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rosa chun

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La felicidad de los empleados no es suficiente para satisfacer a los clientes

Para que tu propio bastón sea agradable

Si usted invierte en la mejora de sus empleados puntos de vista de carácter corporativo de su empresa, las actitudes positivas se borre y los clientes de Boost opinión de la empresa. Que impulsarán el crecimiento. Suena simple, pero muchas organizaciones se centran en lo que los clientes piensan a la exclusión de lo que los empleados piensan. En las entrevistas de campo con 4.700 clientes y [...]
La felicidad de los empleados no es suficiente para satisfacer a los clientes

La felicidad de los empleados no es suficiente para satisfacer a los clientes

Para ganar los corazones de los clientes, una empresa necesita servicios dedicados empleados que transmiten activamente su entusiasmo a los clientes. La idea de que la satisfacción de los empleados simplemente se difumina y beneficia a la empresa es una ilusión. La afirmación de que los trabajadores felices son iguales a los clientes felices aparece en la comercialización y la misión declaraciones de una gran cantidad de proveedores de servicios, a partir de [...]
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El comercio de China: Haciendo el trato

En los primeros nueve meses de 1985, las empresas estadounidenses formaron más de 800 empresas conjuntas con empresas públicas de la República Popular de China y en comparación con sólo alrededor de 900 en los cinco años anteriores. A pesar de esta aparente explosión, financiero-compromiso real aún no ha ocurrido. Sólo los totales de inversión directa de Estados Unidos alrededor de $ 1 mil millones de los $ 14.6 mil millones de dólares [...]
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Fast Heat: Cómo Corea ganó la guerra del microondas

En mi primera visita al complejo Suwon Samsung, el cuartel general de la división de electrónica y enseres de la compañía era aún más Tercer Mundo lo que esperaba. Los pisos de la fábrica eran cemento desnudo. Partes del rodado a mano hacia y desde la línea de producción. El laboratorio de investigación me recordaba a una clase de ciencias de secundaria en mal estado. Pero el trabajo que [...]
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El trabajo de la madre

La búsqueda de las mujeres por la igualdad económica, Victor R. Fuchs (Cambridge: Harvard University Press, 1988), 171 páginas, $ 18.95. El segundo cambio, Arlie Hochschild con Anne Machung (Nueva York: Viking, 1989), 308 páginas, $ 18.95. La controversia provocada por Felice Schwartz de “Gestión de la Mujer y las nuevas realidades de la vida” no da señales de terminar. Más de la mitad de un año [...]
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Una plataforma europea para la competencia mundial: una entrevista con Carl Hahn de VW

Volkswagen AG es sin duda la empresa más audaz en la Europa actual. Desde que se convirtió presidente del consejo de administración en 1982, Carl H. Hahn ha encabezado un programa impresionante de la expansión, la adquisición del fabricante de automóviles del asiento español en 1986 y Skoda de Checoslovaquia en 1990. Hoy Volkswagen está construyendo o reposición de nuevas plantas de Alemania Oriental a [... ]