos: cuando se trata de crear los componentes tecnológicos, recurre a consultores y proveedores externos para que lo ayuden.

Las transformaciones exitosas implican la construcción de un movimiento que alinee los enfoques de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro, un movimiento liderado por líderes sénior comprometidos dentro de la organización, y creado e impulsado por un gran número de empleados, incluidos los miembros del equipo directivo y de primera línea que tienen un interés en la organización» s éxito. «Cuando abres el proceso, te das cuenta rápidamente de que tienes unas pocas docenas de personas apasionadas y comprometidas con el viaje», dijo Roque. «Eso significa que hay unas pocas docenas de personas que defienden el éxito del proyecto». En otras palabras, invierta en conseguir que la gente se involucre en el viaje y todos se convertirán en campeones en lo que respecta a la ejecución y ejecución de proyectos.

Conclusiones clave para los líderes empresariales

Las industrias se enfrentan a la disrupción, impulsadas por las nuevas tecnologías digitales como la cadena de bloques. Para los ejecutivos de empresas que ven la necesidad de la transformación, hay algunas ideas clave que podemos extraer de empresas como Interac y Alectra.

La cadena de blockchain tiene el poder de transformar todo el ecosistema empresarial . El trabajo de Interac con blockchain para crear plataformas y aplicaciones que incentiven ciertos comportamientos no se limitó a la energía, sino que también inició nuevos proyectos piloto en el sector de la salud y el bienestar. En asociación con la Fundación Heart & Stroke, Interac desarrolló un programa en el que los participantes son recompensados con cupones para canjear en las principales tiendas canadienses cuando se alcanzan o mantienen los hitos de salud. Mediante el uso de blockchain, los ecosistemas empresariales pueden incorporar mecanismos de incentivos dentro de sí mismos para promover comportamientos más sostenibles.

La colaboración es una forma eficaz de probar tecnologías emergentes. La combinación de capacidades complementarias de varias organizaciones ahorra tiempo y otros recursos. Si bien el equipo de innovación interna de Interac impulsa la estrategia y la arquitectura de negocio, aprovecha la experiencia y las capacidades de blockchain de líderes como IBM y partes interesadas como Alectra. Al colaborar a nivel industrial, las empresas también pueden dividir los costes y reducir los riesgos de la innovación, sin dejar de ser parte de los conocimientos y los beneficios.

El compromiso de toda la empresa crea un impulso para la innovación. Con el mundo de los pagos digitales evolucionando a un ritmo vertiginoso, Roque reconoció que tenía que desempeñar un papel activo y positivo en la transformación de Interac. Sin embargo, el liderazgo descendente por sí solo no fue suficiente. La capacidad de los miembros del equipo de autoseleccionarse para proyectos de cambio estratégico ayudó a mantenerlos centrados en su desempeño como equipo.

El propósito social es un poderoso motor de cambio. Roque argumentó que las generaciones jóvenes están impulsando un cambio fundamental en la forma en que las empresas piensan sobre la creación de valor y el progreso. «Las personas, el planeta y las ganancias son nuestros principios rectores», dijo. «Todo lo que hacemos y en lo que pensamos debe ser impulsado por estos tres ángulos». A medida que la generación moderna se preocupa más por cuestiones como el cambio climático, las fuerzas del mercado comenzarán a seleccionar y favorecer a las empresas más sostenibles. La creación de ecosistemas empresariales modernos con estructuras de incentivos que promuevan la sostenibilidad garantizará el éxito del mercado a largo plazo.

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