5 Principios para guiar el liderazgo adaptativo

Cómo responder a una crisis tendrá repercusiones en los años venideros.
5 Principios para guiar el liderazgo adaptativo
5 Principios para guiar el liderazgo adaptativo

Responder a la incertidumbre de Covid-19 requiere liderazgo adaptativo, que se define como la capacidad de anticipar necesidades futuras, articular esas necesidades para construir apoyo y comprensión colectivos, adaptar sus respuestas basadas en el aprendizaje continuo y demostrar la rendición de cuentas a través de la transparencia en su decisión- proceso de fabricación. Para aprovechar el liderazgo adaptativo exitoso, siga cinco principios comunes para guiar su respuesta y configurar planes de recuperación a largo plazo.

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La pandemia de Covid-19 está en constante evolución, con líderes que enfrentan impredecibilidad, información imperfecta, múltiples incógnitas y la necesidad de identificar respuestas rápidamente, todo ello reconociendo la naturaleza multidimensional (relacionada con la salud, económica, social, política, cultural) de la crisis.

Respuesta a la crisis requiere liderazgo adaptativo, que implica lo que nos referimos como las 4 A:

  • Previsión de las posibles necesidades, tendencias y opciones futuras.
  • Articulación de esas necesidades para fomentar la comprensión colectiva y el apoyo a la acción.
  • Adaptación de modo que haya un aprendizaje continuo y el ajuste de las respuestas según sea necesario.
  • Responsabilidad, incluida la máxima transparencia en los procesos de adopción de decisiones y la apertura a los desafíos y la retroalimentación.

Todas las 4 A son evidentes en las respuestas más exitosas a la pandemia. Tome la empresa farmacéutica AstraZeneca. Gracias a sus grandes operaciones chinas, aprendieron sobre el virus temprano y comenzaron a trabajar para anticipar las necesidades y los problemas futuros, al tiempo que se navega por las considerables incertidumbres e incógnitas. Ellos articulado estas necesidades a una amplia gama de interesados internos y externos para obtener compromiso y apoyo, y adaptado una serie de nuevos modelos de negocio y asociaciones para satisfacer eficazmente las necesidades más urgentes de Covid-19, en particular el desarrollo de vacunas, pero también los métodos de prueba y cribado, el desarrollo de instalaciones sanitarias y el uso de la IA para apoyar el diagnóstico y la gestión de casos. Tal vez lo más notable, la firma ha establecido un enfoque inclusivo para responsabilidad, con el compromiso de apoyar la respuesta mundial Covid-19 «de la manera más económica y equitativa» posible, incluidos numerosos acuerdos para la producción y distribución a gran escala de cualquier vacuna con éxito sin beneficios durante el período de pandemia.

A partir de nuestra experiencia colectiva en el corazón de la respuesta Covid-19 de la OMS (David), asesorar a los más altos gobiernos nacionales (Arkebe), principal y asesorar sobre los grandes sistemas complejos de salud y atención (Ruth), y el apoyo a las respuestas a las crisis en los países desarrollados y países en desarrollo así como entornos humanitarios (Ben y Leni), hemos identificado cinco principios comunes para guiar este tipo de liderazgo adaptativo en la respuesta Covid-19.

1. Asegurar el aprendizaje basado en pruebas y la adaptación

El liderazgo adaptativo significa que los equipos y las organizaciones deben evaluar constantemente sus acciones, reconociendo que tendrán que iterar y adaptar continuamente sus intervenciones a medida que aprendan más sobre los resultados de las decisiones. Esto requiere procesos claros para determinar las mejores opciones de acción; reunir, interpretar y actuar en función de las pruebas, incluida la definición de un conjunto de medidas clave para determinar el éxito o el fracaso; la obtención continua de datos pertinentes desde el punto de vista operacional; y el establecimiento de un proceso claro para determinar la forma en que los cambios en los datos y las tendencias provocarán cambios en la acción.

Se ha encontrado que situar el aprendizaje social y la adaptación en el centro de la respuesta de esta manera es un elemento crucial en la gestión reciente de brotes de enfermedades, sobre todo en lucha contra el ébola en África Occidental. Un análisis de la erradicación exitosa de la viruela ha demostrado que el éxito se debe a procesos de adaptación estratégica y aprendizaje, más que a cualquier otro factor.

Este proceso de aprendizaje debe ser abierto y diverso para ser eficaz. Por ejemplo, el gobierno alemán alistó el consejo no sólo de epidemiólogos y especialistas médicos, sino también de científicos sociales, filósofos, historiadores de la ciencia, teólogos y juristas mientras navegaba por el delicado acto de equilibrio ético de reabrir la sociedad y salvaguardar la salud del público.

2. Prueba de estrés teorías subyacentes, suposiciones y creencias

Del mismo modo que instituciones como los bancos se someten regularmente a pruebas de estrés para garantizar que puedan hacer frente a futuras crisis, las hipótesis e hipótesis que orientan una respuesta adaptativa deben someterse a una reflexión y un examen robustos y rigurosos, incluso a través de la simulación de diferentes escenarios futuros posibles.

Uno de los enfoques más sistemáticos y rigurosos de la planificación de escenarios Covid-19 ha sido desarrollado por Boston Consulting Group. Dibujo en enfoques militares para el aprendizaje estratégico, abogan por que las empresas establezcan un modelo integrado de «anticipación, inteligencia y respuesta» que pueda sustentar la toma de decisiones empresariales. Utilizando este enfoque, se han desarrollado diferentes escenarios para su uso por el automotor, moda y artículos de lujo sectores. Estos escenarios explican las incertidumbres críticas en la situación de la salud pública, el impacto de las medidas gubernamentales, el entorno económico más amplio y las previsiones de demanda específicas de las empresas, y utilizan la vigilancia en tiempo real como base para la adopción de decisiones. 

3. Racionalizar la toma de decisiones deliberativa

Un reto importante que enfrentan los líderes es que los datos sobre Covid-19 están cambiando todo el tiempo y a menudo son contradictorios. En los casos en que los encargados de adoptar decisiones se sienten amenazados, es mucho más probable que vuelvan a responder a los riesgos y en silos a fin de garantizar un grado de seguridad que resulta de objetivos definidos de forma restringida.

Por lo tanto, los responsables de la toma de decisiones a diferentes niveles deben tener claro en qué basan sus suposiciones e hipótesis. Deben explicar lo que se está haciendo y por qué, y cómo se tomó una decisión, de modo que si se identifican errores, se pueda mantener la confianza en el proceso.

Las respuestas nacionales más exitosas — en Corea del Sur, Taiwán, y Alemania; en iniciativas menos publicitadas, como en Vietnam y Etiopía; y en esfuerzos subnacionales como Kerala, India — han utilizado la pandemia como catalizador para transformar el proceso normativo, haciéndolo más abierto, dinámico y ágil. Estas respuestas también han mejorado la integración entre diferentes sistemas, desde la atención de la salud hasta el transporte y la energía, lo que ha dado lugar a niveles sin precedentes de planificación, intercambio de información y coordinación.

4. Fortalecer la transparencia, la inclusión y la rendición de cuentas

Se ha pedido a personas de todo el mundo que realicen cambios importantes en el comportamiento, lo que supone costos significativos para la sociedad, las empresas y los gobiernos. Debido a que los riesgos son tan elevados, es necesario examinar cómo se tomaron decisiones anteriores, teniendo en cuenta la información disponible en ese momento. Se necesita una evaluación continua en tiempo real de la respuesta para maximizar el aprendizaje. Esas evaluaciones deben incluir a todos los interesados pertinentes, desde los profesionales hasta las poblaciones afectadas. 

Los líderes más adaptables, desde los líderes empresariales hasta los encargados de formular políticas y los organizadores comunitarios, han reconocido que es probable que se cometan errores y los utilicen activamente para identificar oportunidades de aprendizaje compartidas. Por ejemplo, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido ha mantenido un diálogo abierto, honesto y desafiante sobre cómo los sesgos institucionalizados al tratar con Covid-19 han llevado a mayores niveles de dolor y sufrimiento entre los pacientes y el personal de minorías negras y étnicas por igual. Y ha habido reconocimiento a los más altos niveles que por difícil que fuera este proceso, debía considerarse un «punto de inflexión fundamental» para uno de los mayores proveedores de atención de la salud del mundo.

El Centro Europeo para el Control y la Prevención de Enfermedades ha abogó por el uso de exámenes posteriores a la adopción de medidas y procesos similares para evaluar cómo se adoptan las decisiones de salud pública en diferentes puntos y sobre qué base. Dado que la respuesta a la pandemia se considera cada vez más como un maratón y no un sprint, es vital evaluar lo que ha sucedido hasta ahora, identificar prioridades estratégicas e intercambiar lecciones aprendidas. Esto significa que los líderes deben comprometerse a compartir sus ideas en cada etapa y actuando de una manera tan abierta y transparente, a establecer un punto de referencia para la manera de colaborar con los grupos interesados y las partes interesadas a medida que avanza la pandemia. Más que eso, reconociendo su falibilidad, los líderes crean un ambiente de franqueza, seguridad psicológica, y la confianza mutua que es vital para una respuesta eficaz a las crisis.

5. Movilizar la acción colectiva

La crisis Covid-19 no es sólo una crisis de salud pública, sino también una crisis económica, social y política. Es un Problema de «sistemas complejos» que requiere cambios en comportamientos e incentivos y en las relaciones entre diferentes grupos y organizaciones. Por lo tanto, las respuestas eficaces deben basarse en la colaboración entre diferentes sectores, industrias y profesionales y entre los niveles internacional, nacional y local, una ambición que a menudo ha resultado difícil de poner en práctica.

La acción colectiva a este respecto podría consistir en coordinación (por ejemplo, entre empresas), asociaciones entre diferentes grupos de interés (por ejemplo, empresas y comunidades) o diálogo entre una serie de partes interesadas. El liderazgo adaptativo tiene un papel crucial que desempeñar para ayudar a identificar la alineación compartida de los objetivos y el alcance de la acción colectiva en diferentes silos y niveles de respuesta. Estas interacciones enriquecen el debate, son inclusivas y mejoran la apropiación de las decisiones.

Ha habido algunas intervenciones multisectoriales notables que abarcan capacidades públicas, privadas y sin fines de lucro exactamente de esta manera. En el Reino Unido, por ejemplo, la conciencia compartida de la capacidad existente en materia de atención de la salud respaldada acuerdo histórico para encargar rápidamente todos los hospitales del sector privado para su uso por el Servicio Nacional de Salud, a su costo, lo que condujo a una ampliación acelerada de las camas y el equipo disponibles. La sociedad civil y los grupos de ciudadanos también han desempeñado un papel central en la movilización de enfoques inclusivos de la pandemia, especialmente en entornos con recursos limitados. Las respuestas locales han surgido en forma de apoyo comunitario para los más vulnerables en Bhopal (India); la reasignación de la capacidad de fabricación para permitir EPI producidos localmente en todo Estados Unidos; y el fortalecimiento de Enfoques de «economía social» a la reconstrucción de las economías perturbadas desde la base del Canadá y de numerosos países europeos.

Lo que hagamos en esta respuesta a la crisis tendrá repercusiones en los próximos años y décadas. Estos cinco principios de liderazgo adaptativo no sólo son vitales para guiar nuestras respuestas inmediatas, sino que también serán vitales para configurar planes de recuperación y resiliencia a más largo plazo. Nuestro futuro colectivo puede ser incierto, pero esta incertidumbre está en el corazón mismo de la creatividad humana.

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Via HBR.org

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