3 cosas que te estás equivocando sobre el cambio organizacional

A pesar del reconocimiento universal de la necesidad de cambiar y adaptarse con frecuencia, las empresas, en todo caso, han empeorado en ello. Algunos estudios sugieren que hasta el 75% de las iniciativas de cambio fracasan. El autor sugiere que corregir esta falla implicará voltear tres suposiciones profundamente sostenidas sobre lo que funciona en los negocios. Estos son: (1) voltear de seguir las mejores prácticas para compartir sus fallas; (2) voltear desde si no está roto no lo arregle para arreglarlo de todos modos; y (3) voltear desde el control de sus activos para compartir sus activos.

3 cosas que te estás equivocando sobre el cambio organizacional
3 cosas que te estás equivocando sobre el cambio organizacional
Ilustración de Fabrizio Morra

Durante los últimos años, hemos estado llevando a cabo una encuesta de cambio regular con nuestros clientes. En 2018, de más de 2.000 directivos participantes, el 47% reportado que para sobrevivir necesitaban reinventar sus negocios cada tres años o menos. Datos de 2020 todavía está llegando, pero los primeros 500 encuestados muestran que el número ha saltado al 58%.

Esto no debería sorprender, dadas las profundas interconexiones que se presentan con la participación en una economía global. El Foro Económico Mundial Informe de Riesgos Globales 2019 ha trazado 30 riesgos críticos en cinco categorías — económicos, ambientales, geopolíticos, sociales y tecnológicos — y ha mostrado las interconexiones entre ellos. La propagación de enfermedades infecciosas fue uno de los 10 primeros. Covid-19 (o algo parecido) fue completamente anticipado, y muchas otras interrupciones proyectadas probablemente ocurrirán también.

El problema es que aunque reconocemos e incluso podemos anticipar los riesgos, no somos buenos adaptándonos a ellos. Hace dos décadas, en un artículo en esta misma publicación Nitin Nohria y Michael Beer observaron que «alrededor del 70% de todas las iniciativas de cambio fracasan». Hoy en día, según la consultora global BCG, en realidad hemos empeorado en ello: «El 75% de los esfuerzos de transformación no dan los resultados esperados».

Es de extrañar, entonces, que las empresas no parecen seguir siendo exitosas por mucho tiempo más. El Pronóstico de longevidad corporativa 2018 realizado por Innosight mostró que en 1964, las empresas de S&P 500 permanecerían en la lista por un promedio de 33 años. «se redujo a 24 años en 2016 y se prevé que se reduzca a sólo 12 años en 2027».

Esto sugiere que hay algo profundamente incorrecto con algunas de nuestras suposiciones básicas sobre cómo funciona el cambio. Mi propia experiencia tratando con clientes sugiere que muchas de nuestras fallas de cambio provienen de nuestras tres suposiciones básicas e arraigadas sobre lo que funciona. Es al voltear estas suposiciones que obtenemos resultados.

Voltear #1

A partir de: Siga las mejores prácticas

A: Comparte tus fallos

La gestión moderna siempre ha tenido algo que ver con las «mejores prácticas». Tanto en las aulas como en las salas de juntas, los administradores utilizan puntos de referencia y modelos de conducta para impulsar y dirigir el cambio. Nuevas investigaciones sugieren una mejor manera de avanzar.

Científicos de la Kellogg School of Management en los. ejecutó una serie de experimentos para ver qué tipo de calentamiento conduce a una sesión de intercambio de ideas mejor y más productiva. En uno de esos experimentos, los gerentes fueron agrupados en pequeños equipos para generar usos inusuales para una caja de cartón. Sin embargo, antes de la lluvia de ideas, la mitad de los grupos fueron instruidos para compartir un momento embarazoso de los últimos seis meses, y los otros mitad para compartir uno orgulloso. «Los resultados fueron claros: los equipos que compartieron historias embarazosas generaron un 26 por ciento más de ideas que los grupos que compartieron historias de orgullo… Los equipos que compartieron historias embarazosas también generaron una gama más amplia de ideas, abarcando un 15 por ciento más de categorías».

Aparte de aumentar la creatividad, compartir fracasos también fortalece a un equipo. En su ahora clásico de 1988 papel, el profesor Abraham Tesser muestra que ver a otros superarnos a menudo amenaza nuestra autoestima , mientras que la vulnerabilidad palpable demostrada por las personas que comparten historias embarazosas sobre sí mismas ayuda a las personas a conectarse más.

Por lo tanto, si usted está afectado por una interrupción particular y tratando de obtener nuevas ideas para ayudar a su empresa a adaptarse a este cambio, inicie un «calentamiento de vergüenza» antes de su próxima reunión, de modo que tanto la cantidad como la calidad de las ideas mejoren y nuestras conexiones dentro del equipo se fortalezcan.

Hace unos meses, hice este breve calentamiento con un grupo de altos ejecutivos de fabricación, e incluso con el encuadre científico, definitivamente hubo una pausa incómoda antes de que la primera persona interese. Pero una vez que rompimos el sello, la sensación de alivio colectivo era palpable. De repente, no teníamos que estar en nuestro mejor comportamiento, tratando de impresionar o competir. De hecho, podríamos explorar nuevas aguas no exploradas, y reírnos un poco mientras estábamos en ello.

Voltear #2

A partir de: Si no está roto, no lo arregles

A: Arreglarlo de todos modos

La resistencia al cambio se ha citado desde hace mucho tiempo como una de las razones clave por las que las empresas no se adaptan a tiempo, y tengo ya hablado sobre la investigación que confirma cuán pocos empleados están dispuestos a asumir los riesgos necesarios para reinventar (entre 11% y 19%), especialmente cuando la necesidad de cambio no es inmediatamente evidente.

Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?

La técnica probada es la planificación de escenarios y contingencias, pero su uso ha disminuido significativamente en los últimos años, desde 65% de las empresas usándolo en 2011 para sólo el 19% en 2018. El problema puede ser que se trata de una empresa bastante intensiva: mis estudiantes de educación ejecutiva me piden a menudo una versión más ligera y accesible de una planificación de escenarios, algo que funcionaría menos como un simulacro militar regentado de arriba hacia abajo y más como una exploración participativa de abajo hacia arriba abierta que puede convertir incluso a los escépticos de cambio más activos alrededor.

Un enfoque que podría encajar en el proyecto de ley es el ejercicio «Kill Our Company». Reúne a un grupo diverso de empleados (y ocasionalmente involucra a proveedores, clientes y estudiantes jóvenes), los divide en grupos y pide intercambiar ideas sobre las formas más efectivas y eficientes de matar a la misma compañía en la que están reunidos.

Al final de un día típico de «Kill Our Company», la gama de diversas ideas de cómo matar (y salvar) la empresa se combina solo con la voluntad de la gente de cambiar para evitar el desafortunado destino. Lisa Bodell informes que «la primera vez que HBO hizo este ejercicio, generó tres páginas de tácticas que un competidor superior podría usar para destruir su red. Una empresa minera estadounidense lleva a cabo este ejercicio regularmente para protegerse contra las fuerzas competitivas y del mercado. Un consejo municipal de Texas incluso lo rehizo como Matar a la Comunidad para identificar y abordar amenazas potenciales a su ciudad».

Voltear #3:

A partir de: Controle sus activos

A: Comparta sus activos

Las empresas suelen poseer o arrendar recursos que utilizan para crear valor, a menudo bloqueando el efectivo en activos que no utilizan todo el tiempo. Esto es particularmente cierto en el caso de las empresas que operan en los mercados B2B. El problema es que cuando los tiempos son volátiles, sienten la falta de dinero en efectivo, y ahí es donde entra en juego el reparto de activos.

La idea de compartir activos infrautilizados ha estado con nosotros durante un tiempo, y ha generado algunos negocios de consumo muy exitosos, desde Airbnb hasta BlaCar, que esencialmente permiten a los particulares ganar dinero con activos que no están utilizando todo el tiempo. Ejemplos más recientes incluyen TULU, que ayuda Las personas que viven en complejos de apartamentos comparten artículos domésticos (como mezcladores KitchenAid, aspiradoras y colchones de aire) dentro de su edificio.

No hay duda de que las empresas también tienen alguna capacidad no utilizada, así que ¿por qué no compartirla con otras empresas, incluso con competidores, y ahorrar algo de dinero, reducir su huella ambiental y aumentar su flexibilidad en el proceso?

Werflink en Bélgica hizo exactamente eso — la construcción una plataforma pública para compartir activos para el sector de la construcción. V-Industry en Alemania se centra en reparto de activos en la fabricación — permitiendo a cualquiera acceder fácilmente a las instalaciones de producción no utilizadas. El uso compartido de activos puede comenzar con un pequeño esfuerzo interno: WinWin es compartir un activo privado del Hospital Albert Schweitzer de Holanda, que permite compartir equipos, instalaciones, existencias y personal entre los diferentes departamentos del hospital. No es difícil imaginar que podría traer a otros hospitales también.

***

Ya sea a través de un «calentamiento de vergüenza» de bajo costo o de explorar una idea más compleja de compartir activos, una cosa está clara: para sobrevivir y prosperar en un mundo arriesgado e interconectado de flujo constante, hay que hacer de la «adaptabilidad» una parte de la vida cotidiana. Y este no es un proyecto que hagas una vez, como construir un hogar para siempre. Es mucho más como un ser un niño que crece todo el tiempo: tu cuerpo y la forma en que funciona tu cerebro cambian cada año que pasa. Y en mi libro, permanecer en el estado perpetuo de apertura infantil, crecimiento y renovación suena exactamente como lo que necesitamos ahora.


Nadya Zhexembayeva
Via HBR.org

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