Para tener éxito en la era pospandémica, los líderes necesitan nuevas habilidades y capacidades, los líderes deben ser competentes en un amplio conjunto de características paradójicas. Los líderes deben ser ejecutores estratégicos, equilibrando la visión con la ejecución. En segundo lugar, deben ser héroes humildes, dispuestos a tomar decisiones audaces a la vez que son excelentes oyentes y campeones de la inclusión. En tercer lugar, deben ser humanistas conocedores de la tecnología, adoptando nuevas tecnologías mientras comprenden y cuidan a su gente. En cuarto lugar, deben ser innovadores tradicionales, preservar la misión y el propósito de sus empresas y, al mismo tiempo, llevar la innovación al extremo. En quinto lugar, deben ser políticos de alta integridad, dispuestos a comprometerse, obtener apoyo y formar coaliciones mientras lo hacen con la máxima integridad. Por último, deben ser localistas con mentalidad global, que amplíen su alcance y, al mismo tiempo, busquen información privilegiada sobre sus propios clientes.
La pandemia ha acelerado una tendencia que se ha venido desarrollando durante la última década. A medida que el mundo se ha vuelto más digital y complejo, el abanico de decisiones que los líderes deben tomar se ha ampliado, desde el pensamiento estratégico general hasta la ejecución cuidadosa, pasando por las hojas de ruta tecnológicas avanzadas y la mejora de las cualificaciones y la participación de los empleados. Además, los criterios de toma de decisiones también se han ampliado, centrándose cada vez más en las consideraciones ESG además de en las expectativas de beneficios definidas de forma estricta. El año pasado ha sido particularmente intenso, y ha empujado a los líderes a tomar decisiones para las que no tenían experiencia previa, y a hacerlo rápidamente.
Para tener éxito en esta nueva era de creación de valor, los líderes necesitan nuevas habilidades y capacidades. Nuestra profundidad investigación de más de una docena de empresas que se han transformado y se han posicionado para alcanzar el éxito en este nuevo mundo, incluidas Microsoft, Cleveland Clinic y Philips, demuestra que los líderes de estas empresas buscaban dominar un amplio conjunto de características en lugar de depender únicamente de sus áreas de fortalezas. Aprendieron a trabajar juntos con otras personas que tienen diferentes antecedentes y formas de pensar diferentes, y enfatizaron la colaboración para dirigir su negocio a pesar de todas sus diferencias. (Si estás interesado en participar en un encuesta sobre liderazgo, puedes encontrar más detalles al final de este artículo).
Las características que los líderes que entrevistamos consideraban más importantes en esta nueva era se alinean bien con las seis paradojas de liderazgo descritas en el reciente libro de Blair Sheppard, Diez años para la medianoche.
Ejecutor estratégico
Los líderes que quieren tener éxito en este entorno empresarial complejo y acelerado necesitan tener claridad sobre cómo será el nuevo mundo y cuál será el lugar de su empresa en ese mundo. Esto requiere líderes altamente estratégicos, visionarios que puedan dar un paso atrás en el día a día para ver hacia dónde se dirige el mundo, comprender cómo se puede crear valor en el futuro de una manera diferente a la actual y establecer una posición poderosa para la empresa.
Sin embargo, ser un buen estratega no es suficiente. Los líderes deben ser igualmente hábiles en la ejecución. Necesitan ser dueños de la transformación de la empresa necesaria para llegar al futuro. Deben ser capaces de traducir la estrategia en pasos ejecutivos específicos y llevar esa ejecución hasta el final. Deben ser capaces de tomar decisiones operativas rápidas que ayuden a trazar el camino hacia el futuro.
En muchos sentidos, el modelo digital de creación de valor puede requerir habilidades de ejecución aún más sólidas que en el pasado, ya que hay mucho por hacer para superar los límites de lo que es posible.
Héroe humilde
La era digital requiere líderes héroes, personas que estén dispuestas a tomar decisiones audaces (como abandonar ciertas posiciones empresariales o apostar por otras nuevas) en tiempos de incertidumbre.
Al mismo tiempo, los líderes necesitan tener la humildad de reconocer lo que no saben y de incorporar a personas con habilidades, antecedentes y capacidades potencialmente muy diferentes. Deben estar dispuestos a aprender de otras personas que pueden tener menos liderazgo, pero que tengan conocimientos más relevantes. Deben ser muy inclusivos y escuchar bien para comprender no solo las nuevas tecnologías, sino también nuevas formas de hacer las cosas que son diferentes de cómo lo hacían antes.
Humanista experto en tecnología
Si bien en el pasado, es posible que los líderes se hayan salido con la suya al delegar los desafíos tecnológicos de la empresa a su director de información o director digital, ese enfoque ya no funcionará. Dado que la tecnología es un facilitador esencial para casi todo lo que hace una empresa (innovación, gestión de productos, operaciones, ventas, servicio al cliente, finanzas o cualquier otra área), todos los líderes deben comprender qué puede hacer la tecnología por la empresa y cómo.
Al mismo tiempo, también necesitan entender y preocuparse por las personas. Necesitan comprender cómo la tecnología impacta en la vida de las personas y deben ayudar a su personal a adaptarse y adoptar los numerosos cambios que la tecnología impondrá. Esto significa involucrar a personas con un alto grado de empatía y autenticidad, ayudándoles a aceptar los cambios y a ser copropietarios de la transformación.
Innovador tradicional
El propósito y los valores de la empresa probablemente nunca han sido tan importantes como lo son hoy en día en un mundo de cambios constantes y múltiples disrupciones.
En medio de la incertidumbre, tener claridad de propósito y valores ayuda a guiar a las organizaciones por su camino hacia la creación de valor y la relevancia. Si bien los líderes reinventan el lugar de su empresa en el mundo, también necesitan ser claros y estar bien fundamentados sobre quiénes son como empresa. Deben tener clara la razón de ser de la organización, su propósito y sus valores, para guiar cómo crearán valor de forma única de manera que involucre a otros en sus ecosistemas y sea relevante en el futuro.
Al mismo tiempo, los líderes necesitan innovar y probar cosas nuevas, más rápido que en cualquier otro momento. Necesitan tener el valor de fracasar y permitir que otros también fracasen. Sin embargo, toda esta experimentación e innovación no deben estar desvinculadas, sino que deben realizarse dentro de las barreras de seguridad coherentes con el propósito de la empresa.
Político de alta integridad
En un mundo ecosistémico en el que las empresas, las instituciones y los individuos deben colaborar para crear valor, poder acumular apoyo, negociar, formar coaliciones y asociaciones y superar la resistencia es una capacidad de liderazgo esencial.
Los líderes deben hacer concesiones, ser flexibles a la hora de ajustar su enfoque y dar un paso atrás para poder avanzar dos pasos. Sin embargo, esta forma de operar solo puede tener éxito si los líderes establecen la confianza y la integridad como la base de todas sus acciones. La colaboración eficaz dentro de los ecosistemas solo puede producirse cuando las partes involucradas pueden confiar mutuamente. Los clientes están dispuestos a compartir información privilegiada y participar en los ecosistemas solo cuando pueden confiar en cómo se utilizan sus datos y cómo se les trata.
Y la integridad será clave para gestionar el creciente escrutinio regulatorio que van a ver muchas empresas. En una economía basada en datos, la integridad y la confianza son condiciones fundamentales fundamentales. Son valores que no pueden provenir de una computadora; requieren que los líderes humanos tomen decisiones deliberadas medidas por sus acciones y palabras.
Localista con mentalidad global
La tecnología ha borrado muchos límites y distancias; ahora es mucho más fácil llegar a los clientes del otro lado del mundo y colaborar con gente de lejos.
Casi por la fuerza, las empresas que operan en la era digital necesitan pensar globalmente, aunque solo sea para obtener acceso a conocimientos y talento que satisfagan las necesidades locales. Esto requiere líderes que puedan pensar y comprometerse globalmente, que se expongan a nuevas ideas y trabajen con personas de todas partes.
Al mismo tiempo, los líderes de la era digital también deben estar profundamente conscientes de la situación y las preferencias de los clientes individuales y de las comunidades y ecosistemas locales en los que operan y respondan a ella. Los clientes, socios e instituciones esperan que las empresas respondan a sus necesidades específicas y, sin duda, los líderes tendrán que adoptar una mentalidad consciente a nivel local.
Si bien esta lista no es exhaustiva en absoluto, creemos que proporciona una buena guía de partida para negociar la era que se avecina. La era digital y la magnitud de la transformación necesaria requieren que los líderes aprovechen sus puntos fuertes. y ampliar su apertura para gestionar el complejo mundo en el que vivimos. Creemos que aquellos líderes que tengan la humildad, el coraje y el compromiso de reinventarse se convertirán en los campeones de la era digital.
***
Para ayudar a dibujar una mejor imagen de los comportamientos y capacidades de liderazgo que serán importantes en el futuro, lo invitamos a participar en nuestra encuesta de 5 minutos que busca su opinión sobre lo que es importante para usted y su empresa. Compartiremos los resultados de la encuesta con usted si decide proporcionar su dirección de correo electrónico, que nos comprometemos a utilizar únicamente para este fin. Acceda a la encuesta aquí.
