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por pueden resultar costosas o los clientes las consideran invasivas y provocar una reacción violenta. Un enfoque alternativo consiste en aprovechar el sentimiento del lenguaje que los clientes utilizan para resumir sus experiencias. Intente recopilar esos datos de forma proactiva como una ventana al recorrido mental del cliente
Resumen
mediante instrucciones resumidas rápidas de una palabra o enfoques más estándar
como encuestas y reseñas sobre comentarios de los clientes. Aproveche el lenguaje en sí mismo
no solo las valoraciones de 1 a 5 estrellas.
