Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.


3 maneras de identificar las diferencias culturales en un equipo global

No asuma que todo el mundo quiere ser tratado de la manera que lo hace.
3 maneras de identificar las diferencias culturales en un equipo global
3 maneras de identificar las diferencias culturales en un equipo global
jun18_15_674249307
Rolfo Brenner/Eyeem/Getty Images

En casi cualquier negocio en estos días, se garantiza que interactúa con personas cuyo trasfondo cultural es bastante diferente del suyo. En una organización global, es posible que tenga colegas que procedan de un país diferente. Usted puede asociarse con organizaciones cuyos empleados provienen de otra parte del país. También puede haber diferencias culturales entre usted y algunos de los clientes y clientes a los que presta servicio.

Usted puede sentirse tentado a seguir la regla de oro — y tratar a todos exactamente de la manera en que usted quisiera ser tratado. Pero esa no es la forma más efectiva de navegar por las diferencias culturales. Usted quiere otorgar a la gente el mismo respeto que usted espera de ellos, pero la forma en que interactúe con ellos dependerá mucho de sus expectativas sobre cómo deben verse las interacciones particulares. Por eso es útil saber cuáles son las diferencias culturales específicas.

Sin embargo, puede ser difícil detectar estas diferencias culturales, porque a menudo no se dan cuenta de sus propias suposiciones culturales. UNA propósito principal de la cultura es proporcionarles una orientación para comprender y navegar por el mundo, porque los seres humanos vienen preprogramados por la evolución con muy poco conocimiento específico sobre cómo sobrevivir y tener éxito. Por lo tanto, las suposiciones que haces sobre el mundo basadas en tu cultura forman tu habilidad para evaluar todo lo que encuentras.

Para identificar las diferencias culturales, hay algunas cosas que puedes hacer.

Aprender

Si sabe que va a una región específica del mundo, entonces vale la pena hacer su investigación sobre esa área antes de tiempo. Incluso las cosas pequeñas pueden ser útiles. Por ejemplo, antes de ir a Bulgaria por primera vez, alguien me dijo que los búlgaros suelen mover la cabeza para decir «sí» en lugar de asientarse como lo hacen en los Estados Unidos. Esta información era valiosa cuando conversaba con la gente, así que no asumí que la gente estaba en desacuerdo conmigo cuando de hecho estaban de acuerdo.

Además, hay aspectos generales de la cultura que son útiles para cualquier persona para estudiar. Por ejemplo, el psicólogo social neerlandé, Geert Hofstede esbozó una serie de dimensiones que resaltan las diferencias entre culturas. Por ejemplo, las culturas estadounidenses y de Europa occidental tienden a ser individualista, lo que significa que tienden a valorar la acción y la libertad de los individuos. Las culturas del este asiático tienden a ser colectivista lo que significa que valoran las necesidades del grupo sobre las necesidades del individuo. La cultura estadounidense tiende a ser bastante plana, lo que significa que no hay una jerarquía de estatus rígida, mientras que la cultura japonesa es mucho más jerárquica, por lo que el estado relativo de todos los presentes en la sala determina la forma en que las personas interactúan entre sí.

Saber acerca de estas dimensiones puede ayudarle a notar comportamientos que de otro modo podrían ser invisibles para usted cuando trabaja con personas de otras culturas. También pueden ayudarte a entender mejor cualquier suposición que hagas sobre lo que significan los comportamientos para que tengas más probabilidades de interpretar las acciones de tus colegas con una mente abierta.

Escuchar

Su cerebro es un motor de predicción, constantemente tratando de predecir una variedad de aspectos acerca de lo que va a suceder en el futuro — incluyendo las reacciones que obtendrá de los demás. Al tratar con personas de otras culturas, preste atención cuidadosa a los fracasos de sus predicciones.

Si las personas con las que estás trabajando son normalmente afables y te tratan con frío al comienzo de una reunión, eso es una señal de que algo ha salido mal. Del mismo modo, si usted espera que una propuesta será recibida con emoción, y la reacción es más tibia, eso es algo que usted necesita para hacer un seguimiento.

Serie de tu equipo y tú

Trabajar a través de las culturas

Una cosa que se interpone en el camino de escuchar es que no puede dar a la gente la oportunidad de crear un fracaso de la expectativa. Es decir, es posible que no permitas oportunidades para que las personas tomen acciones que son diferentes de las que predices, lo que podría darte la sensación de que su interpretación de una situación es diferente de la tuya. Por ejemplo, puede preguntar si alguien tiene alguna pregunta, mientras que las personas con las que está tratando se sienten incómodas haciendo preguntas en un entorno público. En este caso, se mantendrán callados por respeto, no porque no tengan preguntas. Y como usted viene de una cultura en la que hacer preguntas es apropiado, usted puede malinterpretar su silencio. No les has dado la oportunidad de hacer algo que te sorprenda.

En cambio, al conocer por primera vez a un grupo de otra cultura, no les dé la opción de decir o no hacer nada. Por ejemplo, en lugar de terminar una interacción con «¿Tiene alguna pregunta?» puedes decir: «Muchas personas nuevas en proyectos como este tienen una serie de preguntas, ¿cuáles son algunos de los temas que quieres saber?» Ahora, usted está dando permiso explícito para hacer una pregunta y dejando claro que hacer preguntas es la norma que usted espera.

Por último, reconocer que las barreras lingüísticas también pueden dificultar la constatación de fallos de predicción. Cuando hables con un hablante nativo de Inglés, puedes escuchar cambios sutiles en el tono de voz o en la elección de palabras que pueden indicar disgusto. Los hablantes no nativos tienen dificultades para usar pistas como esta, por lo que vas a tener que trabajar mucho más para detectar violaciones de tus expectativas. Una cosa que puede ser útil es tenerlos escribir un resumen rápido de la reunión después y enviarlo para asegurarse de que todos estén de acuerdo. También puede enviar resúmenes de vez en cuando para asegurarse de que todos están de acuerdo con su interpretación de la posición de un proyecto.

Preguntar

Lo es generalmente difícil saber lo que otra persona quiere — incluso cuando los conoces bien. Este problema se agrava cuando las personas con las que estás trabajando miran las cosas a través de una lente cultural diferente.

Afortunadamente, a menudo hay una solución simple para entender cómo la gente está reaccionando a sus interacciones con usted — pregunte. Al comienzo de una nueva relación con individuos o grupos de otra cultura, háganles saber a todos que quieren que las cosas vayan bien y que saben que las diferencias culturales pueden causar algunos desacuerdos involuntarios. Asegurarles que no se ofenderá si señalan otra forma de manejar una discusión.

Habiendo establecido que estás abierto al aprendizaje, sigue siendo explícito sobre los objetivos de una interacción particular. Puedes comenzar una reunión o conversación diciendo: «Mi intención aquí es reunir información de ti para que pueda tomar una decisión». Trate de encontrar un aliado en un grupo con el que está trabajando que pueda informarle cuando puede haber dicho algo que generó una interacción diferente de la que pretendía.

Está prácticamente garantizado que cometer algunos errores al trabajar con personas de una nueva cultura. Sin embargo, si configura una rutina de comunicación sobre los problemas que puedan surgir, puede minimizar el daño de los errores que comete.


Art Markman
Via HBR.org


Eleva tus habilidades de liderazgo y negocios

Súmate a más de 52,000 líderes en 90 empresas mejorando habilidades de estrategia, gestión y negocios.