5 maneras en que las organizaciones pueden sacar el máximo provecho de un entrenador ejecutivo

Establecer ellos – y sus ejecutivos – para el éxito.
5 maneras en que las organizaciones pueden sacar el máximo provecho de un entrenador ejecutivo
5 maneras en que las organizaciones pueden sacar el máximo provecho de un entrenador ejecutivo

Cuando retienes un entrenador ejecutivo, el éxito del compromiso depende en gran medida de la habilidad del entrenador y de la voluntad del cliente para aprender y crecer. Pero también hay varias cosas que puede hacer como patrocinador del entrenador (ya sea un CEO, un líder de recursos humanos u otro ejecutivo senior) para ayudar tanto al coachee como a la organización en su conjunto a maximizar el valor de la experiencia. Basado en 25 años de experiencia en coaching, el autor ofrece cinco estrategias para establecer un entrenador para el éxito, incluyendo garantizar un acceso adecuado a diferentes áreas dentro de la organización, reforzar la credibilidad del entrenador con las partes interesadas clave, y establecer expectativas y límites claros para donde el entrenador estará y no estará involucrado.

Los beneficios del coaching ejecutivo son bien documentado — al igual que los trampas. Una vez que haya contratado a un entrenador para trabajar con miembros de su equipo senior, ¿qué puede hacer para ayudar a las personas a sacar el máximo provecho de la experiencia? Por supuesto, el éxito del compromiso depende en gran medida de la habilidad del entrenador y de la voluntad del ejecutivo para aprender y crecer. Pero el patrocinador (ya sea un CEO, un líder de recursos humanos u otro ejecutivo senior), también juega un papel vital.

Como entrenador ejecutivo con más de 25 años de experiencia, he aquí cinco maneras que he encontrado para que una organización configure tanto al entrenador como al cliente para el éxito:

1. Proporcionar acceso

Aunque a veces los entrenadores se ven obligados a conformarse con un acceso limitado a la organización (por ejemplo, cuando un compromiso requiere un alto grado de discreción y las sesiones se llevan a cabo fuera del sitio — o, por el caso, durante una pandemia), una experiencia más inmersiva tiende a producir los mejores resultados. Ya sea que este acceso sea a través de una entrevista formal basada en 360 o una serie de reuniones más ad hoc, es mejor para todos proporcionar al entrenador el mayor acceso posible.

Cuanto mejor comprenda un entrenador la organización, su historia, valores, modelos de liderazgo y desafíos actuales, más efectiva será su retroalimentación. Esto es especialmente importante cuando el coaching se centra en el desarrollo de capacidades de liderazgo, habilidades de comunicación, colaboración y autoconciencia. Una ventana a las conversaciones del cliente con los compañeros de trabajo permite a los entrenadores ver de primera mano cómo el ejecutivo se relaciona y es percibido por los diferentes grupos, permitiéndoles apoyar mejor al ejecutivo y a la organización.

Específicamente, un mayor acceso a la organización ayuda tanto al entrenador como a su cliente de varias maneras diferentes:

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Si el coaching se centra en las relaciones de un ejecutivo con sus compañeros, es posible que el patrocinador no tenga toda la información básica necesaria para entender y mejorar esas relaciones. Al hablar con los compañeros de mis clientes, a veces descubriré que un compañero de trabajo que tanto el coachee como el patrocinador ven como un aliado es en realidad menos solidario de lo que parecen, y está haciendo un buen trabajo ocultando opiniones negativas. Sólo entrevistando a todas las partes relevantes puede el entrenador obtener una lectura de lo que realmente está sucediendo.

Construir alianzas

Si el trabajo del entrenador incluye ayudar al ejecutivo a desarrollar alianzas dentro de la organización, reunirse con algunos de estos socios potenciales permitirá al entrenador ayudar más eficazmente al cliente a construir esas relaciones.

Aclarar comunicación

A veces, el comportamiento problemático de los coachees es el resultado de la lectura errónea de sus pares, superiores o informes directos. Cuando los entrenadores se han reunido con las personas en cuestión, pueden ayudar a aclarar cualquier error de comunicación y proporcionar asesoramiento específico.

2. Fortalecer la credibilidad

Has traído a un entrenador porque crees en sus habilidades e integridad. Aunque en última instancia depende del entrenador ganar la confianza de la organización, usted puede dejar claro a través de sus palabras y acciones que usted los está tratando como un verdadero socio para el curso del compromiso.

Por ejemplo, cuando presentas al entrenador, no solo hagas una referencia pro forma o un anuncio genérico, di algo específico y positivo sobre el entrenador para ilustrar tu confianza.

3. Establecer expectativas claras

No importa lo bueno que sea el entrenador, establecer expectativas claras es clave. Aprendí esto de la manera difícil al principio de mi carrera como entrenador. Después de que un CEO me trajo para entrenar varios de sus informes directos sobre el equipo ejecutivo, ella comenzó a ampliar el alcance de mi trabajo para incluir el avance de sus planes dentro de la organización, lo que involuntariamente me alineó con una facción.

Llegó a un punto crítico cuando hice una presentación importante en nombre del CEO, donde compartí una propuesta que aún no había sido aprobada por el equipo ejecutivo. El equipo se sorprendió por cómo mi papel se había transformado aparentemente de la noche a la mañana de entrenador a consejero CEO clave, y algunos del equipo se sintieron traicionados, como si yo hubiera elegido bando. Esto afectó seriamente la confianza del equipo ejecutivo en mí, y esa confianza fue difícil de reconstruir.

En retrospectiva, debería haber permanecido en mi camino como entrenador, o, con el apoyo del CEO, tomarme más tiempo para socializar mi puesto ampliado. Los entrenadores a menudo están bien posicionados para desempeñar un papel consultivo planteando preguntas, señalando factores adicionales a considerar, señalando si las acciones propuestas están alineadas con los objetivos corporativos y ayudándoles a ver las mentalidades fijas que podrían estar limitando su efectividad. Pero si se toma la decisión de que el entrenador vaya más allá de su alcance inicial de trabajo, es esencial que este rol ampliado sea cuidadosamente definido y comunicado a las partes interesadas de una manera que no comprometa las relaciones actuales o futuras de coaching.

4. Mantener a las partes interesadas de la intromisión

Si los entrenadores están evaluando coachees con el fin de determinar las mejores oportunidades para su desarrollo, algunas partes interesadas pueden intentar influir inapropiadamente en el proceso. Por ejemplo, si otro ejecutivo está compitiendo con el coachee para liderar una iniciativa, puede intentar convencer al entrenador de que el coachee carece de habilidades relevantes, con el fin de ganar la posición más fuerte.

Mientras que navegar por este tipo de interacciones es parte del trabajo de un entrenador, los patrocinadores pueden ayudar estableciendo límites claros y pidiendo a los ejecutivos que no interfieran o intenten manipular las evaluaciones de los entrenadores.

5. Evitar las luchas de poder

Aunque las relaciones estrechas entre los entrenadores y sus clientes están en el mejor interés de todos, es necesario tener cuidado a la hora de navegar por las dinámicas de poder que pueden surgir entre las diferentes partes interesadas internas.

Por ejemplo, en una conversación con un coachee u otro ejecutivo, puedo mencionar hablar con el CEO como una forma abreviada de indicar que estoy al día. Pero trato de hacer esto lo menos posible para evitar ser visto como alarde de mis conexiones. El entrenador es fundamentalmente un socio externo, por supuesto, pero a veces trataré de evitar preocupaciones con una simple declaración como: «No tengo ilusiones con respecto a mi poder en esta sala. Simplemente estoy aquí para hacer preguntas, hacer observaciones y apoyar su desarrollo».

Aunque depende principalmente del entrenador de pisar con cuidado aquí, también ayuda si el patrocinador puede evitar crear la percepción de que el entrenador tiene un estatus especial. Sí, presentar al entrenador como un socio creíble es importante, pero también es importante evitar sobrepromocionar al entrenador de una manera que haga que la gente se sienta amenazada.

Ningún ejecutivo opera en el vacío, así que sus entrenadores tampoco deberían hacerlo. Aunque requerirá un poco de trabajo adicional, proporcionar una base sólida para los compromisos de coaching vale la pena el esfuerzo para todos los involucrados.

Para concluir, debo señalar que la pandemia no ha hecho más que aumentar la necesidad de un entrenamiento cualificado. La perspectiva externa de un entrenador ejecutivo experimentado puede ser realmente útil en el clima actual, ya que muchas empresas están reestructurando sus planes a largo plazo. El coaching — y las estructuras de apoyo que hacen que el coaching sea efectivo — es ahora más importante que nunca.

 


Via HBR.org

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